Enedis Dépannage : les numéros en cas de panne

Vous êtes face à une panne d'électricité ? Si votre fournisseur d'énergie ne peut rien faire pour vous, voici toutes les informations nécessaires pour contacter Enedis en urgence (ex ERDF).

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Quel est le numéro de dépannage d’Enedis ?

Vous êtes un particulier ? Vous souhaitez joindre un conseiller Enedis par téléphone ?

  • Contactez Enedis Dépannage au numéro suivant : 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de votre département).
  • Enedis et son service client vous répondent également 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • L’appel est gratuit à partir d’un poste fixe.

Vous êtes un client professionnel ? Le service de dépannage Enedis pro est accessible aux numéros suivants :

  • Entreprises alimentées en HTA et clients CARD : 0811 010 211
  • PME – PMI avec une puissance supérieure à 36 kVA : 0811 882 200
  • Professionnels avec une puissance inférieure à 36 kVA : 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de département)

Si vous souhaitez connaître l’état du réseau dans votre secteur, vous trouverez toutes les informations données en ligne sur votre Enedis Espace Client.

Dans quels cas contacter Enedis pour un dépannage ?

Vous devez contacter le service de dépannage électricité d’Enedis dans les cas suivants :

Panne de compteur électrique

« Au secours, je ne peux plus lire, ni relever mon compteur Enedis ! » : une surcharge électrique ou un orage peuvent en effet entraîner une panne de compteur, y compris avec un appareil Linky.

Face à cette situation, prenez d’abord contact avec votre fournisseur d’énergie : il mandatera un technicien, qui établira un diagnostic du compteur. Si celui-ci n’est pas réparable, vous bénéficierez d’un changement de compteur par Enedis.

Le disjoncteur a sauté

Le disjoncteur est essentiel pour protéger votre logement : il permet la coupure du courant en cas de court-circuit ou de surcharge. S’il disjoncte régulièrement, appelez d’abord un électricien qui diagnostiquera le dysfonctionnement.

Vous devez contacter Enedis Dépannage en urgence dans les situations suivantes :

  • Le disjoncteur ne disjoncte pas lorsque vous appuyez sur le bouton « T » ou « Test » et vous n’avez toujours pas de courant.
  • Il disjoncte mais ne tient pas en position « Marche ».
  • Le disjoncteur tient en position « Marche » mais l’un des fusibles, une fois refermé, le fait disjoncter : une partie de votre installation n’est plus alimentée.

Coupure de courant

Les logements voisins sont également privés d’électricité ? Il vous suffit de patienter : en cas de panne de secteur, les équipes d’Enedis interviennent sans sollicitation de votre part.

La panne concerne uniquement votre habitation ? Vous pouvez contacter le centre d’appel dépannage d’Enedis.

Accident sur les lignes et installations électriques

Face à des dégâts sur les lignes et les installations électriques, vous devez également contacter Enedis en urgence.

En attendant l’intervention des agents, prenez les précautions qui s’imposent : ne touchez pas les lignes électriques, mêmes si elles sont tombées à terre, car elles peuvent être encore sous tension.

Déménagement et mise en service en urgence du compteur avec Enedis

Vous avez besoin d’une prestation rapide d’Enedis pour un déménagement ? Commencez par comparer les offres d’électricité disponibles : changer de logement peut être l’occasion de trouver une meilleure formule !

Les fournisseurs d’électricité vous proposent souvent des offres à prix réduits. Quel que soit votre choix et même si vous souhaitez une mise en service d’EDF, adressez ensuite votre demande de résiliation et votre relevé de compteur d’électricité à votre fournisseur d’énergie.

Voici les tarifs d’Enedis pour une mise en service  :

Tarifs mise en service Enedis
Type de mise en service Délais Prix TTC
Mise en service Enedis sur raccordement existant : standard 2 express 2 jours ouvrés 18,46 EUR
Mise en service Enedis à la suite d’un nouveau raccordement 5 jours ouvrés 50,10 EUR

Pour une mise en service rapide, pensez bien à communiquer votre PDL (Point De Livraison) à Enedis !

Le prix des prestations Enedis

Si vous emménagez dans un logement neuf, vous avez besoin d’Enedis pour un raccordement. Vous trouverez ci-dessous les tarifs d’Enedis ex ERDF pour un raccordement, en fonction de la puissance du compteur électrique :

Tarifs raccordement Enedis
Zone Puissance de raccordement Branchement complet BT < 36 kVA   Branchement : liaison en domaine public Branchement : liaison en domaine privé
Souterrain, Aérosouterrain ou Aérien Souterrain ou Aérosouterrain Souterrain
HT TTC HT TTC HT TTC
ZFA 3 kVA sans comptage 1 687,00 EUR 2 024,40 EUR
12 kVA monophasé 1 735,00 EUR 2 082,00 EUR 1 510,00 EUR 1 812,00 EUR 403,00 EUR 483,60 EUR
36 kVA triphasé 1 809,00 EUR 2 170,80 EUR 462,00 EUR 554,40 EUR
ZFB 3 kVA sans comptage 1 875,00 EUR 2 250,00 EUR
12 kVA monophasé 1 850,00 EUR 2 220,00 EUR 1 625,00 EUR 1 950,00 EUR 403,00 EUR 483,60 EUR
36 kVA triphasé 1 944,00 EUR 2 332,80 EUR 462,00 EUR 554,40 EUR

Vous devez évidemment vous adresser à Enedis pour le paiement de la prestation.

Foire Aux Questions

Une panne de courant peut susciter de nombreuses interrogations. Voici quelques éléments de réponse pour bien réagir !

Comment réagir en cas de tempête ?

Si une tempête entraîne une coupure de courant dans votre logement, vous devez bien sûr contacter le service de dépannage d’Enedis. Vous pouvez ensuite télécharger l’application « Enedis à mes côtés » : elle vous permettra de mieux comprendre la panne et de rester informé de l’état du réseau électrique.

Coupure de courant : que faire des aliments gardés au frais ?

Vos réserves de nourriture peuvent être conservées durant 4 à 6 heures si elles sont au réfrigérateur. Au congélateur, c’est 48 heures si l’appareil est complètement plein et 24 heures s’il n’est qu’à moitié plein.

Les alarmes sont-elles concernées par les pannes d’électricité ?

Tout dépend de votre alarme : s’il s’agit d’un modèle filaire, alimenté à l’électricité, il est vulnérable aux pannes de courant. En revanche, les alarmes sans fil, fonctionnant sur pile, ne sont pas concernées.

Besoin de plus d’informations ? Vous trouverez les réponses en ligne sur Enedis Espace Client Dépannage.

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