Enercoop avis des consommateurs sur les offres et services

Enercoop fait partie des pionniers de l'énergie verte. Sur ce créneau, c'est l'un des premiers concurrents d'EDF. Cela ne vous indique pourtant pas s'il est intéressant de procéder à une souscription chez Enercoop. Pour y voir plus clair, découvrons ensemble les avis sur Enercoop.

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  1. Enercoop avis des consommateurs sur les offres et les services
  2. Les avis positifs sur Enercoop
  3. Les avis négatifs sur Enercoop
  4. Enercoop : l’avis de votre expert fournisseurs-energie

Enercoop avis des consommateurs sur les offres et les services

Ce fournisseur alternatif récolte de nombreux avis positifs, même si ses abonnés émettent quelques avis négatifs. Faisons le point et découvrons si vous êtes fait pour souscrire chez Enercoop ou s’il est préférable de choisir un autre fournisseur d’électricité.

Points positifs Points négatifs
  • Fournisseur écologique
  • Gouvernance coopérative
  • Tarifs stables
  • Qualité de l’énergie fournie
  • Tarifs élevés
  • Facture difficile à comprendre
  • Service client à disponibilité limitée
  • Pas d’offre de gaz

 

Les avis positifs sur Enercoop

Un fournisseur investi dans l’écologie

Plusieurs fournisseurs se disent engagés dans la protection environnementale. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils proposent tous une électricité 100 % verte. Même la garantie de l’accès régulé à l’énergie nucléaire historique (ARENH) peut cacher une origine nucléaire partielle.

Enercoop se démarque en signant des contrats directs avec les producteurs, en plus de bénéficier des fameuses garanties d’origine (GO). Ces dispositions lui permettent de vous vendre une électricité 100 % renouvelable, sans financer – même indirectement – d’autres projets qui vont à l’encontre de ses valeurs.

Les abonnés apprécient les actions concrètes menées par Enercoop. Le fournisseur lutte vraiment contre les énergies polluantes. Il privilégie les solutions écologiques comme la biomasse, le photovoltaïque… pour vous offrir une électricité verte. De plus, les producteurs locaux sont privilégiés dans cette volonté de sauver la planète.

D’après les avis sur Enercoop publiés sur les forums, les consommateurs apprécient aussi le fait d’être impliqués dans une démarche éco-responsable. Le fournisseur invite ses clients à réduire les consommations pour éviter le gaspillage. Des mesures d’accompagnement sont à ce titre adoptées pour que vous puissiez consommer mieux.

Les abonnés semblent également séduits par l’utilisation des bénéfices collectés par le fournisseur. Une partie majoritaire est injectée dans des projets citoyens. En payant vos factures, vous prenez vous aussi part à la transition énergétique.

Un mode de gouvernance coopératif

Enercoop n’est pas un fournisseur alternatif comme les autres.

Il a été créé sous la forme juridique d’une société coopérative d’intérêt collectif (Scic). Cela signifie qu’il compte plusieurs parties prenantes. Les consommateurs peuvent justement intégrer la coopérative en tant que sociétaire.

Au moment de la souscription, vous choisissez le nombre de parts que vous souhaitez acheter. De cette façon, votre voix compte dans les prises de décision. Autrement dit, vous pouvez réellement changer les choses en donnant votre avis. Avouons que le concept sort de l’ordinaire.

Des tarifs stables depuis plus de 10 ans

Les tarifs d’Enercoop sont très différents de ceux qui pratiqués par ses concurrents. Nous abordons dans le détail la question plus bas sur cette page mais nous pouvons d’ores et déjà souligner :

Les abonnés apprécient la stabilité des tarifs de l’énergie verte d’Enercoop. En 14 ans, il n’y a pratiquement pas eu de hausse sur le prix kWh. Un avantage certain par rapport aux évolutions des tarifs réglementés d’EDF.

Le suivi de vos consommations et de votre abonnement vous est accessible en ligne. Rendez-vous dans la rubrique « Enercoop espace client / mon compte » pour consulter les informations qui vous intéressent. Vous constaterez qu’à consommation égale, il y a très peu de modifications sur le montant à payer.

Une même qualité de fourniture

Il n’existe aucun risque de coupure d’électricité lorsque l’on souscrit un contrat chez ce fournisseur alternatif.

Lorsque vous décidez de changer de fournisseur, vous n’avez pas besoin d’engager des travaux.

Le compteur électrique utilisé reste également le même.

Vous continuez à bénéficier de la même qualité d’électricité, à la différence près que son origine est verte.

Les avis négatifs sur Enercoop

Des tarifs trop élevés

Fournisseur Offre Caractéristiques Estimation facture annuelle TTC* Contact
Enercoop Électricité particuliers
  • Fournisseur militant
  • Électricité 100 % verte
  • Approvisionnement direct auprès des producteurs
3 255,00 €
ilek Hydroélectricité CNR d’Avignon
  • Électricité 100 % renouvelable
  • Offre adaptée aux grosses consommations
2 809,00 €
Planète OUI Offre Safe
  • Électricité 100% renouvelable
  • Soutien actif aux acteurs du développement durable
2 801,00 €
EDF Tarif Bleu
  • Fournisseur fiable
  • Possibilité de choisir entre une source d’énergie renouvelable et non renouvelable
2 786,00 €

*Estimation pour un logement tout électrique de 100m², occupé par 4 personnes et équipé d’un compteur de 12 kva

Les avis négatifs sur Enercoop concernent majoritairement les prix.

Après avoir comparé les tarifs ilek ou Enercoop, Planète OUI ou Enercoop, et EDF ou Enercoop, les tarifs d’Enercoop sont nettement supérieurs à ceux de ses concurrents, fournisseurs eux aussi d’électricité verte. Une différence d’environ 17 % est même constatée par rapport aux tarifs réglementés d’EDF.

Selon les publications sur les forums, les abonnés déplorent l’inaccessibilité de l’offre pour les consommateurs n’ayant qu’un petit budget. Ceux-là même qui ont pourtant initialement souscrits chez Enercoop en ayant été sensibles au projet global mené par ce fournisseur en faveur de l’environnement. Mais au vue de leurs factures, ils ont préféré procéder à une résiliation auprès d’Enercoop.

Une facture assez difficile à comprendre

D’après ce qu’ils publient sur Internet, certains abonnés se sentiraient perdus dans le mode de facturation.

Des clients se plaindraient d’une hausse inexpliquée de leurs factures. Ils auraient l’impression de payer plus cher que leur consommation réelle et regrettent un manque de clarté. Comme ils peinent à comprendre le mode de facturation et à l’anticiper, ils ont du mal à maîtriser leur budget.

D’autres clients pointent des failles dans le système de prélèvement automatique. Ayant changé de compte bancaire, ils auraient avisé le fournisseur mais l’information n’aurait pas été prise en compte à temps. Ce seraient enchaînées des relances, des menaces de coupure d’électricité…. Cette menace revient régulièrement dans les messages postés en ligne par les abonnés non-satisfaits.

Le service client Enercoop : une disponibilité limitée

Le fournisseur prône la relation humaine : il a choisi d’exclure les réponses automatiques pour privilégier les contacts directs entre abonnés et conseilleurs. En théorie, cette disposition devrait séduire les abonnés. Cependant, la réalité suscite des avis mitigés.

De nombreux avis mentionnent une certaine indisponibilité du service client d’Enercoop. Celui-ci est en théorie accessible pendant les heures de bureau mais il semblerait que certains abonnés rencontrent de réelles difficultés à être mis en relation avec un conseiller.

L’absence d’une hotline 24h/24 et 7j/7 est également déplorée car il est impossible de joindre le service client en cas d’urgence.

De plus, les abonnés déçus affirment que le fournisseur est peu conciliant. Les incompréhensions concernant les facturations seraient courantes et les conseillers ne réussiraient pas toujours à offrir des réponses claires.

Pas d’offre pour le gaz chez Enercoop

Le fournisseur vert ne propose pas d’offre de gaz. De nombreux clients regrettent cette absence de dualité. Même s’ils sont satisfaits par la fourniture en électricité, ils doivent souscrire auprès d’un autre fournisseur pour le gaz ce qui, selon les abonnés, n’est pas toujours pratique.

Enercoop : l’avis de votre expert fournisseurs-energie

À l’évidence, l’offre de ce fournisseur est la plus chère sur le marché de l’électricité. Ce constat est confirmé par les rapports de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Le surcoût comparé aux tarifs réglementés d’EDF est conséquent, limitant l’accessibilité de l’offre au plus grand nombre.

En revanche, Enercoop joue habilement la carte du militantisme. Il ne se contente pas d’élaborer des prévisions ambitieuses mais il s’engage concrètement dans la protection et la préservation de la planète. La structure-même de la société est innovante.

Vous n’êtes pas seulement un client soumis aux décisions de votre fournisseur. Dès votre souscription, vous pouvez intégrer le rang de sociétaire, ce qui fait de vous un acteur à part entière dans le projet de développement durable.

Il est également important d’aborder la question de la taxe sur l’électricité, un élément qui a des impacts sur vos factures. Si le montant TTC est élevé, il faut savoir que les taxes sur l’électricité ne financent pas d’activités liées aux énergies polluantes. Ajoutons à cela que les bénéfices récoltés par ce fournisseur militant servent en grande partie à développer les énergies renouvelables.

Vous êtes nombreux à vous interroger sur l’intérêt ou non de souscrire auprès de ce fournisseur. Il n’existe pas de réponse toute faite. L’offre 100 % verte qui vous est proposée est intéressante dans la mesure où elle répond à une noble cause mais vous risquez de payer plus cher vos factures d’électricité.

Cependant, ce fournisseur propose des conseils pour faire baisser votre consommation d’électricité. Il est donc envisageable de maintenir une certaine stabilité par rapport à vos dépenses actuelles en changeant vos habitudes de consommation.

Si vous souhaitez basculer vers une offre verte mais que les tarifs d’Enercoop vous paraissent trop élevés, il est toujours possible de vous tourner vers d’autres fournisseurs alternatifs comme Planète OUI ou ilek.

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Les avis sur les autres fournisseurs d’énergie

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