Mint Energie avis des consommateurs en 2020

Mint Energie est un fournisseur plutôt jeune et entièrement vert : il ne propose que des contrats d’électricité renouvelable. Que valent ces offres ? Quelle est la qualité de service proposée par Mint Energie ? Voyons ce qu’en pensent les clients du fournisseur.

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  1. Mint Energie : avis des consommateurs sur les offres et services
  2. Les avis positifs sur Mint Energie 
  3. Les avis négatifs sur Mint Energie 
  4. Avis sur les tarifs de Mint Energie ?
  5. Les avis sur le service client Mint Énergie ?
  6. Mint Energie : avis de votre expert fournisseurs-energie

Le positionnement de Mint Energie est simple et attractif : de l’électricité 100% verte, produite localement ou en Europe, moins chère qu’EDF, et trois offres, dont une très complète. Pour le moment, le pari est plutôt réussi et ses clients sont globalement satisfaits. Regardons de plus près les avis sur les différents aspects.

Mint Energie : avis des consommateurs sur les offres et services

Les promesses de Mint Energie sont simples : consommer mieux grâce à une énergie verte, et ainsi participer à la transition énergétique. Et cela, tout en payant moins cher. 

Est-il véritablement possible de faire les deux en même temps ? Pour savoir ce qu’en pensent les clients de Mint Energie, nous avons fait le tour des forums, comparateurs et réseaux sociaux pour résumer les commentaires qui sont le plus souvent adressés au fournisseur

En parallèle, nous avons pris un certain recul car, le plus souvent, les personnes les plus satisfaites ne se manifestent pas. Néanmoins, une tendance positive se dégage

Voici donc, pour faire un premier point, les principaux sujets qui reviennent au travers des discussions en ligne, avec d’un côté les avis positifs sur Mint Energie et de l’autre, les avis négatifs.

Avis des consommateurs

Avis positifs :

Avis négatifs :

  • Pour l’énergie verte.
  • Pour les tarifs moins élevés sur toutes les offres par rapport au Tarif Bleu d’EDF.
  • Pour le service client accessible et l’espace client en ligne simple à utiliser depuis « Mint Energie Mon compte »
  • Le suivi de consommation est en option payante. 
  • L’énergie verte n’est pas à 100 % française. 
  • L’estimation de base parfois jugée trop élevée.

Les avis positifs sur Mint Energie 

Voici le détail des avis positifs sur Mint Energie, relevés sur les différents forums et comparatifs. Avant de commencer, notez que, en tout cas actuellement, Mint Energie n’est pas un fournisseur de gaz, mais seulement d’électricité

C’est souvent le cas des petits fournisseurs arrivés récemment sur le marché. Ils doivent d’abord s’assurer du succès de leurs offres d’électricité, avant, éventuellement, de poursuivre sur une offre de gaz et duale. Surtout lorsqu’il s’agit de se fournir auprès de producteurs locaux, cela demande beaucoup de temps et d’investissements. 

Un tarif inférieur au Tarif Bleu EDF

Comme vous allez le constater, Mint Energie propose des offres vertes à 100 %, tout en parvenant à rester moins cher que le fournisseur historique, EDF et son célèbre Tarif Bleu. Ce qui prouve qu’il est possible de fournir une électricité plus propre sans augmenter la facture des consommateurs.

Comparez les offres d’électricité entre EDF et Mint Energie (compteur 6kVA) – tarifs au 15 novembre 2019

Fournisseurs

Descriptif de l’offre

Prix de l’abonnement annuel (TTC)

Prix du kWh (TTC)

Contact

EDF

  • Tarif Bleu : offre classique d’électricité aux tarifs réglementés de vente fixé par les pouvoirs publics 
  • Service client en ligne et par téléphone 

119 € 76

0,1524 €

Mint Energie

Offre Classic & Greeen :

  • Électricité verte d’origine française
  • Réduction garantie 1 an
  • Service client par téléphone
  • Service client en ligne 
  • Échéancier ajustable en ligne

119 € 76

0,1430 €

Mint Energie

Offre Online & Green :

  • Électricité verte européenne 
  • Évolution tarifaire possible
  • Service client 100 % en ligne

119 € 76

0,1345€

Mint Energie 

Offre 100 % Smart & Green

  • Electricité verte française 
  • Réduction garantie 1 an
  • Empreinte carbone compensée à 100 %
  • Service client au téléphone prioritaire
  • Service client en ligne
  • Échéancier ajustable en ligne

119 € 76

0,1459€

La conscience écologique du fournisseur 

Parmi les éléments qui apportent satisfaction aux consommateurs ayant choisi Mint Energie, il y a bien sûr l’aspect écologique

Mint Energie se fournit uniquement en électricité verte auprès de producteurs français et/ou européens selon les offres. Le fournisseur plante par ailleurs un arbre à chaque souscription d’un contrat Mint Energie pour annuler l’empreinte carbone de son fonctionnement. Et enfin, il accompagne ses clients dans la réduction de leur consommation d’énergie à travers des astuces et des écogestes.

En choisissant un tel fournisseur d’électricité, vous faites donc plus qu’un geste pour la planète, vous agissez concrètement sur la source d’électricité qui arrive chez vous. Pour autant, bien évidemment, cela ne veut pas dire qu’il faille en utiliser plus, au contraire, mais votre contribution est essentielle pour parvenir à baisser la consommation.

Les tarifs de Mint Energie 

Les tarifs de ce fournisseur sont garantis moins chers que les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics (-5% sur les consommations HT avec l’offre Classique et -12% avec l’offre Online). 

Ils se trouvent par ailleurs dans la moyenne des prix pratiqués par les autres fournisseurs. Lesquels ne garantissent pas à leurs consommateurs de l’électricité verte produite en France ou en Europe, mais qui peuvent s’engager à réinjecter de l’énergie renouvelable dans le réseau. Alors qu’avec Mint Energie, ou encore EkWateur, l’énergie est produite de manière écologique et localement. Vous n’avez pas toujours cette garantie avec les autres. 

Le service client Mint Energie 

Le service client Mint Energie est de bonne qualité, les conseillers clients sont également très réactifs sur les réseaux sociaux. La raison est simple : s’agissant d’un petit fournisseur, il est en capacité de répondre plus rapidement aux questions ou réclamations. 

Vous pouvez joindre Mint Energie au téléphone en composant le 09 77 40 10 80 (coût d’un appel local).

  • Vous pouvez aussi passer par votre espace client en vous connectant (identifiant et mot de passe créés lors de votre Mint Energie souscription).
  • Mint Energie est par ailleurs un des rares fournisseurs à donner une adresse e-mail pour contacter le service client : client@mint-energie.com. Et cela, en raison, une nouvelle fois, de son petit contingent de clients, le rendant plus disponible. Les autres fournisseurs, plus connus, comme Total Direct Energie, ont supprimé leur adresse mail en raison des trop nombreux courriers qu’ils reçoivent, impossibles à traiter. 

L’espace client Mint Energie

Il est fonctionnel et agréable à utiliser. De cette façon, vous n’êtes pas perdu entre les différentes options. Et en cas de problème technique ou d’interrogations sur le fonctionnement du site, vous avez accès directement à un formulaire de contact pour vous aider. 

Par ailleurs, l’espace client Mint Energie est fondamental pour ceux qui ont un contrat 100 % online. Autrement dit, cela signifie que toutes vos démarches doivent se faire en ligne, sur le site Internet de Mint Energie. 

Vous pouvez également avoir accès à des conseillers sur les réseaux sociaux mais vous ne pouvez pas téléphoner directement au fournisseur.

Les avis négatifs sur Mint Energie 

Tous les fournisseurs font bien sûr face à leur lot de clients insatisfaits. De plus, ce sont en général les plus « bruyants » sur internet : ils postent des comptes-rendus détaillés de leurs soucis avec leur fournisseur sur des forums, les réseaux sociaux, des comparateurs d’offres d’énergie, etc. 

Les clients satisfaits sont en général plus discrets. En effet, puisqu’ils bénéficient d’une électricité « normale » en plus d’être verte, et qu’ils n’ont pas de commentaires à faire, pourquoi iraient-ils raconter cela en ligne ? A l’inverse, les mécontents sont plus enclins à montrer leur colère et à trouver des soutiens qui ont les mêmes ennuis avec leur fournisseur. 

Les principaux motifs d’insatisfaction sont indiqués ci-dessous.

Le suivi de consommation en direct 

Il s’agit d’une option payante (2,90€ par mois) et certains clients estiment qu’elle devrait être incluse. Néanmoins, cette question ne sera plus d’actualité quand les compteurs Linky seront installés chez tous les consommateurs. De cette façon, le suivi de consommation en temps réel sera disponible pour tout le monde.

L’origine de l’électricité verte achetée par Mint Energie n’est pas 100% française 

Pour bénéficier d’une offre entièrement française, il faut se tourner vers l’offre 100% Smart & Green. Mais les deux autres sont des offres qui proposent une énergie française et européenne, ce qui reste donc une bonne proposition écologique. 

Par ailleurs, il faut comprendre que même en étant abonné chez Mint Energie, vous avez droit à la même électricité que votre voisin. C’est en effet Enedis, le gestionnaire et distributeur du réseau d’électricité qui transfère cette énergie chez vous. Néanmoins, avec Mint Energie, comme avec tous les fournisseurs d’électricité verte, c’est bel et bien de l’électricité produite de manière renouvelable et auprès de producteurs locaux ou européens qui est injectée dans le réseau. 

Ce qui signifie qu’en étant client de Mint Energie, vous devenez un véritable acteur de la transition énergétique et des énergies renouvelables puisque vous payez pour que celle-ci soit injectée dans le réseau. De cette façon, vous contribuez à un mix énergétique plus vert

L’estimation de consommation jugée trop haute

Soit le consommateur paye plus que nécessaire chaque mois et est remboursé en fin d’année, ou au contraire, son tarif est trop bas par rapport à sa consommation (dans ce cas, une facture de régularisation doit être payée par le client en fin d’année).

Sur ce dernier point, il faut noter que c’est la critique la plus courante reçue par tous les fournisseurs d’énergie. Pour proposer à leurs clients une mensualité, ils doivent estimer la consommation annuelle du logement, mais il est impossible de la connaître à l’avance avec précision. Elle dépend du nombre d’occupants dans le logement, de l’électroménager, des habitudes de consommation, mais aussi du temps qu’il fait, notamment la rudesse de l’hiver.

L’arrivée du compteur communicant Linky dans les logements français devrait régler ce problème en permettant aux fournisseurs de faire des estimations bien plus précises.

Par ailleurs, n’oubliez pas qu’il est toujours possible de faire une simulation de sa consommation chez un fournisseur tel que Mint Energie. Puis comparez : Mint Energie ou Total Direct Energie ? Mint Energie ou Cdiscount Energie ? 

De cette façon, vous aurez moins de surprises puisque tout sera basé sur votre ancienne facture ou sur les éléments, tels que l’électroménager, qui seront présents dans votre nouveau logement suite à votre déménagement. 

Avis sur les tarifs de Mint Energie ?

Mint Energie propose trois offres 100 % vertes. L’offre Classic & Green, l’offre Online & Green et enfin l’offre 100 % Smart & Green. Chacune a plus ou moins d’avantages et c’est ce qui entraîne un prix plus ou moins élevé. 

C’est ainsi que l’offre 100 % en ligne est la moins chère puisqu’elle propose un service client accessible seulement sur Internet. À l’inverse, l’offre qui propose le plus d’avantages, 100 % Smart & Green, donne accès à un service client prioritaire et à une électricité de producteurs français uniquement.

Les avis sur ses tarifs sont donc en très grande majorité positifs car ils sont bien moins élevés que le tarif bleu d’EDF, le plus courant et sur lequel se basent beaucoup d’autres prix (ceux des offres dont les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés). Le prix de l’abonnement est en revanche identique à celui d’EDF. 

C’est le seul grief qui est fait sur ses prix. Pour le reste, tous les clients s’accordent à le dire, en tout cas quand ils n’ont pas de problème d’estimation : le tarif est intéressant

Les avis sur le service client Mint Énergie ?

Tout jeune fournisseur d’électricité, Mint Énergie est arrivé sur le marché en 2017. Si bien que tous les avis sur le service client sont encore à prendre avec des pincettes. En effet, pour avoir des avis sur lesquels s’appuyer, encore faut-il qu’ils soient assez nombreux.

Pour autant, Mint Énergie semble être un fournisseur au service de ses clients

De cette façon, sur l’ensemble de ses offres il propose un espace client personnalisé. Grâce à l’identifiant qui vous a été transmis à l’ouverture de votre compte et au mot de passe que vous allez pouvoir créer, vous pourrez naviguer sur le site et contrôler votre contrat, changer d’offre ou bien contacter le service client grâce au formulaire en ligne.

Par ailleurs, Mint Énergie est présent sur les réseaux sociaux et vous permet d’obtenir une réponse à vos questions, ou un complément d’information, en moins d’une heure en général.

Si vous voulez joindre par téléphone le service client Mint Énergie, vous devez avoir souscrit soit à une offre Classic & Green ou à une offre 100 % Smart & Green. 

En effet si vous avez opté pour l’offre 100 % Online & Green, vous pouvez seulement avoir accès au service client par Internet. 

C’est donc un choix à faire en fonction du tarif et de vos besoins. Mieux vaut bien étudier la question avant de choisir votre offre pour ne pas être bloqué, si vous n’avez pas accès régulièrement à Internet ou si vous avez des difficultés à vous en servir. 

Pour joindre le service client par téléphone, composez le 09 77 40 10 80, accessible du lundi au vendredi entre 9 heures et 18 heures, au prix d’un appel classique

Mint Energie : avis de votre expert fournisseurs-energie

Fort de notre connaissance de l’ensemble des acteurs du marché de l’énergie, nous avons regardé avec attention l’arrivée de Mint Énergie dans ce secteur concurrentiel. 

Avant tout, il faut souligner l’engagement de cette entreprise dans le domaine des énergies renouvelables. Ils sont de plus en plus nombreux, comme EkWateur ou encore Ilek, à proposer des offres vertes uniquement et en apportant de l’énergie de producteurs locaux. 

Mint Énergie propose par ailleurs des offres tarifaires très intéressantes. Ainsi, si vous optez pour l’offre 100 % en ligne qui vous donne accès simplement à Internet pour poser vos questions au service client, vous bénéficiez d’un prix du kWh Mint Énergie très favorable par rapport au Tarif Bleu d’EDF.

Par ailleurs, Mint Énergie ne fait pas de publicité à la télévision ou dans les magazines, en tout cas pour le moment. Cela lui permet de conserver une image de fournisseur écologique responsable et d’investir sur les énergies propres. Il se contente du bouche à oreille et compte sur ses clients satisfaits pour le recommander à leurs proches.

En outre, Mint Energie propose aussi de planter des arbres, ce qui lui donne une image positive auprès de ses clients. Il faut dire que ces derniers sont le plus souvent déjà sensibilisés à l’écologie et s’abonnent à Mint Énergie en toute conscience.

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