Planète Oui avis des consommateurs en 2020

Le fournisseur Planète Oui opère en France depuis plus d'une décennie déjà, ce qui en fait l'un des plus anciens fournisseurs alternatifs. Les consommateurs souhaitant consulter les avis de clients du fournisseur disposent donc de très nombreux commentaires instructifs pour se faire une idée. Voici notre analyse de ce qui se dit sur Planète Oui sur la toile.

Besoin d’électricité ?

Souscrivez un contrat d’énergie chez Planète Oui rapidement avec Fournisseurs Énergie. Service gratuit.

 

  1. Planète Oui avis des consommateurs sur les services et les offres
  2. Les avis positifs sur Planète Oui
  3. Comparaison entre Planète Oui avec d’autres offres d’électricité verte
  4. Les avis négatifs sur Planète Oui
  5. Planète Oui : avis de votre expert fournisseurs-energie

Avant de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est conseillé de s’intéresser aux avis laissés sur internet par d’autres particuliers sur les différents fournisseurs. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble de la qualité des services proposés.

Lors de cette démarche, il faut toutefois garder à l’esprit que les clients insatisfaits ont dans l’ensemble plus tendance à laisser des commentaires que les clients pleinement satisfaits.

Ceux-ci ne pensent tout simplement pas à le faire quand tout se passe bien. Cela est valable pour tous les fournisseurs, et même toutes les entreprises.

Planète Oui avis des consommateurs sur les services et les offres

Comme tous les fournisseurs, Planète Oui a des points forts que ses clients apprécient et des points faibles qui peuvent déranger certains ménages. Il n’existe pas de fournisseur parfait, et il est recommandé de plutôt rechercher celui dont les désavantages vous importunent le moins.

Avantages et désavantages de souscrire avec Planète Oui
Points Forts Points Faibles
Un tarif vraiment attractif pour les foyers consommant très peu avec l’offre Eco Les prix des offres Safe et Temps Réel sont décevants car plus chers que le Tarif Réglementé
Une électricité 100% verte (d’origine hydraulique, biomasse, éolienne ou solaire) L’absence d’une offre de gaz vert Planète Oui pour les logements utilisant les deux énergies
Un service client Planète Oui disponible, à l’écoute et efficace Le supplément demandé pour l’envoi de factures papier qui parait excessif (18 € par an)

Ainsi, pour un consommateur qui n’est pas intéressé par l’offre Safe ou Temps Réel, qui n’a pas besoin d’un contrat de gaz et qui ne veut pas recevoir de factures papiers, ces points négatifs n’ont pas réellement d’importance.

En revanche, une personne qui veut absolument recevoir ses factures par courriers fera peut-être plus d’économies avec un concurrent.

Les avis positifs sur Planète Oui

Ce fournisseur est installé depuis 2007 et a donc eu le temps de développer les offres qui lui semblaient nécessaires et qui manquaient jusque-là sur le marché (par exemple en proposant une réduction sur l’abonnement) et son positionnement très vert.

Il s’est également donné les moyens de travailler à la qualité de son service client pour que tous les problèmes soient traités de manière efficace.

Moins cher pour les petites consommations

L’offre Eco de Planète Oui (la première dans le tableau ci-dessous) est vraiment avantageuse pour les logements nécessitant très peu d’électricité à l’année.

En effet, le prix du kWh est identique au tarif EDF de l’offre de référence, le Tarif Réglementé de Vente, mais l’abonnement HT, ou partie fixe de la facture, coûte 20% moins cher que celui du TRV.

Attention toutefois, à partir d’une certaine consommation, certains concurrents proposent des contrats plus adaptés pour faire des économies sur l’électricité.

Pour être sûr de bien choisir, il est conseiller d’utiliser un comparateur d’offres d’électricité en ligne comme celui développé par Fournisseurs Energie : c’est gratuit et sans engagement.

Détail des contrats d’électricité Planète Oui
Offre Caractéristiques Tarifs TTC Contact
Abonnement annuel Prix du kWh
Offre Eco
  • Electricité verte certifiée par les Garanties d’Origine (5% minimum d’origine éolienne, solaire ou biomasse)
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • kWh HT identique au TRV
  • 20% de réduction sur l’abonnement HT par rapport au TRV
99,53 € 0,1524 €
Offre Safe
  • Electricité verte certifiée par les Garanties d’Origine (5% minimum d’origine éolienne, solaire ou biomasse)
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • kWh HT identique au TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
  • Facturation au réel basée sur l’auto-relevé du client
  • Choix de la date de prélèvement : 5, 10 ou 15 du mois
137,57 € 0,1524 €
Offre Temps Réel
  • Electricité verte certifiée par les Garanties d’Origine (5% minimum d’origine éolienne, solaire ou biomasse)
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • kWh HT et abonnement plus chers que le TRV
  • L’équivalent en électricité verte de l’énergie consommée à un instant T par les clients Temps Réel est injecté en direct sur le réseau
  • Choix entre facturation basée sur une estimation (mensualité identique tous les mois) ou sur les relèves de compteur du client
  • Choix de la date de prélèvement (5, 10 ou 15 du mois)
134,96 € 0,1620 €

Electricité 100% verte

Planète Oui est, depuis ses débuts, un fournisseur qui ne commercialise que de l’électricité produite de manière respectueuse de l’environnement : pas d’énergie fossile et pas de nucléaire.

Selon les années, c’est entre 80 et 90% de son mix énergétique qui est produit dans des barrages français auxquels le fournisseur achète directement l’électricité. Le reste est issu de la biomasse, de l’éolien ou du solaire.

Service client de qualité

Les avis clients Planète Oui sur les conseillers du service client sont dans l’ensemble très bons : patients et efficaces sont des adjectifs qui reviennent régulièrement.

De plus, ce service est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et en ligne, via le site internet du fournisseur ou les réseaux sociaux. Planète oui a aussi la particularité de mettre à disposition de ses clients une adresse mail directe.

L’espace client « Mon Compte Planète Oui » est également intuitif et facile d’utilisation. Il permet de faire certaines démarches sans avoir à appeler un conseiller, comme la transmission du relevé par exemple.

Comparaison entre Planète Oui avec d’autres offres d’électricité verte

Planète Oui a été le premier à se positionner comme fournisseur vert en France, mais depuis 12 ans la concurrence s’est fortement accentuée. Il existe aujourd’hui de nombreuses options différentes avec divers tarifs et niveaux d’engagement.

Là encore, pour faire le bon choix, l’idéal est de se servir d’un comparateur indépendant et d’y renseigner les caractéristiques de votre logement.

Par exemple, dans le cas d’un couple sans enfants vivant à Paris dans un logement de 50 m2 utilisant uniquement l’électricité (pas de gaz), on peut estimer la consommation annuelle à 8 500 kWh. À partir de cette information, il est possible de calculer les factures que le ménage recevrait avec différents fournisseurs.

Comparatif de fournisseurs d’électricité verte : simulation de facture
Fournisseur Offre Caractéristiques Estimation facture annuelle TTC Contact
ekWateur 100% Verte Fixe
  • Electricité verte achetée directement au producteur
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT bloqués 1 an et fixés librement par le fournisseur
  • kWh moins cher que le TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
1 415 €
100% Verte Variable
  • Electricité verte achetée directement au producteur, d’origine hydraulique uniquement
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT fixés librement par le fournisseur
  • Prix du kWh HT garanti moins cher que le TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
  • Prix total compétitif
1 352 €
Ilek Electricité d’Avignon
  • Electricité verte achetée directement au producteur
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT fixés librement par Ilek
  • kWh moins cher que le TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
1 434 €
Electricité de Bollène
  • Electricité verte achetée directement au producteur
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT fixés librement par Ilek
  • kWh moins cher que le TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
1 434 €
Electricité de Narbonne
  • Electricité verte achetée directement au parc éolien de Narbonne
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT fixés librement par le fournisseur
  • kWh et abonnement HT plus chers que le TRV
  • Fournisseur engagé pour le développement des unités de production d’électricité verte
1 434 €
Planète Oui Offre Eco
  • Electricité verte certifiée par les Garanties d’Origine (5% minimum d’origine éolienne, solaire ou biomasse)
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • kWh HT identique au TRV
  • 20% de réduction sur l’abonnement HT par rapport au TRV
1 397 €
Offre Safe
  • Electricité verte certifiée par les Garanties d’Origine (5% minimum d’origine éolienne, solaire ou biomasse)
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • kWh HT identique au TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
  • Facturation au réel pour ne payer que l’électricité consommée en effectuant un auto-relevé
  • Choix de la date de prélèvement : 5, 10 ou 15 du mois
1 427 €
Offre Temps Réel
  • Electricité verte certifiée par les Garanties d’Origine (5% minimum d’origine éolienne, solaire ou biomasse)
  • Prix du kWh et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • kWh HT et abonnement plus chers que le TRV
  • L’équivalent en électricité verte de l’énergie consommée à un instant T par les clients Temps Réel est injecté simultanément sur le réseau
  • Choix entre facturation lissée sur l’année (basée sur une estimation) ou au réel
  • Choix de la date de prélèvement : 5, 10 ou 15 du mois
1 512 €
Vattenfall Electricité Eco
  • Electricité compensée carbone
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT indexés sur le TRV
  • Réduction de 10% sur le tarif du kWh HT
  • Abonnement identique au TRV
1 317 €

Les avis négatifs sur Planète Oui

Comme tous ses concurrents Planète Oui essuie son lot de critiques, retrouvez ci-dessous les principales.

Des erreurs d’estimation

Ce reproche est très souvent fait aux fournisseurs d’électricité et de gaz, aucun n’y échappe. Cela concerne les consommateurs facturés sur la base d’une estimation : leurs mensualités sont calculées en se basant sur ce que le logement devrait normalement consommer à l’année, mais il est impossible de connaître précisément ce nombre à l’avance.

Ainsi, la douzième facture est un peu particulière et sert à régulariser la situation grâce à une relève de compteur effectuée par le gestionnaire de réseau (en général, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz).

Lorsque le montant de cette facture de régularisation est élevé, qu’elle soit en faveur du fournisseur ou du particulier, le client a parfois la sensation d’avoir été arnaqué et le fait savoir.

Dans les faits, il faut bien voir que sur l’année, seule l’énergie consommée est facturée, l’estimation sert simplement à « lisser » les paiements pour éviter de faire face à des factures trop importantes en hiver.

Les ménages n’appréciant pas ce système pourront très facilement trouver un fournisseur proposant la facturation au réel et une offre adaptée à leurs besoins.

Des offres trop chères

Certaines personnes souhaitant faire des économies en souscrivant avec Planète Oui ont, par erreur ou inattention, signé pour l’offre Safe. Le problème est que cette dernière, loin de faire faire des économies au client, est plus chère que le Tarif Bleu d’EDF. Il est dommage qu’un fournisseur avec le positionnement de Planète Oui propose deux offres parmi les plus chères du marché (Safe et Temps Réel).

Manque d’une offre de biogaz

Alors que le gaz vert se démocratise, Planète Oui n’a toujours pas lancé d’offre pour cette énergie. Pourtant, certains de ses concurrents se sont installés sur ce créneau avec succès.

Planète Oui : avis de votre expert fournisseurs-energie

Pour les logements de très petite surface (de type studio) ou de petite surface utilisant une autre énergie pour le chauffage (gaz, bois, etc.), l’abonnement à l’électricité Planète Oui permet de faire de vraies économies.

Pour des familles dont la consommation est plus importante, il est plutôt recommandé de se tourner vers une offre proposant une réduction sur le prix du kWh, autrement dit la partie consommations de la facture, car c’est elle qui pèse alors le plus lourd sur la facture.

Pour plus d’information sur Planète Oui, consultez les guides suivants :

Besoin d’électricité ?

Souscrivez un contrat d’énergie chez Planète Oui rapidement avec Fournisseurs Énergie. Service gratuit.

 

Les avis sur les autres fournisseurs d’énergie

Cette page vous a-t-elle été utile ?

4.1/5 - 26 avis