Client Engie en Côte-d'Or : gérer son contrat sans passer par une agence
De Dijon, préfecture de la Côte-d'Or, aux villages de l'Auxois ou du Châtillonnais, les clients d'Engie ont tous le même interlocuteur : un service à distance. Le fournisseur de gaz et d'électricité ne reçoit plus les particuliers en agence, et ses prix ne dépendent pas de la commune où vous habitez.
Les contacts d'Engie pour un habitant de la Côte-d'Or
Le service client répond au 09 69 324 324. Pour les opérations courantes (relevé d'index, échéancier, attestation, mode de paiement), l'espace client en ligne et l'application Engie suffisent le plus souvent. Pour une réclamation, préférez un écrit, envoyé à l'adresse indiquée sur votre facture ou depuis l'espace client : vous en garderez la trace.
Votre ancien tarif réglementé du gaz : ce qui a changé depuis juin 2023
Beaucoup de foyers du département avaient souscrit le gaz au tarif réglementé. Ce tarif a disparu pour tous le 30 juin 2023. Engie ne vend plus que des offres à prix de marché, fixes ou indexés selon le contrat choisi. Si vous n'avez pas relu votre contrat depuis, c'est le moment de vérifier le type de prix appliqué et de le comparer.
Le comparateur officiel et indépendant du médiateur national de l'énergie, sur comparateur-offres.energie-info.fr, liste les offres de tous les fournisseurs : Engie, mais aussi TotalEnergies, Eni, Ekwateur, ilek ou Octopus Energy. Changer est gratuit et se fait sans coupure ; le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat à votre place, à partir du PCE pour le gaz ou du PDL pour l'électricité.
Fuite, panne ou compteur en Côte-d'Or : les gestionnaires de réseau
- odeur de gaz ou suspicion de fuite : urgence sécurité gaz de GRDF au 0 800 47 33 33, gratuit, jour et nuit ;
- coupure d'électricité : dépannage Enedis au 09 726 750 21, accessible 24 h/24 ;
- compteur Gazpar ou Linky, raccordement : ce sont aussi les gestionnaires de réseau, pas Engie, qui s'en occupent.
Un désaccord persistant avec Engie peut être porté gratuitement devant le médiateur national de l'énergie, deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, se règle chez Engie comme chez tout autre fournisseur.
