Le courant vient de sauter dans la maison, ou c'est toute la rue de Grand-Fort-Philippe qui est plongée dans le noir. Le premier réflexe est souvent de chercher une boutique EDF ou un numéro d'agence. Ce serait une perte de temps : EDF vend l'électricité mais n'entretient pas les lignes, et il n'accueille plus de clients particuliers en boutique.
Panne dans le logement ou panne du secteur ?
Regardez d'abord le disjoncteur général et le tableau électrique. S'il a disjoncté et refuse de se réenclencher, l'origine est peut-être dans votre installation intérieure, qui relève d'un électricien. Si les voisins sont eux aussi privés de courant et l'éclairage public éteint, le problème vient du réseau.
Le numéro du dépannage électricité dans le Nord
Le gestionnaire du réseau, Enedis, reçoit les signalements de panne au 09 726 750 59, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. C'est lui qui envoie des techniciens et rétablit l'alimentation, quel que soit votre fournisseur. Gardez à portée de main votre numéro de PDL, indiqué sur la facture, pour être identifié plus vite.
Sur le littoral, une tempête peut couper plusieurs communes à la fois ; l'attente au téléphone s'allonge alors. Votre compteur Linky n'y change rien : il transmet des index, il ne répare pas une ligne tombée.
Une personne dont la santé dépend d'un appareil électrique a intérêt à prévoir une solution de secours pour les coupures longues, et à en parler à son médecin : aucune ligne téléphonique ne garantit un retour du courant en quelques minutes.
Ce qui reste du ressort d'EDF
Tout ce qui touche au contrat : facture, échéancier, changement d'option, déménagement, résiliation. Ces questions se traitent au 09 69 32 15 15, dans l'espace client edf.fr ou dans l'application EDF & Moi. Si une coupure vous paraît liée à un impayé ou à une erreur administrative, c'est en revanche vers EDF qu'il faut se tourner, par écrit de préférence. Un désaccord persistant pourra ensuite être porté devant le médiateur national de l'énergie, gratuitement, sur energie-mediateur.fr.
Habitant de Grand-Fort-Philippe ou d'une commune voisine sur le littoral du Nord, le schéma est identique : réseau pour la panne, fournisseur pour la facture.
