Votre compte EDF en ligne : connexion, factures et démarches courantes

Le compte client EDF, parfois cherché sous la forme « edfcompte », est l'accès personnel au contrat d'électricité ou de gaz souscrit chez EDF. Il s'ouvre sur edf.fr, rubrique espace client, ou dans l'application EDF & Moi sur smartphone. EDF ne recevant plus ses clients particuliers en boutique, c'est, avec le téléphone, le principal moyen de suivre son contrat.

Se connecter à son compte EDF

L'identifiant est en général l'adresse e-mail donnée à la création du compte. Après un oubli du mot de passe, le lien prévu sur la page de connexion permet d'en définir un nouveau ; si l'adresse e-mail elle-même n'est plus valable, le service client particuliers, au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), aide à retrouver l'accès. Méfiez-vous des messages qui réclament vos identifiants par e-mail ou par SMS : passez toujours par l'adresse edf.fr tapée vous-même ou par l'application officielle.

Si vous n'avez pas encore créé de compte, gardez une facture à portée de main : la référence client qui y figure sert à rattacher le contrat à votre nouvel accès.

Les démarches courantes depuis l'espace client EDF

• consulter et télécharger ses factures et son échéancier ;
• régler une facture, choisir ou modifier le mode de paiement ;
• transmettre un relevé lorsque le compteur n'est pas communicant ;
• mettre à jour ses coordonnées ;
• préparer un déménagement ou une résiliation.

Avec un compteur Linky, l'espace peut aussi afficher l'évolution de la consommation ; le niveau de détail dépend du contrat et des autorisations données pour la collecte des données. Les menus évoluent régulièrement : si une démarche n'apparaît pas, le service client reste le recours.

Votre compte EDF, point de départ pour comparer

L'espace client indique la consommation annuelle, la puissance souscrite et l'option tarifaire (Base, Heures creuses ou Tempo pour le Tarif Bleu). Ce sont précisément les données que réclame le comparateur officiel du médiateur national de l'énergie, comparateur-offres.energie-info.fr. Si une autre offre revient moins cher, le changement est gratuit et sans coupure ; téléchargez alors vos factures avant la résiliation, pour les conserver.