Le montant a doublé par rapport à l'an dernier, ou la facture mentionne une consommation que vous ne reconnaissez pas : à Beaumont-en-Véron, près de Chinon, comme partout en Touraine, une facture EDF douteuse se traite par étapes. Inutile de chercher un guichet, EDF n'en tient plus pour les particuliers ; la procédure se mène à distance et par écrit.
Relire la facture avant de réclamer
Regardez d'abord si les index sont « réels » ou « estimés ». Une estimation trop basse pendant des mois suivie d'un relevé réel produit une régularisation brutale, qui n'est pas une erreur en soi. Comparez ensuite l'index affiché avec celui de votre compteur : avec un Linky, posé par le gestionnaire de réseau Enedis, la lecture se fait sur l'écran du boîtier ou dans l'espace client. Vérifiez enfin l'option tarifaire et la puissance souscrite.
Les trois paliers d'une contestation depuis le 37420
- Appeler le service client particuliers au 09 69 32 15 15 pour obtenir une explication ou une rectification rapide.
- Si cela ne suffit pas, adresser une réclamation écrite à EDF, par l'espace client ou par lettre à l'adresse imprimée sur la facture, en joignant une photo du compteur.
- Sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Pendant la procédure, Energie-Info, au 0 800 112 212 (gratuit), renseigne sur ce que le fournisseur peut ou non exiger.
Éviter que la situation se répète à Beaumont-en-Véron
Transmettre un index régulièrement, ou laisser le Linky le faire, supprime l'essentiel des écarts. Si le contrat lui-même ne convient plus, le Tarif Bleu d'EDF existe en Base, Heures creuses et Tempo, et d'autres fournisseurs, comme Ohm Energie, Eni ou Enercoop, appliquent les mêmes prix dans toute la métropole continentale ; le comparateur du médiateur, comparateur-offres.energie-info.fr, aide à choisir. Une coupure de courant, enfin, n'a rien à voir avec la facture : elle se signale à Enedis au 09 726 750 37.
Gardez un dossier avec la facture contestée, vos photos de compteur et la copie de chaque courrier : le médiateur les demandera si l'affaire de Beaumont-en-Véron va jusqu'à lui.
