Comment contacter le service client de Proxelia ?

Située à Compiègne en Picardie, Proxelia est une jeune entreprise locale cherchant à fournir à ses clients un service de proximité. Son agence locale est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Si vous ne souhaitez pas vous rendre sur place, vous pouvez joindre le service client de Proxélia par tous les moyens de communication : téléphone, e-mail, messagerie, courrier.
  1. Comment contacter Proxelia ?
  2. Contacter le service client de Proxelia en ligne
  3. Quelle est l’adresse du service client de Proxelia ?
  4. Service client de Proxelia : les avis des consommateurs

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Comment contacter Proxelia ?

Les coordonnées téléphoniques et électroniques de Proxelia figurent directement sur la page d’accueil de son site officiel, en haut à gauche.

Un menu « Aide & contact » vous donne des informations claires pour joindre facilement et rapidement son service client.

Accessible depuis n’importe quelle page du site, y compris votre espace personnel, cette rubrique est particulièrement visible avec sa zone de texte noire contrastante.

Vous y trouverez des informations pour joindre Proxelia par téléphone et par e-mail, ainsi que des raccourcis pour réaliser des opérations simples (souscrire un nouveau contrat Proxelia, télécharger des documents, découvrir les tarifs de Porxelia …).

Proxelia n’est que fournisseur d’énergie. Pour contacter le service technique affilié aux activités de Proxelia, il faut vous tourner prioritairement vers ENEDIS (ex-ERDF), le gestionnaire de réseau partenaire du fournisseur picard.

Vous pouvez aussi joindre le service client de Proxelia de manière habituelle : il mandatera un technicien ENEDIS sur votre demande.

Contacter le service client de Proxelia par téléphone

Proxelia met à votre disposition une ligne téléphonique. Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez composer le :

  • 03 67 18 00 00. Il s’agit du standard de l’agence et du siège social de Compiègne. Il répond à toutes vos questions du lundi au vendredi de 08h00 30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Afin de minimiser votre temps d’attente, nous vous conseillons de le joindre du mardi au vendredi en début d’après-midi, entre 13h30 et 15h00.
  • En cas de panne ou d’incident, il vous faut prioritairement contacter ENEDIS, le gestionnaire de réseau partenaire de Proxelia, au 09 72 67 50 + le n° de votre département (ex. 09 72 67 50 59 si vous résidez dans le Nord).

Vous pouvez également planifier un appel téléphonique avec un conseiller Proxelia. Pour cela, rendez vous dans le menu « Aide & contact » de la page d’accueil du site du fournisseur picard, puis indiquez vos disponibilités. Vous serez rappelé sous 24 heures.

Contacter le service client de Proxelia en ligne

Contacter Proxelia par e-mail

Pour toute demande, y compris de résiliation, vous pouvez joindre Proxelia via la messagerie de la société : contact@proxelia.fr.

Un formulaire de contact est également à votre disposition depuis le lien « Envoyer un e-mail » du menu « Aide & contact » de la page d’accueil du site de l’opérateur. Dans cette rubrique, vous devrez renseigner votre nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, ville et code postal, puis saisir votre message et valider.

Si vous voulez envoyer un document à Proxelia, privilégiez votre outil de messagerie car le formulaire du site ne donne pas la possibilité d’insérer une pièce jointe.

Sinon, vous pouvez solliciter le fournisseur picard par l’intermédiaire des différents supports des réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn). Sur sa page Facebook, Proxelia vous permet d’envoyer un message et d’obtenir ses coordonnées téléphoniques via le bouton « Nous contacter ».

Joindre Proxelia depuis l’espace client

Le site de Proxelia ne donne pas la possibilité de parler directement à un conseiller. Mais votre espace personnel vous permet d’obtenir des informations en dehors des heures d’ouverture du service client.

  • Au même titre que les FAQ, il peut répondre à certaines de vos demandes au moment où vous le souhaitez.
  • Depuis votre espace client Proxelia, rubrique « Proxelia Mon Compte » vous avez la possibilité de suivre vos factures, réaliser des simulations ou modifier votre contrat.
  • Vous pouvez aussi actualiser vos coordonnées, ce qui peut être judicieux dans le cas d’un déménagement ou d’un rendez-vous téléphonique programmé.
  • Depuis votre compte client, les informations de contact figurant en tête de page (coordonnées, menu « Aide & contact », icônes réseaux sociaux) restent également visibles et accessibles.

Quelle est l’adresse du service client de Proxelia ?

Le service client de Proxelia est basé au siège social de l’entreprise, dont l’adresse est :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
BP 30842
60208 COMPIEGNE Cedex

Pour toute demande, vous pouvez vous rendre directement sur place. Proxelia partage ses locaux avec la SICAE OISE, l’une de ses trois filiales. L’accueil est ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Aussi, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse de Proxelia, notamment dans le cas de la souscription d’un nouveau contrat, d’une réclamation ou d’une demande de résiliation.

Service client de Proxelia : les avis des consommateurs

Les avis des consommateurs sur le service client de Proxelia sont très contrastés.

Certains mettent en avant le professionnalisme et la compétence des conseillers du fournisseur picard, tandis que d’autres se plaignent du manque de transparence des intervenants.

Tous sont néanmoins d’accord sur deux points : le service client Proxelia n’est pas suffisamment joignable et ses heures de disponibilité relativement restreintes.

Pour autant, il est pour eux appréciable de bénéficier d’un service de proximité, d’un interlocuteur unique et d’un suivi personnalisé de leur dossier.

Rappelons aussi que le fournisseur d’énergie Proxelia répond essentiellement à une clientèle constituée de comptes professionnels et d’entreprises régionales.

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