Le disjoncteur ne répond plus, la rue est plongée dans le noir, et votre premier réflexe est de chercher « EDF La Chapelle-en-Serval ». C'est compréhensible, mais ce n'est pas le bon numéro : EDF vous vend l'électricité, il ne répare pas les lignes. Le réseau de l'Oise est entretenu par Enedis, joignable à toute heure.
Courant coupé : les vérifications à faire d'abord
- Regardez votre tableau électrique : un disjoncteur divisionnaire ou le disjoncteur général a peut-être sauté.
- Vérifiez si les voisins sont eux aussi privés de courant.
- Si la panne dépasse votre logement, ou si le compteur Linky n'affiche plus rien, appelez le dépannage Enedis au 09 726 750 60.
Une panne à l'intérieur du logement, en aval du disjoncteur, relève en revanche d'un électricien.
Ce qu'EDF peut faire pour vous dans l'Oise
EDF n'a pas de boutique dans le département, ni à Beauvais, sa préfecture. Son service client répond au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) pour tout ce qui touche au contrat : facture, échéancier, changement d'option. L'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi couvrent les mêmes besoins.
Si votre courant a été coupé à la suite d'une facture restée impayée, c'est donc EDF qu'il faut appeler, et non Enedis, qui exécute seulement la demande du fournisseur.
Facture, fournisseur, gaz : les autres recours à La Chapelle-en-Serval
Un désaccord sur un montant se règle d'abord par une réclamation écrite au fournisseur. Faute de réponse satisfaisante après deux mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement sur energie-mediateur.fr ; Energie-Info répond au 0 800 112 212.
Vous pouvez aussi quitter EDF pour TotalEnergies, Ohm Energie, Octopus Energy ou un autre fournisseur : la démarche est gratuite, sans coupure, et le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat. Enfin, si votre logement est raccordé au gaz naturel, une odeur suspecte se signale au 0 800 47 33 33, gratuitement et à toute heure.
