Proxelia avis des clients en 2020

Fondé à Compiègne dans l'Oise, Proxelia est un fournisseur d'énergie à taille humaine. Depuis sa création en 2006, il totalise déjà quelques milliers de clients permettant de se faire un premier avis. Découvrez les avis des clients de Proxelia.

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* par rapport au tarif réglementé
  1. Proxelia : avis des consommateurs sur les offres et services
  2. Les avis positifs sur Proxelia
  3. Les avis négatifs sur Proxelia
  4. Proxelia : l’avis de votre expert fournisseurs-énergie

Proxelia : avis des consommateurs sur les offres et services

Positionné sur un service de proximité, comme sa dénomination l’indique, Proxelia compte environ 7 000 clients. Il s’agit essentiellement des entreprises de la région des Hauts-de-France.

Son activité étant récente, les avis de consommateurs sont moins nombreux que ceux de ses concurrents. Mais tout de même, les messages postés sur les forums et autres espaces dédiés en ligne permettent de se faire un premier avis.

Points positifs Points négatifs
  • Une offre électricité économique avec un prix du kWh 5 % inférieur aux tarifs réglementés
  • Une remise de 5 % sur le prix de l’abonnement annuel
  • La simplicité de l’offre électricité
  • Un système de parrainage à la souscription
  • Un fournisseur à taille humaine
  • Une offre gaz peu compétitive et opaque
  • Des tarifs sur l’électricité verte relativement élevés
  • Un service client peu disponible
  • Un défaut de transparence sur les tarifs et les options
  • Un système de facturation rigide avec une mensualisation des factures possible uniquement après 1 an d’ancienneté

 

Les avis positifs sur Proxelia

Une offre électricité économique

Avec un prix de l’électricité 5 % inférieur aux tarifs réglementés, Proxelia fait partie des opérateurs les plus compétitifs du marché. Cet élément est celui qui revient le plus fréquemment parmi les avis positifs donnés par les clients envers le fournisseur oisien.

Ainsi, les consommateurs font de Proxelia un fournisseur alternatif de choix.

Une remise de 5 % sur le prix de l’abonnement annuel

Si Proxelia se distingue par son offre d’électricité compétitive, il est le seul opérateur à vous proposer une réduction directe sur le prix de l’abonnement.

Ainsi, cet avantage constitue le principal élément différenciateur et le grand point fort de Proxelia par rapport à ses concurrents.

La simplicité de l’offre électricité

Les clients de Proxelia semblent apprécier la simplicité de l’offre électricité :

  • Vous pouvez souscrire facilement en ligne aux deux offres d’électricité : Domelia (électricité) et Alpénergie (électricité verte).
  • Vous avez la possibilité de réaliser une simulation et une estimation de votre facture par rapport à votre consommation.
  • Les clients apprécient la simplicité et la lisibilité des factures.
  • La possibilité de gérer le contrat d’énergie et suivre la consommation depuis l’espace client Proxelia, rubrique « Proxelia Mon Compte« 

Un système de parrainage à la souscription

Avec Proxelia, vous pouvez bénéficier de réductions grâce à un système de parrainage. Ce principe est très apprécié et revient très souvent dans les avis positifs exprimés par les clients de Proxelia.

  • Pour tout nouveau contrat souscrit par un « filleul », Proxelia accorde à son « parrain » un chèque cadeau de 7 EUR à valoir chez l’un de ses partenaires (la liste est consultable en ligne). Pour cela, il suffit à chaque filleul d’indiquer les références client de son parrain dans le formulaire de souscription.

Un fournisseur à taille humaine

Du point de vue éthique, les consommateurs apprécient particulièrement la dimension locale de Proxelia. La continuité du service et la gestion de la maintenance sont assurés par le gestionnaire de réseau. Ainsi, aucun changement d’installation n’est nécessaire à l’ouverture d’un nouveau contrat.

Les avis négatifs sur Proxelia

Une offre gaz peu compétitive et opaque

Proxelia proposait en partenariat avec ENGIE une formule complète Duolia électricité + gaz. Cette offre n’est plus commercialisée.

Enfin, les consommateurs ne peuvent plus se tourner vers Proxelia pour l’approvisionnement en gaz, ce qui rend l’offre du fournisseur peu flexible.

Des tarifs sur l’électricité verte relativement élevés

À travers son offre « Alpénergie » et son partenariat avec la Compagnie nationale du Rhône, Proxelia propose aux consommateurs la fourniture d’électricité verte.

Mais les tarifs Proxelia font partie des plus élevés du marché. Une grande partie de l’approvisionnement provient du marché du gros et n’est pas issu d’énergies renouvelables.

Un service client peu accessible

Si le positionnement local de Proxelia est apprécié des consommateurs, les disponibilités du service client Proxelia sont jugées trop restreintes.

  • Au niveau de la fiabilité et de la pertinence des intervenants, les avis sont très contrastés. Certains clients relèvent le professionnalisme et la compétence des conseillers Proxelia, tandis que d’autres se montrent insatisfaits.
  • Dans le même souci d’accompagnement, les clients du fournisseur oisien regrettent aussi l’absence de support en ligne. Même si de légères améliorations ont été notées, le site de Proxelia n’offre pas d’accès à un espace personnel ni même à une offre Internet comme d’autres opérateurs.

Un défaut de transparence sur les tarifs et les options

Si le site de Proxelia promet une navigation fluide, le revers de la médaille est le manque de données disponibles pour les consommateurs.

Ceux-ci mettent régulièrement en évidence l’absence de grilles tarifaires, de FAQ pertinentes et d’informations sur l’offre d’approvisionnement au gaz.

Cet aspect fait partie des plus relevés dans les points négatifs donnés par les clients de Proxelia.

Un système de facturation rigide

Proxelia vous donne la possibilité de régler vos échéances par tous les modes de paiement existants (chèque, carte bancaire, virement, espèces…). Néanmoins, les clients regrettent de ne pas pouvoir être facturés mensuellement avant le terme de leur première année de contrat.

Proxelia : l’avis de votre expert fournisseurs-énergie

Proxelia se distingue par son offre électricité Domelia.

  • Il est le seul fournisseur d’énergie du marché à proposer une remise de 5 % à la fois sur le prix de la consommation et de l’abonnement. Selon certaines estimations, cette formule vous permettrait de réaliser jusqu’à 300 EUR d’économies par an par rapport aux tarifs réglementés.
  • Si les prix sur l’option Base des petits consommateurs sont relativement moins compétitifs, ceux pour les entreprises se révèlent attractifs. Cette politique tarifaire est en adéquation avec la proximité du fournisseur avec les entreprises de sa région.

Pour le reste, Proxelia est un « petit » fournisseur qui a ses limites :

  • Si son système de parrainage est appréciable, il reste significativement moins incitatif que d’autres opérateurs qui proposent jusqu’à 30 EUR de remise pour chaque nouveau filleul.
  • Son service client n’est pas encore centralisé et l’essentiel de sa clientèle se concentre sur le segment « grands comptes » des Hauts-de-France.

Autrement dit, si vous cherchez un fournisseur d’électricité et que vous êtes localisé dans les Hauts-de-France, Proxelia peut s’avérer intéressant. Pour les autres, il faudra attendre que ce « petit » fournisseur devienne « grand ».

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