Plus de courant à Ollainville : EDF, Enedis et le bon numéro selon l'origine de la panne
Un soir d'orage à Ollainville, les lumières s'éteignent, le congélateur se tait, et l'on tape machinalement « boutique EDF » sur son téléphone. Fausse route : EDF n'a plus de magasin pour les particuliers dans l'Essonne, et surtout, ce n'est pas lui qui répare les lignes. Savoir qui fait quoi évite de perdre une heure au mauvais numéro.
Panne dans la maison ou dans tout le quartier d'Ollainville ?
Jetez d'abord un œil au disjoncteur et au tableau. S'il a sauté chez vous seul, l'origine se trouve probablement dans l'installation intérieure, qui relève d'un électricien. Si les maisons voisines sont plongées dans le noir elles aussi, la défaillance se situe vraisemblablement sur le réseau public.
Réseau électrique de l'Essonne : c'est Enedis qui intervient
Câbles, postes de transformation et compteurs Linky sont gérés par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution sur la très grande majorité du territoire. Son dépannage pour l'Essonne répond au 09 726 750 91, 24 heures sur 24. Enedis ne vous vend aucun kilowattheure et ne vous envoie jamais de facture ; que le contrat d'Ollainville soit chez EDF, chez TotalEnergies ou chez Ekwateur, c'est pourtant lui qu'il faut appeler. Le technicien d'astreinte vous demandera l'adresse exacte et, si vous l'avez, le PDL inscrit sur votre facture d'électricité.
Les coupures qui se règlent avec EDF
Certaines coupures n'ont rien de technique : contrat clos par erreur lors d'un déménagement, mise en service jamais demandée, retard de paiement. Là, seul le fournisseur peut débloquer la situation. EDF se joint au 09 69 32 15 15, numéro non surtaxé, ou par l'espace client d'edf.fr et l'application EDF & Moi. Si le désaccord dure, rédigez une réclamation ; passé deux mois sans réponse satisfaisante, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Côté gaz, et seulement si le logement est raccordé au réseau, une odeur suspecte ne concerne ni EDF ni Enedis : l'urgence sécurité gaz de GRDF répond gratuitement au 0 800 47 33 33. Recopiez ces numéros sur un papier rangé près du tableau électrique : en pleine panne, la box internet ne vous sera d'aucun secours.
