Une facture deux fois plus élevée que d'habitude, une régularisation qui tombe sans prévenir, et l'on voudrait pouvoir s'expliquer au comptoir d'une boutique EDF près de La Châtre-Langlin. Il n'y en a plus, dans l'Indre comme ailleurs : la contestation se mène à distance, et elle obéit à quelques étapes précises.
Vérifier la facture avant de la contester
Comparez d'abord l'index du compteur à celui de la facture : un relevé estimé, faute de transmission, explique bien des écarts. Avec un compteur Linky, les index réels remontent normalement à distance ; sinon, relevez vous-même l'écran du compteur et photographiez-le avec la date. Vérifiez aussi la période facturée et l'option tarifaire, car un passage involontaire d'Heures creuses à Base change beaucoup de choses.
Écrire à EDF depuis La Châtre-Langlin
La réclamation se fait par écrit, dans l'espace client d'edf.fr ou par courrier à l'adresse indiquée sur la facture. Joignez vos photos d'index et précisez le montant que vous jugez dû. Un appel préalable au 09 69 32 15 15 (non surtaxé) permet souvent de comprendre l'origine de l'erreur, mais seul l'écrit fait partir le délai qui compte ensuite.
Conservez une copie de tout ce que vous envoyez, ainsi que la date d'envoi.
Deux mois sans réponse satisfaisante : le médiateur de l'énergie
Si EDF ne répond pas ou maintient une position qui vous paraît injuste au bout de deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Après étude des pièces fournies par chaque partie, il rend une recommandation écrite. Pour vous orienter avant même d'écrire, la ligne Energie-Info, au 0 800 112 212, répond sans frais aux questions sur les droits des consommateurs.
Compteur ou relevé en cause : le rôle d'Enedis dans l'Indre
Lorsque c'est le compteur lui-même qui paraît défaillant, le fournisseur se tourne vers Enedis, gestionnaire du réseau et propriétaire du Linky. Pour une panne, le dépannage de l'Indre répond au 09 726 750 36, 24 h/24. Une fois le litige réglé, rien ne vous empêche de comparer d'autres fournisseurs, comme TotalEnergies ou Ohm Energie, sur le comparateur du médiateur.
