Contacter EDF depuis la Charente, d'Angoulême à Cognac

Un annuaire des agences EDF en Charente n'aurait plus grand-chose à lister : le fournisseur ne reçoit plus ses clients particuliers en boutique, ni à Angoulême, la préfecture, ni à Cognac ou ailleurs dans le département. Les démarches se font à distance, avec les mêmes interlocuteurs pour tous les Charentais.

Les trois canaux d'EDF ouverts aux Charentais

• Téléphone : 09 69 32 15 15 pour le service client des particuliers, sans surtaxe.
• En ligne : l'espace client sur edf.fr et l'application EDF & Moi, pour un relevé, une facture ou un changement d'échéancier.
• Courrier : les adresses « TSA ... Cedex » qui circulent sur internet sont des boîtes de tri postales, pas des bureaux. Écrivez à celle qui figure sur votre facture ou dans votre espace client.

Coupure en Charente : le bon numéro n'est pas celui d'EDF

Lignes, poteaux et compteurs Linky relèvent d'Enedis, gestionnaire du réseau. Pour une panne dans le département, son dépannage répond jour et nuit au 09 726 750 16. Enedis traite aussi le raccordement d'une construction neuve, à lui demander directement.

Contrat, tarif et litige : les repères pour un foyer charentais

EDF vend le Tarif Bleu, tarif réglementé de l'électricité, en options Base, Heures creuses ou Tempo, ainsi que des offres de marché. Ses prix sont identiques en Charente et dans le reste de la métropole continentale, comme ceux de ses concurrents (Engie, Vattenfall, Mint Energie, ilek...). Quitter EDF ou y revenir ne coûte rien et n'entraîne aucune coupure. Dans le département voisin, les foyers de Rochefort ou de Jonzac accèdent aux mêmes services grâce à l'annuaire EDF de Charente-Maritime.

Le chèque énergie, attribué par l'État selon les revenus, se présente à EDF comme à n'importe quel autre fournisseur. En cas de désaccord sur une facture, écrivez d'abord au fournisseur ; au-delà de deux mois sans issue, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

EDF vend aussi du gaz naturel, à prix de marché, pour les logements charentais dont la rue est raccordée au réseau. Ce réseau n'est pas le sien : en cas d'odeur de gaz, c'est l'urgence sécurité gaz de GRDF qu'il faut appeler, au 0 800 47 33 33, gratuitement et à toute heure. Que vous habitiez Angoulême, Confolens ou un village du département, ces numéros sont les mêmes.