Webeo : détail de l’offre 100% en ligne d’ENI

Avec une offre 100% en ligne, Webeo, Eni veut s'imposer dans la bataille des prix de l'énergie. Ce contrat est-il véritablement une bonne affaire ? Découvrez ici tous les détails de Webeo, l'offre a priori la plus intéressante d'Eni !

Besoin d’électricité ou de gaz ?

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Déjà bien implanté en France, le fournisseur italien d’énergie Eni poursuit son ascension. Avec des prix compétitifs dans ses offres électricité et gaz, il est un concurrent acharné des fournisseurs historiques, Engie et EDF.

En lançant une offre 100% en ligne, Webeo, comme le font déjà des banques et des opérateurs téléphoniques, il réduit ses coûts et ses prix. Ainsi, vous pouvez obtenir 3% de rabais sur l’électricité et jusqu’à 15% sur le gaz avec Webeo ! Est-ce vraiment intéressant ? Quels sont les détails de cette offre, ses avantages et ses inconvénients ?

Comment marche l’offre Webeo d’Eni ?

Une offre 100 % en ligne est toujours différente des abonnements classiques. Avec Webeo, toutes les demandes liées à votre contrat d’énergie se font depuis votre ordinateur.

Les principales caractéristiques de Webeo :

  • L’offre Webeo d’Eni est une offre duale. Avec Webeo, vous pouvez donc choisir soit l’électricité, soit le gaz, ou bien les deux.
  • Webeo est 100 % en ligne, sur le site internet dédié d’Eni. Tout le service client est dématérialisé. Vous pouvez écrire directement au service client Eni par mail à cette adresse : serviceclient_online@fr.eni.com. Vous obtenez une réponse par mail dans les 48 heures.
  • Vous ne pouvez donc pas appeler le service client Eni si vous avez souscrit une offre Webeo.
  • Puisque tout est en ligne, l’avantage se trouve sur les tarifs. Vous pouvez obtenir une réduction de 3% sur les tarifs réglementés de l’électricité et jusqu’à 15% pour le gaz.
  • Les tarifs sont fixes et bloqués pendant 1 an.
  • Le coût de l’abonnement évolue de son côté en fonction des tarifs réglementés.
  • Comme toutes les autres offres, vous pouvez la résilier à tout moment, sans frais.
  • Mais attention, la reconduction ne se fait pas automatiquement. Vous devez, à échéance de votre contrat, renouveler l’offre ou en choisir une autre.
Plusieurs personnes sont assises autour d’une table une tablette ou un ordinateur entre les mains
Webeo : l’offre 100% en ligne du fournisseur d’énergie ENI

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’offre Webeo d’Eni ?

Les avantages de Webeo

Les tarifs de Webeo

L’avantage principal de Webeo est bien sûr son prix. Que ce soit sur le gaz ou l’électricité, la consommation est à un tarif beaucoup plus intéressant que toutes les autres offres. Et le prix du kWh est bloqué pendant 1 an.

Prix Webeo pour le gaz et l’électricité
Type d’offre Options Prix de l’abonnement TTC Prix TTC du kWh
Webeo Gaz Base < 1MWh 124,07€ 0.08460 €
Webeo Electricité Base 6 kVa 123,22€ 0.14185 €

De plus, en choisissant l’offre duale, gaz et électricité, vous obtenez le “Bonus 2 énergies” vous faisant gagner 10% supplémentaire sur le prix HT. Cette réduction est valable une seule fois, pour votre premier contrat souscrit. Et si vous décidez de résilier une des deux offres, vous ne pouvez plus bénéficier de la promotion.

L’autre avantage de Webeo concerne avant tout les personnes à l’aise avec l’informatique. Elles n’ont aucun mal à faire une demande en ligne et à gérer leur contrat sur le site d’Eni. Cela leur apporte donc de la souplesse. Sachant que les abonnés de Webeo ont accès à leurs services en ligne 24h/24 et 7j/7.

Les inconvénients de Webeo

S’agissant d’une offre 100% en ligne, cela veut dire que vous ne pouvez pas contacter le service client par téléphone. Toutes vos demandes doivent passer par le site internet d’Eni et votre espace client. Il est donc nécessaire d’avoir une bonne connexion Internet à domicile.

Néanmoins, pour une panne ou une urgence, il faut joindre les gestionnaires des réseaux : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Cela ne change rien à ce niveau. Mais pour ce qui concerne votre contrat, votre abonnement, vos réclamations, tout passe par une messagerie en ligne ou par e-mail.

Deuxième inconvénient, qui n’en est pas toujours un : le prélèvement automatique est obligatoire pour le paiement de vos factures. En effet, Eni propose cette offre à prix attractif car il peut baisser ses coûts par ailleurs. Le traitement des chèques ne pourrait pas lui permettre d’afficher de tels tarifs.

Comment souscrire à Webeo d’Eni  ?

S’agissant d’une offre 100% en ligne, vous devez vous rendre sur le site d’Eni pour souscrire à un abonnement Webeo. Vous pouvez tout faire en ligne ou être rappelé gratuitement. Mais c’est la seule fois dans votre contrat Webeo où vous pouvez avoir un contact par téléphone avec un conseiller Eni.

Avant de faire la démarche en ligne ou d’être rappelé, réunissez les documents nécessaires à votre souscription :

  • l’adresse de votre logement ou du lieu pour lequel vous souscrivez une offre ;
  • une de vos dernières factures, gaz et/ou électricité en fonction de votre demande ;
  • votre dernier relevé de compteur ;
  • le numéro d’identification du compteur, le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le compteur de gaz, ou le PDL (Point De Livraison) pour le compteur d’électricité ;
  • votre RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique.

A la suite de votre souscription, Eni vous envoie un e-mail de confirmation ainsi qu’un guide sur votre abonnement. Vous êtes ainsi assuré que votre dossier a bien été pris en charge et vous avez toutes les informations utiles. Pendant la bascule entre votre ancienne et votre nouvelle offre, vous conservez votre énergie et aucun changement ne se passe, vous êtes donc tranquille.

Quant à votre offre précédente, chez Eni ou un autre fournisseur, c’est Eni qui se charge de la résilier, vous n’avez aucune démarche à effectuer. Et aucun changement dans votre installation n’est nécessaire.

Comment est facturée l’offre Webeo Eni ?

Avec Webeo, vous êtes mensualisé. Cela signifie que vous payez chaque année 11 mensualités identiques. Le montant de la mensualité est fixé pour une durée d’un an à partir d’une estimation de votre consommation d’électricité ou de gaz annuelle.

Vous recevez une fois par an une facture de régularisation pour réajuster votre paiement en fonction de votre consommation réelle et sur la base d’un relevé de compteur :

  • vous avez consommé plus que prévu ? vous payez le solde dû ;
  • vous avez consommé moins que prévu ? Eni vous rembourse !

Avec Webeo, le prix du kwh est aussi bloqué pendant un an : cela signifie que si le prix du gaz ou de l’électricité augmente, votre facture n’augmente pas. Vous n’avez donc pas de surprise pendant l’année et pouvez mieux répartir votre budget.

Si vous avez un compteur Linky et/ou Gazpar, vous êtes facturé sur votre consommation réelle.

Comment résilier l’offre Webeo ?

Malgré ses tarifs imbattables, vous souhaitez changer d’offre, quitter Webeo et Eni ? C’est votre droit. Surtout si vous constatez que vous avez besoin de parler à un véritable opérateur au téléphone, plutôt que par mail.

Dans ce cas, ou pour toute autre raison, résilier Eni est très simple. Si cela fait moins de 14 jours que vous avez souscrit au contrat, vous pouvez l’annuler, directement en ligne. Et cela, gratuitement et sans raisons ou justificatifs à fournir.

Si cela fait plus de 14 jours, vous pouvez changer d’offre sans frais et quand vous le souhaitez. Pour cela, choisissez une nouvelle offre, celle qui vous correspond le mieux, et faites votre souscription. Votre nouveau fournisseur, ou Eni si vous prenez une offre chez lui, s’occupe de tout, vous n’avez rien à faire.

Si vous souhaitez résilier Webeo parce que vous déménagez, dans ce cas, faites la démarche en ligne sur votre service client. Celui-ci vous indique la marche à suivre et comment reprendre un nouvel abonnement dans votre nouveau logement.

Comment déposer une réclamation au sujet de Webeo d’Eni ?

Vous constatez un problème sur votre facturation ? Ou vous avez un autre souci avec votre abonnement ? Dans ce cas, commencez par contacter le service client sur le site internet d’Eni. Vous devez obtenir une réponse dans les 48h.

Si vous n’obtenez pas de réponse, ou si celle-ci ne correspond pas à votre demande, vous pouvez envoyer un courrier recommandé à cette adresse :

Eni – Service Client

TSA 30207

35 507 Vitré Cedex

Si votre demande n’entraîne aucune réaction ou si vous n’obtenez pas gain de cause, vous pouvez contacter le Médiateur de l’énergie à cette adresse (ne timbrez pas l’enveloppe, toute la démarche est gratuite) :

Médiateur national de l’énergie

Libre réponse n° 59252

75443 PARIS Cedex 09

Quels sont les avis des clients Webeo d’Eni ?

Avec ses prix très attractifs, l’offre Webeo mérite que l’on s’y arrête. Les clients à l’aise avec l’outil informatique n’hésitent donc pas à opter pour ce contrat a priori sans nuages. Bien sûr, il y a l’inévitable estimation de consommation qui, pour beaucoup d’offres Eni, ne semble pas correspondre à la réalité selon les souscripteurs.

Néanmoins, si l’estimation est juste, Webeo ne peut être qu’intéressante. Avec un prix dans tous les cas bien inférieur aux tarifs réglementés, le client est gagnant. Mais pour être entièrement satisfait, il doit accepter de ne pas pouvoir contacter l’opérateur d’Eni par téléphone. Cependant, aujourd’hui, pour un grand nombre de personnes, cela n’est plus si important.

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