Le décès d'un proche, une séparation, le départ d'un colocataire : à Saint-Brès, dans le Gard, ces moments s'accompagnent de démarches administratives, et le contrat d'énergie de la maison en fait partie. Il reste au nom de la personne partie tant que rien n'est fait. Voici comment régler la situation avec Engie, sans vous déplacer, puisque le fournisseur n'a pas d'agence ouverte aux particuliers.
La personne qui reste dans la maison de Saint-Brès
Si vous continuez à vivre dans le logement, souscrivez un contrat à votre nom, chez Engie ou ailleurs, en indiquant l'index du jour : l'ancien contrat est clôturé à cette date. Le PDL et, si la maison est raccordée au gaz naturel, le PCE figurent sur les factures précédentes. L'énergie n'a pas à être coupée entre les deux contrats. Un justificatif, comme un acte de décès, peut vous être demandé.
Le logement est vidé ou mis en vente
Lorsqu'un héritier gère une maison inoccupée, deux choix se présentent : résilier, avec relevé final de l'index, ou reprendre le contrat le temps de vider les lieux et de faire visiter, ce qui garde la maison éclairée et chauffée. Dans les deux cas, la démarche passe par le service client d'Engie au 09 69 324 324, par l'espace client ou par courrier à l'adresse imprimée sur la facture. Engie vend gaz et électricité à prix de marché ; l'héritier qui préfère le Tarif Bleu réglementé peut se tourner vers EDF.
Dettes, factures et aide dans le Gard
La dernière facture du titulaire décédé relève de la succession. En cas de difficulté ou de désaccord sur un montant, adressez une réclamation écrite au fournisseur ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr. Energie-Info, au 0 800 112 212, oriente gratuitement dans ces situations délicates, et le comparateur officiel comparateur-offres.energie-info.fr aide à choisir l'offre du nouveau titulaire.
Côté réseau, rien ne change : à Saint-Brès comme ailleurs dans le département dont Nîmes est la préfecture, une coupure de courant se signale au dépannage Enedis du Gard, au 09 726 750 30, et une odeur de gaz au 0 800 47 33 33, gratuitement.
