Le nom de la commune prête à sourire, la situation beaucoup moins : un soir d'hiver, la maison plonge dans le noir à Pannes, près de Montargis, et l'on cherche en hâte le numéro d'EDF. Pourtant, ce n'est pas EDF qui rétablit le courant. Le fournisseur vend l'électricité ; le réseau et ses pannes relèvent du gestionnaire de distribution, Enedis dans le Loiret.
Panne chez vous ou panne du quartier ?
- regardez le disjoncteur général : s'il a sauté, un appareil défectueux ou une surcharge peut en être la cause ;
- jetez un œil chez les voisins ou sur l'éclairage public : si tout est éteint, l'incident touche le réseau ;
- avec un compteur Linky, un message sur l'écran peut aussi indiquer une coupure ou un dépassement de puissance.
Le numéro de dépannage Enedis pour le Loiret
Une coupure sur le réseau se signale au 09 726 750 45, joignable 24 h/24 et 7 j/7. Enedis gère les lignes, les transformateurs et le compteur Linky ; il intervient quel que soit votre fournisseur, EDF ou un autre, et ne vous facture pas directement. Si une ligne est tombée après un coup de vent, ne vous en approchez pas et signalez-la au même numéro. Pendant l'attente, débranchez les appareils sensibles, comme l'ordinateur ou la box, pour les protéger d'une surtension au retour du courant, et gardez le congélateur fermé.
Ce que l'on règle ensuite avec EDF
Une fois le courant revenu, EDF reste votre interlocuteur pour tout ce qui touche au contrat : facture, échéancier, option tarifaire, puissance souscrite si le disjoncteur saute trop souvent. Le service client des particuliers se joint au 09 69 32 15 15 ; l'espace client edf.fr et l'application EDF & Moi permettent aussi d'écrire. Il n'existe plus de boutique EDF ouverte aux particuliers dans le Loiret, ni à Orléans ni ailleurs.
Si la panne a endommagé des appareils, rassemblez factures et photos et adressez une réclamation écrite ; sans réponse satisfaisante dans les deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr. Et en cas d'odeur de gaz, c'est un autre numéro : l'urgence sécurité gaz, au 0 800 47 33 33, gratuit et permanent.
