Depuis Rebreuve-sur-Canche, petite commune du Pas-de-Calais, la recherche d'une agence EDF mène souvent à des adresses périmées. EDF n'accueille plus ses clients particuliers en boutique, ni à Arras, préfecture du département, ni ailleurs. Quatre canaux restent ouverts, chacun adapté à un type de demande.
Le téléphone pour une réponse immédiate
Le service client particuliers répond au 09 69 32 15 15, un numéro non surtaxé. C'est le bon choix pour une question sur un montant, un changement d'option ou une souscription après un emménagement. Préparez votre référence client et votre PDL, visibles sur la facture.
L'espace client et EDF & Moi pour le quotidien
Sur edf.fr ou dans l'application EDF & Moi, vous transmettez un index, téléchargez une facture, modifiez une mensualité ou suivez la consommation relevée par votre compteur Linky. Ces outils restent accessibles à toute heure, ce qui compense l'absence de guichet.
Pour un proche qui n'utilise pas internet, le téléphone reste la voie la plus directe, et les factures peuvent continuer d'arriver sur papier. Notez dans un carnet la date de chaque appel et ce qui a été dit, utile si le sujet doit être repris plus tard.
Le courrier quand il faut une trace écrite
Une réclamation formelle gagne à être écrite. Utilisez l'adresse postale imprimée sur votre facture ou indiquée dans l'espace client, plutôt qu'une adresse trouvée au hasard sur internet : les boîtes de tri des grands services changent avec le temps. Conservez une copie de votre lettre. Si rien n'est réglé au bout de deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Les numéros qui ne concernent pas EDF
Une coupure de courant à Rebreuve-sur-Canche se signale à Enedis, au 09 726 750 62, jour et nuit. Une odeur de gaz relève du 0 800 47 33 33, numéro d'urgence gratuit. Et pour une question générale sur vos droits de consommateur d'énergie, Energie-Info répond au 0 800 112 212. Gardez ces trois numéros dans votre téléphone ou affichés près du compteur.
