Quand la lumière s'éteint dans une maison d'Ouzouer-des-Champs, le premier réflexe de beaucoup d'habitants est de chercher le numéro d'EDF. C'est rarement le bon interlocuteur : le fournisseur vend l'électricité, mais les câbles, les transformateurs et le compteur appartiennent au réseau de distribution, exploité dans le Loiret par Enedis. Le bon numéro dépend donc de l'origine de la panne.
Trois vérifications avant de décrocher
- Le disjoncteur général du logement est-il resté enclenché ? Un appareil défectueux peut le faire sauter.
- Les voisins sont-ils privés de courant eux aussi ? Une panne de rue relève du réseau, pas de votre installation.
- Le compteur Linky affiche-t-il un message ? Son écran donne des indications utiles à transmettre.
Le dépannage Enedis pour le Loiret
Le numéro à composer depuis Ouzouer-des-Champs est le 09 726 750 45, ouvert 24 h/24 et 7 j/7. Préparez votre numéro PDL, indiqué sur la facture : il permet de localiser précisément votre point de livraison. Enedis renseigne aussi sur les coupures programmées pour travaux, annoncées à l'avance aux habitants concernés.
Une panne située en aval du compteur, dans le tableau électrique ou les prises de la maison, reste à la charge de l'occupant : il faudra alors faire appel à un électricien. Si un seul circuit est en cause, prises de la cuisine ou éclairage de l'étage, regardez d'abord les disjoncteurs divisionnaires du tableau.
Quand faut-il tout de même contacter EDF ?
Le fournisseur intervient lorsque la coupure a une cause contractuelle : contrat résilié par erreur, facture impayée, mise en service jamais demandée après un emménagement. Dans ces situations, le réseau fonctionne parfaitement : seul votre point de livraison a été suspendu. Le service client particuliers d'EDF se joint au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) ou par l'espace client d'edf.fr ; il n'existe pas de boutique où se présenter dans le secteur.
Et si la maison est raccordée au gaz naturel, une odeur suspecte n'attend pas : quittez les lieux et appelez l'urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33, gratuitement, de jour comme de nuit.
