Lardiers est un village des Alpes-de-Haute-Provence, département dont Digne-les-Bains est la préfecture. Quand un parent y vit seul et que ses enfants habitent ailleurs, la gestion du contrat d'électricité se fait souvent à plusieurs, et à distance. Cela tombe bien : EDF ne reçoit plus personne en boutique, tout se traite par téléphone ou en ligne.
Mettre de l'ordre dans le contrat d'un proche
Commencez par retrouver une facture récente : elle indique le titulaire du contrat, la référence client, l'option tarifaire et le PDL. Avec l'accord de votre parent, vous pouvez utiliser son espace client sur edf.fr, ou l'application EDF & Moi sur votre propre téléphone, pour suivre les échéances. Le service client particuliers, au 09 69 32 15 15, peut aussi être appelé en sa présence pour modifier une adresse de facturation ou le mode de paiement.
Prélèvement, facture électronique, mensualités : alléger le quotidien
La mensualisation lisse la dépense sur l'année et évite les grosses factures d'hiver. Faire arriver la facture sur votre adresse électronique plutôt que par la poste à Lardiers permet de repérer à temps une hausse anormale. Si les revenus de votre parent sont modestes, vérifiez qu'il reçoit bien le chèque énergie : versé par l'État, il est accepté par tous les fournisseurs.
Démarchage et pannes : les deux situations à anticiper
Les personnes âgées sont une cible du démarchage énergétique, au téléphone comme à domicile. Expliquez à votre parent qu'un changement de fournisseur ne s'impose jamais : il suppose une souscription volontaire, et un contrat signé lors d'un démarchage peut être annulé dans un délai de rétractation de quatorze jours. Au moindre soupçon, Energie-Info renseigne gratuitement au 0 800 112 212. Mieux vaut ne jamais communiquer une facture ou un PDL à un inconnu.
Enfin, notez près du compteur le numéro du dépannage d'Enedis pour le département, 09 726 750 04, joignable à toute heure : c'est lui, et non EDF, qu'il faut appeler si le courant est coupé. Et si votre parent quitte un jour son logement pour un établissement, résiliez le contrat à la date du départ pour que les factures ne continuent pas à son nom.
