Une facture d'électricité qui double sans raison apparente, un rattrapage inattendu, une mensualité relevée sans explication : à Beauclair, dans la Meuse, ces situations se règlent sans boutique EDF, puisqu'il n'en existe plus pour les particuliers, ni à Bar-le-Duc ni ailleurs. Une procédure précise s'applique, et elle est gratuite d'un bout à l'autre.
Avant de réclamer : décortiquer la facture EDF reçue à Beauclair
Repérez d'abord si les index facturés sont réels ou estimés. Avec un compteur Linky, ils sont transmis à distance et en principe exacts ; sans Linky, ou en cas de défaut de transmission, une estimation trop basse pendant des mois se paie d'un coup lors d'un relevé réel. Comparez ensuite la période couverte, l'option tarifaire (Base, Heures creuses ou Tempo) et la puissance souscrite avec ce que vous pensiez avoir choisi. L'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi conservent l'historique utile.
Écrire à EDF depuis la Meuse
Un appel au 09 69 32 15 15 (non surtaxé) règle souvent une erreur simple. Si le désaccord persiste, formalisez-le par écrit, depuis l'espace client ou par courrier à l'adresse figurant sur votre facture, en joignant la facture contestée et, si possible, une photo de l'index du compteur datée. Conservez une copie : la date de cette réclamation fait courir le délai suivant. Si la somme réclamée est lourde, demandez dans le même temps un échéancier : il évite qu'un impayé ne s'ajoute au désaccord pendant l'examen de votre dossier.
Deux mois sans réponse : le recours au médiateur national de l'énergie
Lorsque la réponse d'EDF ne vous satisfait pas, ou qu'aucune réponse n'arrive dans les deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. Le service Energie-Info, au 0 800 112 212, explique vos droits avant toute démarche. Le médiateur examine le dossier et formule une recommandation ; joignez-y la réclamation adressée à EDF et la réponse reçue, s'il y en a une.
Une coupure ou un compteur qui paraît défaillant relève en revanche d'Enedis, gestionnaire du réseau dans le département : 09 726 750 55, 24 h/24.
