Total Direct Energie : offres, contacts et service client

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Total Direct Energie : quelles offres d’énergie pour les particuliers ?

Avec ses offres de gaz et d’électricité proposant une réduction par rapport aux tarifs réglementés, Total Direct Energie est en position de force sur l’échiquier des fournisseurs alternatifs.

Le fournisseur propose plusieurs types d’offres.

Revue de détail :

Concernant les offres de gaz naturel, les offres de l’ex-fournisseur Total Spring ont disparu au profit des trois offres phares de l’ex-fournisseur Direct Energie pour la nouvelle marque Total Direct Energie (comme pour l’électricité).

Pour rappel Total Spring proposait 2 offres de gaz naturel : l’une à prix fixe et l’autre à prix indexé.

Direct Energie proposait pour sa part 3 offres : l’offre classique à -5%, l’offre online à -10% et une offre verte à -2%.

Voici les offres gaz aujourd’hui disponibles chez Total Direct Energie :  

L’offre Classique de Total Direct Energie

Total Direct Energie propose une offre classique en gaz et électricité permettant de faire des économies par rapport aux tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l’offre Classique électricité

Voici les tarifs Total Direct Énergie pour l’électricité :

Grille tarifaire de l’offre Classique gaz

Comme pour l’électricité, Total Direct Energie propose des offres gaz afin de faire baisser la facture par rapport aux tarifs réglementés d’Engie.

L’offre Online de Total Direct Energie

Avec l’offre Online de Total Direct Energie, disponible pour l’électricité et le gaz, vous bénéficiez de tarifs préférentiels.

En effet, n’ayant pour contact que le site internet, cette offre ne comprend pas le coût du service client Total Direct Energie par téléphone ou par courrier.

Elle est avant tout destinée aux personnes très à l’aise avec le web et n’ayant aucune crainte sur leur consommation.

Grille tarifaire de l’offre Online Electricité

En choisissant l’offre online d’électricité de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’un tarif parmi les plus intéressants du marché.

C’est grâce à cela que le fournisseur peut vous faire profiter d’un tarif 10% moins cher que le tarif bleu d’EDF.

Grille tarifaire de l’offre Online Gaz

Comme pour l’électricité, Total Direct Energie fait bénéficier à ses clients d’un tarif très intéressant pour le gaz en choisissant l’offre 100% en ligne.

Vous pouvez ainsi payer 10% moins cher que les tarifs réglementés sur le prix du kWh de gaz.

L’offre Verte de Total Direct Energie

Certifiées par les garanties d’origine, les offres vertes en électricité et gaz de Total Direct Energie vous permettent d’agir pour la transition énergétique.

Cette énergie n’est pas plus onéreuse qu’une énergie classique puisqu’elle parvient à être 2% moins chère que les tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l’offre verte électricité

Pour augmenter le taux d’énergies renouvelables dans le réseau, les fournisseurs doivent répercuter les investissements sur la facture.

Néanmoins, avec l’offre de Total Direct Energie, vous payez cette offre certes plus cher qu’une offre classique, mais toujours en-dessous du prix d’EDF.

Sans oublier que vous participez ainsi activement à la transition énergétique.

Grille tarifaire de l’offre verte gaz

Total Direct Energie propose pour son offre verte de gaz, qui permet d’injecter du biométhane dans le réseau, les mêmes conditions que pour la version électricité, avec un abonnement identique au tarif réglementé et 2% sur le prix de kWh du gaz.

L’offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie

Si vous disposez du compteur intelligent Linky, vous pouvez profiter de l’offre Heures Super Creuses de Total Direct Energie.

Entre 2h et 6h du matin, vous bénéficiez d’un tarif très avantageux, soit 50% de moins qu’en tarif heures pleines.

Mais pour que cela ait intérêt, il vaut mieux ne pas être chez soi dans la journée et lancer toutes ces machines, ces rechargements d’appareils, la nuit.

Pour ce qui est des tarifs heures pleines/heures creuses classiques, ils sont identiques à ceux d’EDF.

Grille tarifaire de l’offre Heures Super Creuses

Comme vous allez le constater, les heures super creuses ont un intérêt financier très important.

Mais, encore une fois, cette offre convient seulement aux personnes étant sûres d’utiliser du courant la nuit.

Total Direct Energie ou EDF : quel fournisseur choisir ?

Lorsque Direct Energie, puis Total Spring sont arrivés sur le marché, ils faisaient alors partie, chacun de leur côté, des fournisseurs alternatifs les moins chers par rapport à EDF, le fournisseur historique.

En se mariant et en devenant Total Direct Energie, rien n’a changé, le nouvel opérateur fournit toujours de l’énergie moins chère.

Cela est avant tout possible si vous choisissez l’offre Online, dans ce cas vous bénéficiez de 10% de réduction sur le prix du kWh d’électricité.

Néanmoins, pour l’offre heures creuses/heures pleines, et à moins de choisir l’offre Heures Super Creuses, vous paierez le même prix que chez EDF.

Total Direct Energie : quelles offres d’énergie pour les professionnels ?

Pour l’ensemble des professionnels, des entreprises et des collectivités, Total Direct Energie Pro propose des offres de gaz et d’électricité.

Le prix des offres dépend de la puissance nécessaire :

•  Entre 3 et 36 kVA (tarif bleu), soit pour les petits entrepreneurs, les offres sont les mêmes que pour les particuliers (Classique, Online et Verte) ;
•  Entre 42 et 250 kVA (tarif jaune), Total Direct Energie propose l’offre « Horizon dissocié » basée sur un prix fixe pendant 2 ans.
•  Pour les entreprises nécessitant une puissance importante, avec un compteur HTA (tarif vert), Total Direct Energie propose l’offre Horizon +, avec un prix bloqué pendant 2 ans.

Les offres pro sont par ailleurs accompagnées de contrats d’assistance dépannage 24h/24, afin de ne pas bloquer l’activité professionnelle pendant trop longtemps.

Total Direct Energie déménagement : quelles sont les démarches ?

Comme avec tous les fournisseurs d’énergie, il y a une procédure particulière à respecter en cas de déménagement avec Total Direct Energie.

Il faut, dans tous les cas et même si vous souhaitez rester chez Total Direct Energie, résilier votre contrat actuel avant de souscrire un autre abonnement.

Comment résilier une offre Total Direct Energie ?

Si vous changez d’adresse avec Total Direct Energie, vous pouvez résilier le contrat Total Direct Energie, soit depuis votre espace client, ou par téléphone.

Il y a aussi l’option du courrier, mais qui coûte un timbre et qui est plus longue.

Si après votre déménagement, vous souhaitez rester chez Total Direct Energie, vous pouvez le faire avec l’aide de votre fournisseur.

En effet, celui-ci peut vous accompagner afin de faire les deux démarches en une seule fois.

Vous gagnez ainsi du temps et de la sérénité pour votre emménagement.

Total Direct Energie : comment souscrire un abonnement ?

Souscrire un abonnement chez Total Direct Energie peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 88 81 30 05.

Dans les deux cas, vous devez avoir sous les yeux un RIB, votre dernier relevé de compteur et votre dernière facture.

Total Direct Energie peut alors faire l’ensemble des démarches.

Si vous ne déménagez pas et que vous souhaitez seulement changer de fournisseur d’électricité, il se charge à votre place de faire les démarches auprès de votre ancien fournisseur pour résilier votre précédent contrat.

Avant de souscrire, pensez à réaliser une simulation Total Direct Energie pour estimer votre consommation d’énergie et voir si c’est ce fournisseur qui vous convient le plus.

Ouverture compteur Total Direct Energie

L’ouverture du compteur n’est pas faite par Total Direct Energie.

En effet, quel que soit votre fournisseur d’énergie, c’est toujours le gestionnaire du réseau qui s’en charge, GRDF pour le gaz et Enedis pour l’électricité (sur 95% du territoire).

Pour autant, au moment où vous allez souscrire un abonnement Total Direct Energie dans un nouveau logement, c’est bien Total Direct Energie qui préviendra le gestionnaire du réseau pour mettre en service votre compteur.

Tarif ouverture compteur électricité Total Direct Energie

Le tarif d’ouverture du compteur d’électricité est toujours le même, peu importe votre fournisseur.

C’est en effet Enedis qui fixe le prix. La somme à régler se trouve ensuite votre première facture Total Direct Energie. Lequel reverse enfin le montant à Enedis.

Le tarif d’ouverture de compteur avec Total Direct Energie dépend avant tout de l’urgence de votre demande.

D’où l’importance de bien préparer en amont votre emménagement.

Tarif ouverture compteur gaz Total Direct Energie

Pour la mise en service du gaz, le principe est le même : c’est au gestionnaire du réseau de s’en occuper.

Dans le cas présent il s’agit dans la majorité des cas de GRDF (ou d’un gestionnaire local).

De la même façon que pour l’électricité, les frais de mise en service du gaz dépendent de l’urgence de la demande et le montant est à régler sur votre première facture Total Direct Energie.

Total Direct Energie et le raccordement à l’électricité et au gaz

Dans un logement neuf, il est nécessaire de faire le raccordement à l’électricité et au gaz avant de demander à Total Direct Energie la mise en service des compteurs.

En principe, la demande se fait auprès d’Enedis et de GRDF, lesquels doivent ensuite vous envoyer un devis pour les travaux.

Pour autant, si vous ne souhaitez pas vous en occuper, vous pouvez demander à votre maître d’œuvre, ou directement à Total Direct Energie qui pourra vous aider dans vos démarches.

Total Direct Energie Mon compte : comment y accéder ?

L’espace client Total Direct Energie contient l’ensemble de vos informations et les détails de votre contrat.

Pour y accéder et ainsi avoir accès, notamment, à votre échéancier, vous devez créer votre espace.

Cela est automatique si vous réalisez votre souscription en ligne.

Si vous la faites par téléphone, vous aurez à indiquer votre numéro de client.

Vous accédez ensuite à « Total Direct Energie Mon Compte » avec votre identifiant (votre adresse e-mail) et un mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « j’ai oublié mon mot de passe ».

Vous recevrez immédiatement un mail de Total Direct Energie pour en créer un autre.

Total Direct Energie : comment contacter le service client ?

A moins d’être abonné à l’offre Online, qui ne vous permet pas de téléphoner au service client mais de le contacter seulement en ligne, vous pouvez joindre Total Direct Energie par téléphone pour différentes demandes.

Les numéros de téléphone de Total Direct Energie

Le fournisseur dispose de différents numéros en fonction de votre besoin.

Parrainage Total Direct Energie : comment ça marche ?

Total Direct Energie vous permet, en tant que client, de parrainer un proche ou même quelqu’un que vous ne connaissez pas.

L’avantage est réciproque : si cette personne s’abonne grâce à vous, vous gagnez 20€ sur votre facture et elle aussi !

Et vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes, soit la possibilité d’économiser jusqu’à 400 € par an sur sa facture.

Pour cela, allez sur le site de Total Direct Energie, à la rubrique « Parrainage Total Direct Energie».

Total Direct Energie : avis des consommateurs

Les consommateurs sont globalement satisfaits de Total Direct Energie.

Il est par ailleurs intéressant de noter que les clients qui étaient chez Direct Energie d’un côté et chez Total Spring de l’autre, n’ont pas résilié leur contrat.

Aujourd’hui, la fusion leur permet de revendiquer plus de 4 millions de clients.

Ceux-ci ont donc parfaitement accepté la fusion et la continuité des services, les offres n’ont pas changé et sont toujours moins chères que les tarifs réglementés.

Total Direct Energie : présentation du fournisseur d’énergie

Total Direct Energie est la fusion de deux marques : Total Spring et Direct Energie.

Direct Energie était jusqu’à son rachat par Total en 2018 le 1er fournisseur alternatif quant au nombre de clients.

Cette fusion avec Total Spring a permis de démultiplier la force de la marque.

Quels sont les objectifs de Total Direct Energie ?

Ce mariage permet à Total Direct Energie d’envisager d’avoir de plus en plus de clients, notamment grâce à sa force marketing ainsi multipliée par deux.

Direct Energie racheté par Total Spring

Le rachat de Direct Energie par Total est récent, il date seulement de 2018.

Le changement et la fin effective de Direct Energie en tant que tel ont eu lieu le 11 avril 2019.

Cette fusion des deux entités « Direct Energie » et « Total Spring » n’a cependant rien changé pour les clients de l’une ou de l’autre.

Quant à Total Spring, il existe toujours mais sera effacé au profit de Total Direct Energie à la fin de l’année 2019.

Les raisons de ce rachat

Alors que Direct Energie était classé parmi les fournisseurs alternatifs les plus connus, son rachat par Total, pour 1,4 milliard d’euros, a pu surprendre à juste titre.

Pourtant les raisons sont nombreuses :

• Selon Total, cette fusion entre les deux marques a pour but : « d’unir leurs ressources et de proposer à leurs clients toujours plus de solutions pour réaliser des économies de façon responsable ».
• La première raison est surtout de mutualiser leurs clients respectifs et de prendre ainsi de l’avance sur la concurrence sur le marché des fournisseurs alternatifs. 
• L’autre raison est la force de Direct Energie dans ses capacités de production dans les énergies renouvelables, qui sont indispensables pour les années à venir.

Grâce au rachat, Total a augmenté ses capacités de production d’énergie de 900 mégawatts, en plus de 800 mégawatts provenant des centrales à gaz, et 550 mégawatts d’électricité renouvelable.

Foire Aux Questions

Est-il possible de s’abonner encore à Total Spring ?

Non. Si le site de Total Spring est encore en ligne jusqu’à fin 2019, il vous renvoie vers une souscription à Total Direct Energie.

Les clients actuels de Total Spring seront informés du changement à la date effective.

Que deviennent les parrainages Total Spring ?

Vous les conservez ! Rien ne change et Total Direct Energie aura le même système de parrainage (20€ pour le parrain et le parrainé, jusqu’à 20 parrainages par an et 400 € d’économies sur la facture).

La réduction sur les tarifs réglementés est-elle identique ?

En tant que client Total Spring ou client Direct Energie, vous bénéficiez avec Total Direct Energie des mêmes avantages tarifaires.

Ainsi, avec l’offre Online, vous obtenez 10% de réduction sur les tarifs réglementés, même si ceux-ci sont en augmentation.

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