Enercoop résiliation : comment résilier en 2020 ?

Enercoop est classé parmi les meilleurs fournisseurs alternatifs proposant une offre 100% verte. Il fait passer la santé environnementale avant ses bénéfices financiers, ce qui est tout à son honneur.

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* par rapport au tarif réglementé
  1. Résiliation Enercoop pour un changement de fournisseur d’énergie
  2. Frais de résiliation Enercoop
  3. Comment joindre Enercoop pour résilier un contrat ?
  4. Rétractation Enercoop : quelle démarche ?

Si les avis Enercoop sont principalement positifs, il arrive aussi que les abonnés souhaitent résilier leurs contrats. Découvrez comment procéder pour vous désabonner.

Il est précisé dans les Conditions générales de vente du fournisseur que la résiliation n’engendre aucune pénalité pour les abonnés. Elle est entièrement gratuite et peut se faire au moment de votre choix. Cependant, il y a quelques démarches à suivre pour que votre demande soit rapidement traitée. Pensez à donc à :

  • relever l’index de compteur électrique ;
  • définir la date à laquelle la résiliation devrait être effective ;
  • identifier clairement le motif de la résiliation ;
  • noter l’adresse du point de livraison ou votre numéro client ;
  • rédiger une lettre mentionnant les informations que nous venons de lister ;
  • informer le fournisseur de votre intention de désabonnement.

En prévoyant tous ces détails en amont, il ne vous reste plus qu’à contacter Enercoop service client pour mettre un terme à votre souscription Enercoop.

Concernant le motif de résiliation, il peut s’agir d’une non-acceptation d’évolution contractuelle, d’un déménagement, du décès de la personne qui a signé le contrat….

Il est indispensable de résilier les contrats en cours avant de déménager. Cela vous évite de payer les consommations des prochains occupants du logement. Il va de soi que vous aurez besoin d’électricité dans votre nouvelle adresse.

Nous vous conseillons donc de penser dès à présent au choix du fournisseur pour bénéficier d’un confort optimal. Nos experts ont réalisé des comparaisons pour vous aider à choisir entre ilek ou Enercoop, Planète Oui ou Enercoop, sans oublier les offres de Total Direct Energie.

Toutes les données sont synthétisées dans un tableau pour vous aider à y voir plus clair.

Fournisseur Offre Descriptif Estimation de la facture annuelle TTC* Contact
Enercoop Electricité Particuliers
  • Fournisseur engagé dans une cause écologique
  • Electricité 100% verte
  • Achat direct auprès des producteurs locaux
3 255 €
Ilek Hydroélectricité CNR d’Avignon
  • Electricité renouvelable à 100%
  • Tarifs intéressant pour les grosses consommations
2 809 €
Planète Oui Offre Safe
  • Electricité verte
  • Contribution effective au développement durable
2 801 €
Total Direct Energie Online Electricité
  • Offres vertes
  • Diagnostic annuel gratuit
  • Plusieurs offres énergies complémentaires
2 588 €

*Estimation pour un logement tout électrique de 100m², occupé par 4 personnes et équipé d’un compteur de 12 kVA.

Si l’on dresse un comparatif EDF Enercoop, il est indéniable que les tarifs Enercoop sont largement plus élevés. C’est d’ailleurs le principal motif de résiliation. En revanche, Enercoop a l’avantage de proposer une électricité vraiment verte en plus d’inciter ses abonnés à consommer de manière éco-responsable.

Résiliation Enercoop pour un changement de fournisseur d’énergie

Si vous avez décidé de résilier votre abonnement d’électricité pour souscrire auprès d’un autre fournisseur, c’est ce dernier qui se charge des formalités.

Bien entendu, il faudra d’abord choisir le nouveau fournisseur et c’est toute l’importance de comparer les offres d’électricité. Les démarches préliminaires consistent à comparer le prix kWh Enercoop avec la concurrence mais aussi d’évaluer quelles offres présentent des caractéristiques qui vous conviennent.

Contactez le nouveau fournisseur de votre choix en lui précisant que vous êtes actuellement abonné chez Enercoop. C’est le nouveau fournisseur qui effectue la résiliation à votre place.

Frais de résiliation Enercoop

La résiliation peut se faire à tout moment et sans frais. Vous aurez simplement à régulariser vos dernières consommations.

Rendez-vous sur le site du fournisseur et accédez à Enercoop espace client puis connectez-vous à Enercoop mon compte. Vous y trouverez le dernier relevé compteur Enercoop. La dernière facture est calculée par rapport à la consommation réelle entre le dernier relevé facturé et le jour où la résiliation prend effet.

Important : en cas de trop-perçu en votre faveur sur la facture finale, n’hésitez pas à contacter le service-client Enercoop. Le fournisseur vous rembourse alors dans un délai de 15 jours suivant la résiliation du contrat.

Comment joindre Enercoop pour résilier un contrat ?

Il existe plusieurs façons de vous désabonner de ce fournisseur alternatif. Les résiliations par courrier et par téléphone sont particulièrement courants.

Résiliation du contrat Enercoop par courrier

Exception faite d’un changement de fournisseur d’électricité, il est préférable de rédiger un courrier pour mettre un terme à votre abonnement. Une lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée.

En effet, l’accusé de réception vous confirme que votre requête est bien prise en compte par Enercoop service client et que les démarches nécessaires seront donc entamées à temps.

Il est toutefois possible d’envoyer votre demande par courrier électronique à l’adresse resiliation@enercoop.org. Selon les Enercoop avis des consommateurs, le service client consulte et répond aux e-mails aux heures de bureau.

Il est donc possible que vous n’obteniez pas de retour immédiat, mais ne vous inquiétez pas. Au besoin, vous pourrez toujours confirmer la réception du courriel en appelant le service client, toujours aux heures de bureau.

Modèle de lettre de résiliation Enercoop

Vous ne savez pas comment rédiger votre demande de résiliation Eenercoop ? Nous vous proposons un modèle standard à remplir selon les spécificités de votre demande.

Précisons qu’une lettre manuscrite est toujours plus appréciée des fournisseurs. De plus, il faudra votre signature pour donner de la valeur à votre requête.

[Votre nom prénom et adresse]
[Numéro de client ou de point de livraison]
Enercoop – Service Client
16-18 Quai de la Loire
75 019 Paris
[Votre ville], le [date]

Objet : Résiliation de mon contrat électricité Enercoop

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente lettre qu je souhaite résilier mon contrat d’électricité souscrit sous le n°[numéro de contrat]. OU Je vous informe par la présente lettre qu je souhaite résilier mon contrat d’électricité livré au [mentionnez le point de livraison].
[Indiquez ici le motif de votre résiliation, par exemple:] La présente demande est motivée par un déménagement.
Je souhaite une résiliation effective le [date de résiliation souhaitée],date à laquelle je quitte mon logement actuel.
Mon relevé de compteur à ce jour est [indiquez votre relevé compteur Enercoop].

Je vous remercie de prendre ma demande en compte et de me faire parvenir la facture finale afin que je puisse m’en acquitter en vue d valider la clôture du contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Résilier le contrat Enercoop par téléphone

Le service client Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65, de 9h à 18h. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi pour discuter de votre volonté de résilier le contrat en cours. Communiquez votre numéro client à votre interlocuteur et spécifiez la date de résiliation souhaitée. La demande sera prise en compte.

Néanmoins, Enercoop suggère vivement le courrier pour les demandes de résiliation. Après avoir appelé, pensez donc à expédier un e-mail ou un courrier postal avec accusé de réception. C’est la manière la plus fiable pour vous désabonner.

Rétractation Enercoop : quelle démarche ?

Enercoop est un fournisseur bien noté par la CRE (Commission de Régulation de l’Energie). Le contrat que vous signé est valable pour une durée indéterminée avec prise d’effet à la date de sa signature.

Cependant, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours francs à partir de la date d’acceptation de l’offre ou de signature du contrat. Vous n’avez pas besoin d’expliquer le motif de la rétractation. Il suffit simplement d’envoyer un e-mail au service-client-part@enercoop.org.

Il est également possible de remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site du fournisseur, une option qui vous simplifie la vie.

Si vous préférez envoyer un courrier postal, adressez-le à Enercoop service client – 16/18 Quai de la Loire 75019 Paris. Le cachet de la poste évitera toute ambiguïté sur la date d’expédition.

Dans l’éventualité où le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable qui suit la date exacte.

Précisons que vous pouvez demander l’exécution du contrat avant expiration du délai de rétractation. Dans ce cas, il faut aviser le fournisseur par écrit (courrier postal ou e-mail) et il vous fournit immédiatement l’électricité à la puissance souhaitée.

Si vous changez d’avis, vous devrez procéder à une résiliation selon les démarches expliquées plus haut. Vous êtes donc redevable de l’énergie réelle consommée jusqu’à la date spécifiée dans votre demande de résiliation.

Vous êtes chez un autre fournisseur et vous souhaitez résilier ?

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