Ekwateur : résilier son contrat d'électricité ou de gaz
Résilier un contrat Ekwateur se fait sans frais et à tout moment, comme pour tout contrat d'électricité ou de gaz d'un particulier en France. Dans la plupart des cas, il n'y a même rien à faire : en changeant de fournisseur, c'est le nouveau qui se charge de la résiliation.
Ekwateur est un fournisseur français lancé en 2017, positionné sur l'énergie verte pour les particuliers et les professionnels. Il propose de l'électricité renouvelable et du gaz (biométhane et compensé), avec une gamme d'offres variée.
Le principe : un contrat sans engagement
Résilier chez Ekwateur suit la règle commune à l'électricité et au gaz en France : le contrat est sans engagement et se clôture sans frais, souvent lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, le nouveau se chargeant en général des démarches.
En France, aucun contrat d'électricité ou de gaz n'impose de durée d'engagement : la résiliation est gratuite et possible à tout moment. Lors d'un changement de fournisseur, il n'y a rien à résilier soi-même, le nouveau fournisseur s'en charge ; seule la clôture pour un déménagement demande une démarche directe, avec le relevé du compteur au départ.
Changer de fournisseur : les étapes
Pour passer d'Ekwateur à un autre fournisseur, on souscrit simplement le nouveau contrat en indiquant les références du compteur : le point de livraison pour l'électricité, le point de comptage et d'estimation pour le gaz. Ces numéros figurent sur les factures. Le nouveau fournisseur transmet la demande au gestionnaire de réseau, et l'ancien contrat prend fin automatiquement à la date de bascule. Il n'y a ni coupure d'énergie, ni intervention sur le compteur, ni lettre à envoyer.
Ekwateur établit ensuite une facture de clôture, sur la base du relevé du compteur à la date de changement. Si les mensualités versées dépassent la consommation réelle, le trop-perçu est remboursé ; dans le cas inverse, un solde reste à régler.
En cas de déménagement
Le déménagement est le seul cas où le client doit agir lui-même. On prévient le fournisseur de la date de départ, de préférence à l'avance, et l'on relève les index des compteurs le jour du départ, si possible en présence du nouvel occupant ou du propriétaire. Ces index servent à établir la facture de clôture. Pour le nouveau logement, il faut souscrire un contrat, chez Ekwateur ou ailleurs, afin que l'électricité et le gaz soient disponibles à l'arrivée. Les guides consacrés au déménagement, comme celui pour résilier un contrat de gaz par téléphone, détaillent ces démarches.
Les points à vérifier
Quelques précautions évitent les mauvaises surprises : conserver une trace écrite de la demande de résiliation et de sa date, noter les index relevés avec une photo du compteur, vérifier la facture de clôture et le remboursement éventuel. Les offres annexes, comme un contrat d'entretien ou un service souscrit en complément, peuvent obéir à leurs propres conditions et doivent être résiliées à part si besoin.
En cas de désaccord persistant sur la facture de clôture, une réclamation écrite au fournisseur constitue la première étape ; si elle n'aboutit pas, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
Les autres fournisseurs
La procédure est identique chez tous les fournisseurs : la résiliation chez Happ-e, la marque en ligne d'Engie, ou chez Total Direct Énergie suit les mêmes règles. Pour comparer les offres avant de changer, la page des fournisseurs alternatifs présente les acteurs du marché.
Bien choisir son nouveau fournisseur
Avant de quitter Ekwateur, une comparaison sur la base de sa consommation annuelle, indiquée sur les factures, évite de changer pour une offre moins avantageuse. Le prix de l'abonnement, celui du kilowattheure, la part d'énergie renouvelable et la qualité du service client méritent d'être examinés ensemble. Le comparateur public du Médiateur national de l'énergie permet de réaliser cette comparaison gratuitement et sans démarchage.
