Vous trouverez ci-dessous les 20 communes de Pays de la Loire ou Engie dispose d'un point de contact identifie, avec pour chacune les demarches courantes et les coordonnees utiles.
Fournisseur et gestionnaire de reseau ne sont pas la meme chose
Le fournisseur vend l'energie et emet la facture ; le gestionnaire de reseau achemine, pose le compteur et intervient en cas de coupure. Une panne ne se signale donc pas au fournisseur mais au gestionnaire, et changer de fournisseur ne modifie ni le compteur, ni le reseau, ni la qualite de l'alimentation. Cette separation explique pourquoi un meme incident renvoie parfois d'un interlocuteur a l'autre.
Ce que couvre la part acheminement
Sur une facture d'electricite, l'acheminement represente environ un tiers du montant et remunere l'entretien du reseau. Il se fixe par decision publique et vaut pour tous les fournisseurs : aucune offre ne peut le remiser. Le savoir aide a lire les promesses commerciales, qui ne portent que sur la part fourniture.
