Chaque année, une partie des ménages de Prémontré reçoit un chèque énergie. Une confusion revient souvent à son sujet : il ne s'agit ni d'une offre d'EDF ni d'une réduction réservée à ses clients. L'aide est attribuée par l'État selon les revenus du foyer, et elle règle une facture d'énergie quel que soit le fournisseur.
Utiliser son chèque énergie pour une facture EDF
Le chèque peut s'utiliser en ligne, sur le site officiel du dispositif, ou s'envoyer par courrier à EDF accompagné d'un justificatif. Il est possible aussi de demander qu'il soit affecté automatiquement aux prochaines échéances. Le montant s'impute sur la facture d'électricité, ou sur celle de gaz si vous avez souscrit un contrat gaz chez EDF. Passé la date de validité imprimée sur le chèque, celui-ci ne vaut plus rien : regardez-la dès réception.
Pour savoir si un chèque a bien été pris en compte, consultez l'espace client sur edf.fr ou appelez le 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé. Aucun guichet EDF ne reçoit les particuliers dans l'Aisne, ni à Laon ni ailleurs.
Un chèque valable chez les autres fournisseurs
Si vous êtes client d'Engie, de TotalEnergies, d'Enercoop ou de Mint Energie, le chèque énergie s'utilise de la même manière chez eux. Il peut aussi régler du fioul, du bois ou des travaux de rénovation énergétique auprès de professionnels qui l'acceptent. Changer de fournisseur ne fait donc pas perdre le bénéfice de l'aide. Il suffit de le transmettre au fournisseur de votre contrat en cours.
Si les factures restent difficiles à payer à Prémontré
Prévenez votre fournisseur dès les premières difficultés plutôt qu'après plusieurs impayés : le dialogue est plus simple avant toute relance. Gardez une trace écrite des échanges, utile en cas de désaccord ultérieur. Pour connaître vos droits, la ligne Energie-Info, service public gratuit, répond au 0 800 112 212. Un désaccord persistant avec le fournisseur peut, après une réclamation écrite restée sans solution deux mois, être porté devant le médiateur national de l'énergie, sur energie-mediateur.fr.
Une coupure liée au réseau, elle, se signale au dépannage Enedis de l'Aisne, au 09 726 750 02.
