Total Direct Energie : tarifs des offres, contacts et service client

Total Direct Energie est l'alliance de deux fournisseurs d'énergie, Total Spring et de Direct Energie. Alors que ces deux marques se sont rapprochées pour n'en faire plus qu'une, qu'en est-il des offres, des tarifs et de l'ensemble des services ?

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Total Direct Energie est devenu le poids lourd des fournisseurs alternatifs. En fusionnant, Total Spring et Direct Energie ont rassemblé leurs clients sous la même enseigne. Quels sont les changements consécutifs à ce mariage ? Est-ce que les offres ont changé ? Voici toutes les réponses à vos questions.

Quelles sont les offres d’énergie de Total Direct Energie ?

Avec ses offres de gaz et d’électricité proposant une réduction par rapport aux tarifs réglementés, Total Direct Energie est en position de force sur l’échiquier des fournisseurs alternatifs. Voici d’ailleurs un moyen de comparer les offres d’énergie.

Comparatif offres fournisseurs alternatifs

Fournisseurs Offres Caractéristiques
Ilek Offres uniques Electricité et gaz jusqu’à 15% moins chères que les tarifs réglementés*. Electricité verte et gaz bio issus de producteurs français indépendants.
Total Direct Energie Offre Classique, offre Online, offre Heures Super Creuses. Jusqu’à 10% moins chères que les tarifs réglementés. Offre 100% online pour payer encore moins cher. Un accompagnement pour diminuer sa consommation.
Eni Offres Webeo, Astucio Eco, Astucio Planète, et offre Astucio Protection + déménagement. Offre Webeo (100% web) jusqu’à 15% moins chère.
Planète Oui Offre d’électricité verte, prix du kWh indexé. Jusqu’à 20% moins sur le tarif de l’abonnement, sous conditions. Energie renouvelable issue de producteurs indépendants.

*Les tarifs réglementés sont les tarifs de l’électricité et du gaz fixés par les pouvoirs publics. Ils ne sont pratiqués que par EDF et Engie.

L’offre Classique de Total Direct Energie

Total Direct Energie propose une offre classique en gaz et électricité permettant de faire des économies par rapport aux tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l’offre Classique électricité

Voici les tarifs Total Direct Énergie pour l’électricité :

Offre Classique électricité Total Direct Energie

Puissance du compteur (kVA)

Compteur Base

Compteur Heures Pleines – Heures Creuses

Abonnement annuel

Prix du kWh

Abonnement annuel

Prix du kWh
heures pleines

Prix du kWh
heures creuses

3 kVA

96.70 € TTC

0.1466 € TTC

6 kVA

118.28 € TTC

0.1466 € TTC

129.98 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

9 kVA

140.11 € TTC

0.1495 € TTC

159.82 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

12 kVA

162.32 € TTC 

0.1495 € TTC

187.76 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

15 kVA

182.89 € TTC

0.1495 € TTC

213.80 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

18 kVA

205.86 € TTC

0.1495 € TTC

238.06 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

24 kVA

256.11 € TTC

0.1495 € TTC

276.36 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

30 kVA

303.70 € TTC

0.1495 € TTC

320.79 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

36 kVA

347.99 € TTC

0.1495 € TTC

363.94 € TTC

0.1642 € TTC

0.1272 € TTC

Grille tarifaire de l’offre Classique gaz

Comme pour l’électricité, Total Direct Energie propose des offres gaz afin de faire baisser la facture par rapport aux tarifs réglementés d’Engie.

Offre Classique gaz Total Direct Energie

Usage du gaz

Prix de l’abonnement

Prix du kWh

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

Zone 5

Zone 6

Base (0 – 1.000) Cuisson

 

107.74 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

B0 (1.001 – 6.000) Eau chaude

 

107.74 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

0.0751 € TTC

B1 (6001 – 30.000) Chauffage à gaz

 

248.39 € TTC

0.0526 € TTC

0.0533 € TTC

0.0539 € TTC

0.0547 € TTC

0.0554 € TTC

0.0560 € TTC

L’offre Online de Total Direct Energie

Avec l’offre Online de Total Direct Energie, disponible pour l’électricité et le gaz, vous bénéficiez de tarifs préférentiels. En effet, n’ayant pour contact que le site internet, cette offre ne comprend pas le coût du service client Total Direct Energie par téléphone ou par courrier. Elle est avant tout destinée aux personnes très à l’aise avec le web et n’ayant aucune crainte sur leur consommation.

Grille tarifaire de l’offre Online Electricité

En choisissant l’offre online d’électricité de Total Direct Energie, vous bénéficiez des tarifs les plus intéressants du marché. C’est grâce à cela que le fournisseur peut vous faire profiter d’un tarif 10% moins cher que le tarif bleu d’EDF.

Grille tarifaire de l’Offre Online électricité par Total Direct Energie pour les particuliers

Puissance compteur (kVA)

Compteur Base

Compteur Heures Pleines – Heures Creuses

Abonnement annuel

Prix du kWh

Abonnement annuel

Prix du kWh
heures pleines

Prix du kWh
heures creuses

3 kVA

96.70 € TTC

0.1408 € TTC

6 kVA

118.28 € TTC

0.1408 € TTC

129.98 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

9 kVA

140.11 € TTC

0.1437 € TTC

159.82 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

12 kVA

162.32 € TTC

0.1437 € TTC

187.76 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

15 kVA 

182.89 € TTC

0.1437 € TTC

213.80 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

18 kVA

205.86 € TTC

0.1437 € TTC

238.06 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

24 kVA

256.11 € TTC

0.1437 € TTC

276.36 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

30 kVA

303.70 € TTC

0.1437 € TTC

320.79 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

36 kVA

347.99 € TTC

0.1437 € TTC

363.94 € TTC

0.1576 € TTC

0.1225 € TTC

Grille tarifaire de l’offre Online Gaz

Comme pour l’électricité, Total Direct Energie fait bénéficier à ses clients d’un tarif très intéressant pour le gaz en choisissant l’offre 100% en ligne. Vous pouvez ainsi payer 10% moins cher que les tarifs réglementés sur le prix du kWh de gaz.

Offre Online gaz Total Direct Energie

Usage du gaz

Prix de l’abonnement

Prix du kWh

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

Zone 5

Zone 6

Base (0 – 1.000) Cuisson

 

107.74 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

B0 (1.001 – 6.000) Eau chaude

 

107.74 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

0.0717 € TTC

B1 (6001 – 30.000) Chauffage à gaz

 

248.39 € TTC

0.0503 € TTC

0.0511 € TTC

0.0517 € TTC

0.0523 € TTC

0.0530 € TTC

0.0536 € TTC

L’offre Verte de Total Direct Energie

Certifiées par les garanties d’origine, les offres vertes en électricité et gaz de Total Direct Energie vous permettent d’agir pour la transition énergétique. Cette énergie n’est pas plus onéreuse qu’une énergie classique puisqu’elle parvient à être 2% moins chère que les tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l’offre verte électricité

Pour augmenter le taux d’énergies renouvelables dans le réseau, les fournisseurs doivent répercuter les investissements sur la facture. Néanmoins, avec l’offre de Total Direct Energie, vous payez cette offre certes plus chère qu’une offre classique, mais toujours en-dessous du prix d’EDF. Sans oublier que vous participez ainsi activement à la transition énergétique.

Offre Verte Electricité

Puissance de compteur

Compteur Base

Compteur Heures Pleines – Heures Creuses

Abonnement annuel

Prix du kWh

Abonnement

Prix du kWh
HP

Prix du kWh
HC

3 kVA

96.70 € TTC

0.1500 € TTC

6 kVA

118.28 € TTC

0.1500 € TTC

129.98 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

9 kVA

140.11 € TTC

0.1531 € TTC

159.82 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

12 kVA

162.32 € TTC

0.1531 € TTC

187.76 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

15 kVA

182.89 € TTC

0.1531 € TTC

213.80 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

18 kVA

205.86 € TTC

0.1531 € TTC

238.06 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

24 kVA

256.11 € TTC

0.1531 € TTC

276.36 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

30 kVA

303.70 € TTC

0.1531 € TTC

320.79 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

36 kVA

347.99 € TTC

0.1531 € TTC

363.94 € TTC

0.1682 € TTC

0.1299 € TTC

Grille tarifaire de l’offre verte gaz

Total Direct Energie propose pour son offre verte de gaz, qui permet d’injecter du biométhane dans le réseau, les mêmes conditions que pour la version électricité, avec un abonnement identique au tarif réglementé et 2% sur le prix de kWh du gaz.

Offre Verte gaz Total Direct Energie

Usage du gaz

Prix de l’abonnement

Prix du kWh

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

Zone 5

Zone 6

Base (0 – 1.000) Cuisson

 

107.74 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

B0 (1.001 – 6.000) Eau chaude

 

107.74 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

0.0771 € TTC

B1 (6001 – 30.000) Chauffage à gaz

 

248.39 € TTC

0.0539 € TTC

0.0547 € TTC

0.0554 € TTC

0.0561 € TTC

0.0568 € TTC

0.0574 € TTC

L’offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie

Si vous disposez du compteur intelligent Linky, vous pouvez profiter de l’offre Heures Super Creuses exclusive à Total Direct Energie. Entre 2h et 6h du matin, vous bénéficiez d’un tarif très avantageux, soit 50% de moins qu’en tarif heures pleines. Mais pour que cela ait intérêt, il vaut mieux ne pas être chez soi dans la journée et lancer toutes ces machines, ces rechargements d’appareils, la nuit.

Pour ce qui est des tarifs heures pleines/heures creuses classiques, ils sont identiques à ceux d’EDF.

Grille tarifaire de l’offre Heures Super Creuses

Comme vous allez le constater, les heures super creuses ont un intérêt financier très important. Mais, encore une fois, cette offre convient seulement aux personnes étant sûres d’utiliser du courant la nuit.

Offre Heures Super Creuses

Puissance de compteur (kVA)

Prix de l’abonnement annuel

Prix du kWh

Heures Pleines

Heures Creuses

Heures Super Creuses

(-50% dans la nuit)

3 kVA

– € TTC

– € TTC

– € TTC

– € TTC

6 kVA

10,30 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

9 kVA

12,61 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

12 kVA

14,77 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

15 KVA

16,78 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

18 kVA

18,64 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

24 kVA

21,52 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

30 kVA

24,96 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

36 kVA

28,13 € TTC

0,1579 € TTC

0,1228 € TTC

0,0976 € TTC

EDF ou Total Direct Energie : quel fournisseur choisir ?

Lorsque Direct Energie, puis Total Spring sont arrivés sur le marché, ils faisaient alors partie, chacun de leur côté, des fournisseurs alternatifs les moins chers par rapport à EDF, le fournisseur historique. En se mariant et en devenant Total Direct Energie, rien n’a changé, le nouvel opérateur fournit toujours de l’énergie moins chère.

Cela est avant tout possible si vous choisissez l’offre Online, dans ce cas vous bénéficiez de 10% de réduction sur le prix du kWh d’électricité.

Néanmoins, pour l’offre heures creuses/heures pleines, et à moins de choisir l’offre Heures Super Creuses, vous paierez le même prix que chez EDF.

Quelles sont les offres de Total Direct Energie pour les professionnels ?

Pour l’ensemble des professionnels, des entreprises et des collectivités, Total Direct Energie Pro propose des offres de gaz et d’électricité. Le prix des offres dépend de la puissance nécessaire.

  • Entre 3 et 36 kVA (tarif bleu), soit pour les petits entrepreneurs, les offres sont les mêmes que pour les particuliers (Classique, Online et Verte) ;
  • Entre 42 et 250 kVA (tarif jaune), Total Direct Energie propose l’offre « Horizon dissocié » basée sur un prix fixe pendant 2 ans.
  • Pour les entreprises nécessitant une puissance importante, avec un compteur HTA (tarif vert), Total Direct Energie propose l’offre Horizon +, avec un prix bloqué pendant 2 ans.

Les offres pro sont par ailleurs accompagnées de contrats d’assistance dépannage 24h/24, afin de ne pas bloquer l’activité professionnelle pendant trop longtemps.

Tarifs de l’assistance 24h/24 Total Direct Energie pour professionnels
Option Abonnement mensuel
Assistance Pro Electricité 4,99 € par mois
Assistance Pro Gaz 4,99 € par mois
Assistance Pro Electricité et Gaz 8,99 € par mois

Déménagement Total Direct Energie : quelles sont les démarches ?

Comme avec tous les fournisseurs d’énergie, il y a une procédure particulière à respecter en cas de déménagement avec Total Direct Energie. Il faut, dans tous les cas et même si vous souhaitez rester chez Total Direct Energie, résilier votre contrat actuel avant de souscrire un autre abonnement.

Comment résilier une offre Total Direct Energie ?

Si vous déménagez, vous pouvez résilier facilement chez Total Direct Energie, soit depuis votre espace client, ou par téléphone. Il y a aussi l’option du courrier, mais qui coûte un timbre et qui est plus longue.

Si après votre déménagement, vous souhaitez rester chez Total Direct Energie, vous pouvez le faire avec l’aide de votre fournisseur. En effet, celui-ci peut vous accompagner afin de faire les deux démarches en une seule fois. Vous gagnez ainsi du temps et de la sérénité pour votre emménagement.

Comment souscrire un abonnement Total Direct Energie ?

Souscrire un abonnement chez Total Direct Energie peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 88 81 30 05.

Dans les deux cas, vous devez avoir sous les yeux un RIB, votre dernier relevé de compteur et votre dernière facture.

Total Direct Energie peut alors faire l’ensemble des démarches. Si vous ne déménagez pas et que vous souhaitez seulement changer de fournisseur d’électricité, il se charge à votre place de faire les démarches auprès de votre ancien fournisseur pour résilier votre précédent contrat.

Ouverture compteur Total Direct Energie

L’ouverture du compteur n’est pas faite par Total Direct Energie. En effet, quel que soit votre fournisseur d’énergie, c’est toujours le gestionnaire du réseau qui s’en charge, GRDF pour le gaz et Enedis pour l’électricité (sur 95% du territoire).

Pour autant, au moment où vous allez souscrire un contrat dans un nouveau logement, c’est bien Total Direct Energie qui préviendra le gestionnaire du réseau pour mettre en service votre compteur.

Tarif ouverture compteur électricité Total Direct Energie

Le tarif d’ouverture du compteur d’électricité est toujours le même, peu importe votre fournisseur. C’est en effet Enedis qui fixe le prix. La somme à régler se trouve ensuite votre première facture Total Direct Energie. Lequel reverse enfin le montant à Enedis. Le tarif dépend avant tout de l’urgence de votre demande. D’où l’importance de bien préparer en amont votre emménagement.

Frais et délais de la mise en service de l’électricité en 2019
Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service standard 5 jours ouvrés 18,46
Mise en service express 2 jours ouvrés 56,40
Mise en service d’urgence
Ancien compteur (mécanique ou électronique)
le jour même 149,68
Mise en service d’urgence
Compteur communicant Linky
le jour même 70,96

Tarif ouverture compteur gaz Total Direct Energie

Pour la mise en service du gaz, le principe est le même : c’est au gestionnaire du réseau de s’en occuper. Dans le cas présent il s’agit dans la majorité des cas de GRDF (ou d’un gestionnaire local). De la même façon que pour l’électricité, les frais de mise en service du gaz dépendent de l’urgence de la demande et le montant est à régler sur votre première facture Total Direct Energie.

Prix ouverture du compteur de gaz Total Direct Energie – Août 2019
Type de prestation Délai Tarif TTC
Mise en service Standard Sous 5 jours ouvrés 19,09 €
Mise en service Express Sous 24 à 48h 61,27 €
Mise en service d’Urgence Dans la journée (si demande transmise à GDF avant 15h) 147 €

Raccordement électricité et gaz Total Direct Energie

Dans un logement neuf, il est nécessaire de faire le raccordement électrique, ainsi que pour le gaz si vous choisissez cette énergie par ailleurs.

En principe, la demande se fait auprès d’Enedis et de GRDF, lesquels doivent ensuite vous envoyer un devis pour les travaux. Pour autant, si vous ne souhaitez pas vous en occuper, vous pouvez demander à votre maître d’œuvre, ou directement à Total Direct Energie qui pourra vous aider dans vos démarches.

Total Direct Energie Mon compte : comment y accéder ?

Total Direct Energie dispose d’un espace client avec l’ensemble de vos informations et les détails de votre contrat. Pour y accéder et ainsi avoir accès, notamment, à votre échéancier, vous devez créer votre espace. Cela est automatique si vous réalisez votre souscription en ligne. Si vous la faites par téléphone, vous aurez à indiquer votre numéro de client.

Vous accédez ensuite à votre compte avec votre identifiant (votre adresse e-mail) et un mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « j’ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez immédiatement un mail de Total Direct Energie pour en créer un autre.

Comment joindre le service client Total Direct Energie ?

A moins d’être abonné à l’offre Online, qui ne vous permet pas de téléphoner au service client mais de le contacter seulement en ligne, vous pouvez joindre Total Direct Energie par téléphone pour différentes demandes.

Les numéros de téléphone de Total Direct Energie

Le fournisseur dispose de différents numéros en fonction de votre besoin.

Total Direct Energie : les numéros à connaître
Service
Total Direct Energie
Souscription 09 74 59 46 79 rappel gratuit
Service client 09 70 80 69 69 (prix d’appel local)
ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h
Résiliation 09 74 59 46 79 (rappel gratuit)
Siège social Adresse : 2 bis rue Louis Armand – 75015 Paris
Numéro : 01 55 48 05 80
Urgences Pour l’électricité : 09 72 67 50 XX
Les deux derniers chiffres représentent le numéro de département.
Pour le gaz : 0 800 47 33 33

Parrainage Total Direct Energie : comment ça marche ?

Total Direct Energie vous permet, en tant que client, de parrainer un proche ou même quelqu’un que vous ne connaissez pas. L’avantage est réciproque : si cette personne s’abonne grâce à vous, vous gagnez 20€ sur votre facture et elle aussi ! Et vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes, soit la possibilité d’économiser jusqu’à 400 € par an sur sa facture.

Pour cela, allez sur le site de Total Direct Energie, à la rubrique « Parrainage ».

Total Direct Energie : avis des consommateurs

Les consommateurs sont globalement satisfaits de Total Direct Energie. Il est par ailleurs intéressant de noter que les clients qui étaient chez Direct Energie d’un côté et chez Total Spring de l’autre, n’ont pas résilié leur contrat. Aujourd’hui, la fusion leur permet de revendiquer plus de 4 millions de clients. Ceux-ci ont donc parfaitement accepté la fusion et la continuité des services, les offres n’ont pas changé et sont toujours moins chères que les tarifs réglementés.

Total Direct Energie : présentation du fournisseur d’énergie

Total Direct Energie est la fusion de deux marques : Total Spring et Direct Energie. Direct Energie était jusqu’à son rachat par Total en 2018 le 1er fournisseur alternatif quant au nombre de clients. Cette fusion avec Total Spring a permis de démultiplier la force de la marque.

Quels sont les objectifs de Total Direct Energie ?

Ce mariage permet à Total Direct Energie d’envisager d’avoir de plus en plus de clients, notamment grâce à sa force marketing ainsi multipliée par deux.

Direct Energie racheté par Total Spring

Le rachat de Direct Energie par Total est récent, il date seulement de 2018. Le changement et la fin effective de Direct Energie en tant que tel ont eu lieu le 11 avril 2019. Cette fusion des deux entités « Direct Energie » et « Total Spring » n’a cependant rien changé pour les clients de l’une ou de l’autre.

Quant à Total Spring, il existe toujours mais sera effacé au profit de Total Direct Energie à la fin de l’année 2019.

Les raisons de ce rachat

Alors que Direct Energie était classé parmi les fournisseurs alternatifs les plus connus, son rachat par Total, pour 1,4 milliard d’euros, a pu surprendre à juste titre. Pourtant les raisons sont nombreuses :

  • Selon Total, cette fusion entre les deux marques a pour but :« d’unir leurs ressources et de proposer à leurs clients toujours plus de solutions pour réaliser des économies de façon responsable ».
  • La première raison est surtout de mutualiser leurs clients respectifs et de prendre ainsi de l’avance sur la concurrence sur le marché des fournisseurs alternatifs. 
  • L’autre raison est la force de Direct Energie dans ses capacités de production dans les énergies renouvelables, qui sont indispensables pour les années à venir. Grâce au rachat, Total a augmenté ses capacités de production d’énergie de 900 mégawatts, en plus de 800 mégawatts provenant des centrales à gaz, et 550 mégawatts d’électricité renouvelable.

Foire Aux Questions

Est-il possible de s’abonner encore à Total Spring ?

Non. Si le site de Total Spring est encore en ligne jusqu’à fin 2019, il vous renvoie vers une souscription à Total Direct Energie. Les clients actuels de Total Spring seront informés du changement à la date effective.

Que deviennent les parrainages Total Spring ?

Vous les conservez ! Rien ne change et Total Direct Energie aura le même système de parrainage (20€ pour le parrain et le parrainé, jusqu’à 20 parrainages par an et 400 € d’économies sur la facture).

La réduction sur les tarifs réglementés est-elle identique ?

En tant que client Total Spring ou client Direct Energie, vous bénéficiez avec Total Direct Energie des mêmes avantages tarifaires. Ainsi, avec l’offre Online, vous obtenez 10% de réduction sur les tarifs réglementés, même si ceux-ci sont en augmentation.

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