À Auchy-les-Mines, dans le Pas-de-Calais, comme partout en France, Engie n'accueille plus les particuliers en agence. Gérer un contrat de gaz ou d'électricité se fait par téléphone ou en ligne, et les urgences relèvent des gestionnaires de réseau. Ce récapitulatif distingue les rôles de chacun.
Gérer son contrat Engie depuis Auchy-les-Mines
Le service client des particuliers est joignable au 09 69 324 324. L'application et l'espace client Engie servent à suivre une consommation, demander un échéancier, transmettre un relevé ou résilier lors d'un départ. Préparez votre référence client et une facture récente avant l'appel.
Les urgences dans le Pas-de-Calais
Pour une maison raccordée au gaz naturel, GRDF assure la sécurité du réseau : en cas d'odeur de gaz, quittez le logement et composez le 0 800 47 33 33, appel gratuit. Une panne de courant dans le département se déclare à Enedis au 09 726 750 62. Ni Engie ni un autre fournisseur ne peuvent dépêcher un technicien sur le réseau.
Les offres d'Engie et de ses concurrents
Le tarif réglementé du gaz a disparu le 30 juin 2023 : Engie ne propose plus que des offres de marché, à prix fixe pendant une durée donnée ou indexé. En électricité, seul EDF vend le Tarif Bleu, avec les entreprises locales de distribution. Les prix étant nationaux, une comparaison faite depuis Auchy-les-Mines vaut pour tout le pays ; le comparateur du médiateur national de l'énergie est gratuit et sans publicité.
Le chèque énergie peut servir à régler une facture Engie. Pour un litige non résolu en deux mois après une réclamation écrite, le médiateur se saisit sans frais.
Lors d'un déménagement depuis ou vers Auchy-les-Mines, prévenez Engie avec la date exacte et relevez les compteurs ce jour-là : vous ne paierez que l'énergie réellement consommée pendant votre occupation.
