Enedis, le distributeur d’électricité en France

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Ou appelez le : 01 79 35 63 09 Coût d’un appel local

* par rapport au tarif réglementé

Enedis, ex-ERDF, opère dans le cadre d’une délégation de service public. Ses prestations et ses tarifs sont définis par les pouvoirs publics et sont les mêmes partout et pour tous.

Quelles sont les prestations d’ENEDIS pour les particuliers ?

Enedis raccordement

Pour connaître le coût de raccordement Enedis d’un logement neuf au réseau de distribution d’électricité vous devrez demander un devis. Son montant dépend pour beaucoup de la distance qui sépare le terrain concerné du point de distribution le plus proche.

La Demande Anticipée de Raccordement

Avant votre déménagement Enedis, pour constituer un dossier complet de raccordement, vous êtes dans l’obligation de fournir certaines pièces. Ainsi vous devrez donner :

une copie de l’autorisation d’urbanisme ;
le plan de situation du terrain avec le numéro de parcelle ;
le plan de masse à une échelle 1/500^ème ou 1/200^ème et accompagné d’une rose des vents ;
la puissance de raccordement désirée.

Cette opération sera payante. A titre d’exemple, voici une grille des tarifs des branchements d’Enedis. Ces tarifs incluent uniquement le raccordement de votre maison. Ils ne tiennent pas compte du coût total des travaux à réaliser sur la voie publique ou sur votre terrain pour y parvenir. Après réception de votre dossier, vous recevrez un devis de raccordement Enedis que vous serez libre d’accepter ou non.

Un technicien vérifie un compteur électronique

Tarif des branchements complets d’Enedis pour une puissance inférieure à 36 kVa
Zone de raccordement	Puissance de raccordement (kVA)	Tarifs en euros TTC
ZFA (Agglomérations jusqu’à 100 000 habitants)	12 kVA monophasé	2059,20 €
ZFA (Agglomérations jusqu’à 100 000 habitants)	36 kVA triphasé	2155,20 €
ZFB (Agglomérations de plus de 100 000 habitants)	12 kVA monophasé	2 196, 00 €
ZFB (Agglomérations de plus de 100 000 habitants)	36 kVA triphasé	2316, 00 €

Ouverture compteur Enedis

Pour procéder à la mise en service de votre compteur électrique Enedis, vous devrez auparavant avoir souscrit à une offre d’électricité. Si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité dans le cadre d’un changement de locataire ou un changement de propriétaire, il vous faudra comparer les offres d’abonnement à l’électricité pour determiner la plus rentable pour vous.

Outre les tarifs réglementés de vente pratiqués par EDF et déterminés par la CRE (Commission Régulation de l’Energie), les fournisseurs d’électricité sont libres de décider des tarifs qu’ils proposent. En revanche, les tarifs d’Enedis sont les mêmes pour tous les abonnés, quel que soit leur opérateur. Ils sont fixés par les pouvoirs publics et régulièrement réévalués. Retrouvez ci-dessous les tarifs des principales interventions de mise en service Enedis pour le compte des particuliers. Ne vous inquiétez pas du paiement Enedis. Il sera prélevé sur votre première facture par votre fournisseur.

Coût d’une mise en service de l’électricité (au 1er aout 2019)
Ouverture de compteur/ type de prestation	Délais	Tarif en euros TTC
Mise en service initiale (suite à un raccordement)	Sous 10 jours ouvrés	50, 10 €
Mise en service Linky	Sous 2 jours ouvrés	18,46 €
Mise en service standard	Sous 5 jours ouvrés	18,46 €
Mise en service express	Sous 48h	56,40 €
Mise en service d’Urgence	Sous 24h	131,22 €
Changement de fournisseur	Sous 21 jours	Gratuit
Résiliation de contrat	Sous 5 jours ouvrés	Gratuit

Relevé de compteur Enedis

Enedis doit accéder une fois par an à votre domicile pour en faire la relève du compteur électrique. Il vous prévient en général par courrier ou par mail et fait prévenir le syndic. Si vous ne pouvez pas être là, vous pouvez effectuer une auto-relève de votre compteur et l’indiquer sur un papier sur la porte à destination du technicien Enedis ou via le formulaire en ligne « Enedis Relever Mon compteur ».

Mise hors service du compteur

La mise hors service du compteur s’effectue après une résiliation. En accord avec vous-même et votre fournisseur, Enedis enverra un agent faire fermer le compteur.

Modification de la puissance souscrite et changement d’option tarifaire

Vous souhaitez passer d’une option Base à l’option Heures pleines / heures creuses Enedis ? Vous avez besoin de changer de puissance ? Vous voulez passer à un compteur triphasé, procéder à un changement de compteur Enedis ? C’est Enedis qui s’en chargera. Voici deux tableaux récapitulatifs des tarifs et délais Enedis des modifications de puissance et modifications tarifaires.

Coût d’une modification de puissance seule
Cas en présence	Délais	Tarifs
Avec réglage du disjoncteur	Sous 10 jours ouvrés	37,78 €
Avec changement du disjoncteur	Sous 10 jours ouvrés	56,22 €
Avec réglage du disjoncteur et changement du compteur	Sous 10 jours ouvrés	56,22 €
Avec changement du disjoncteur et changement du compteur	Sous 10 jours ouvrés	67,99 €
Avec passage de monophasé à triphasé	Sous 10 jours ouvrés	158,75 €
Avec passage de triphasé à monophasé	Sous 10 jours ouvrés	158,75 €
Avec programmation du compteur à distance Linky	Sous 24h	3,71 €

Coût d’une modification de formule tarifaire seule
Cas en présence	Délais	Tarifs en € TTC
Passage de simple en double tarif avec changement de compteur	Sous 10 jours ouvrés	56,22 €
Passage de double en simple tarif avec changement de compteur	Sous 10 jours ouvrés	56,22 €
Avec passage de monophasé à triphasé	Sous 10 jours ouvrés	158,75 €
Avec passage de triphasé à monophasé	Sous 10 jours ouvrés	158,75 €
Sans intervention – Compteur Linky	Prestation non facturée	Prestation non facturée
Avec programmation du compteur sur site	Sous 10 jours ouvrés	37,78 €

Problème de compteur électrique

Enedis est le gestionnaire du réseau en France. A ce titre, il est chargé de la maintenance des compteurs particuliers et de gérer les pannes du réseau électrique. En cas de coupure de courant ou d’ennui sur votre compteur électrique, c’est vers cet acteur qu’il faudra vous tourner.

Dépannage ENEDIS en urgence

Pour obtenir un dépannage d’Enedis, lorsque vous avez un problème sur le compteur, il vous faudra appeler en urgence Enedis par téléphone. Un tableau des numéros d’Enedis par département se trouve plus bas dans l’article.

Comment contacter Enedis ?

En cas de coupure de courant ou de panne de votre compteur électrique, c’est Enedis que vous devez contacter, pas votre fournisseur d’électricité. Ce dernier ne s’occupe en effet que du volet commercial de votre approvisionnement. C’est également Enedis que vous devez joindre si vous souhaitez demander un devis de raccordement au réseau pour un logement neuf.

Joindre Enedis par téléphone

Pour contacter Enedis par téléphone, composez le 09 72 67 50 XX en remplaçant XX par le numéro de votre département. Pour Nice, par exemple, vous devrez composer le 09 72 67 50 06. Ce numéro non surtaxé est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas d’urgence. Sachez que vous pouvez aussi signaler une panne via l’application mobile « Enedis à mes côtés ».

Pour vous aider voici un tableau indiquant les numéros des départements français ainsi que les numéros du service client d’Enedis correspondant.
Région	Département	Numérodudépartement	NumérolocalEnedis Service client
Alsace	Bas-Rhin	67	09 72 67 50 67
Alsace	Haut-Rhin	68	09 72 67 50 68
Aquitaine	Dordogne	24	09 72 67 50 24
Aquitaine	Gironde	33	09 72 67 50 33
Aquitaine	Landes	40	09 72 67 50 40
Aquitaine	Lot-et-Garonne	47	09 72 67 50 47
Aquitaine	Pyrénées-Atlantiques	64	09 72 67 50 64
Auvergne	Allier	3	09 72 67 50 03
Auvergne	Cantal	15	09 72 67 50 15
Auvergne	Haute-Loire	43	09 72 67 50 43
Auvergne	Puy-de-Dôme	63	09 72 67 50 63
Basse-Normandie	Calvados	14	09 72 67 50 14
Basse-Normandie	Orne	61	09 72 67 50 61
Bourgogne	Côte d’Or	21	09 72 67 50 21
Bourgogne	Nièvre	58	09 72 67 50 58
Bourgogne	Saône-et-Loire	71	09 72 67 50 71
Bourgogne	Yonne	89	09 72 67 50 89
Bretagne	Côtes d’Armor	22	09 72 67 50 22
Bretagne	Finistère	29	09 72 67 50 29
Bretagne	Ille-et-Vilaine	35	09 72 67 50 35
Bretagne	Morbihan	56	09 72 67 50 56
Centre	Cher	18	09 72 67 50 18
Centre	Eure-et-Loir	28	09 72 67 50 28
Centre	Indre	36	09 72 67 50 36
Centre	Indre-et-Loire	37	09 72 67 50 37
Centre	Loiret	45	09 72 67 50 45
Centre	Loir-et-Cher	41	09 72 67 50 41
Champagne	Ardennes	8	09 72 67 50 08
Champagne	Aube	10	09 72 67 50 10
Champagne	Haute-Marne	52	09 72 67 50 52
Champagne	Marne	51	09 72 67 50 51
Franche-Comté	Doubs	25	09 72 67 50 25
Franche-Comté	Haute-Saône	70	09 72 67 50 70
Franche-Comté	Jura	39	09 72 67 50 39
Franche-Comté	Territoire-de-Belfort	90	09 72 67 50 90
Haute-Normandie	Eure	27	09 72 67 50 27
Haute-Normandie	Seine-Maritime	76	09 72 67 50 76
Ile-de-France	Essonne	91	09 72 67 50 91
Ile-de-France	Hauts-de-Seine	92	09 72 67 50 92
Ile-de-France	Paris	75	09 72 67 50 75
Ile-de-France	Seine-et-Marne	77	09 72 67 50 77
Ile-de-France	Seine-St-Denis	93	09 72 67 50 93
Ile-de-France	Val-de-Marne	94	09 72 67 50 94
Ile-de-France	Val-d’Oise	95	09 72 67 50 95
Ile-de-France	Yvelines	78	09 72 67 50 78
Languedoc	Aude	11	09 72 67 50 11
Languedoc	Gard	30	09 72 67 50 30
Languedoc	Hérault	34	09 72 67 50 34
Languedoc	Lozère	48	09 72 67 50 48
Languedoc	Pyrénées-Orientales	66	09 72 67 50 66
Limousin	Corrèze	19	09 72 67 50 19
Limousin	Creuse	23	09 72 67 50 23
Limousin	Haute-Vienne	87	09 72 67 50 87
Lorraine	Meurthe-et-Moselle	54	09 72 67 50 54
Lorraine	Meuse	55	09 72 67 50 55
Lorraine	Moselle	57	09 72 67 50 57
Lorraine	Vosges	88	09 72 67 50 88
Midi-Pyrénées	Ariège	9	09 72 67 50 09
Midi-Pyrénées	Aveyron	12	09 72 67 50 12
Midi-Pyrénées	Gers	32	09 72 67 50 32
Midi-Pyrénées	Haute-Garonne	31	09 72 67 50 31
Midi-Pyrénées	Hautes-Pyrénées	65	09 72 67 50 65
Midi-Pyrénées	Lot	46	09 72 67 50 46
Midi-Pyrénées	Tarn	81	09 72 67 50 81
Midi-Pyrénées	Tarn-et-Garonne	82	09 72 67 50 82
Nord	Nord	59	09 72 67 50 59
Nord	Pas-de-Calais	62	09 72 67 50 62
Normandie	Manche	50	09 72 67 50 50
Pays-de-la-Loire	Loire-Atlantique	44	09 72 67 50 44
Pays-de-la-Loire	Maine-et-Loire	49	09 72 67 50 49
Pays-de-la-Loire	Mayenne	53	09 72 67 50 53
Pays-de-la-Loire	Sarthe	72	09 72 67 50 72
Pays-de-la-Loire	Vendée	85	09 72 67 50 85
Picardie	Aisne	2	09 72 67 50 02
Picardie	Oise	60	09 72 67 50 60
Picardie	Somme	80	09 72 67 50 80
Poitou-Charente	Charente	16	09 72 67 50 16
Poitou-Charente	Charente Maritime	17	09 72 67 50 17
Poitou-Charente	Deux-Sèvres	79	09 72 67 50 79
Poitou-Charente	Vienne	86	09 72 67 50 86
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Alpes de Haute-Provence	4	09 72 67 50 04
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Alpes-Maritimes	6	09 72 67 50 06
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Bouches du Rhône	13	09 72 67 50 13
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Hautes-Alpes	5	09 72 67 50 05
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Var	83	09 72 67 50 83
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Vaucluse	84	09 72 67 50 84
Rhône-Alpes	Ain	1	09 72 67 50 01
Rhône-Alpes	Ardèche	7	09 72 67 50 07
Rhône-Alpes	Drôme	26	09 72 67 50 26
Rhône-Alpes	Haute-Savoie	74	09 72 67 50 74
Rhône-Alpes	Isère	38	09 72 67 50 38
Rhône-Alpes	Loire	42	09 72 67 50 42
Rhône-Alpes	Rhône	69	09 72 67 50 69
Rhône-Alpes	Savoie	73	09 72 67 50 73

Contacter ENEDIS par mail

Pour contacter Enedis par mail, il vous faudra vous rendre sur le site internet pour utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet ou via l’Espace client Enedis.

Si votre demande concerne un renseignement sur les prestations proposées par Enedis, vous pouvez également contacter Enedis en utilisant le chatbot accessible depuis le site Internet du distributeur ou entrer directement en relation avec un conseiller via le compte Messenger d’Enedis.

Contacter ENEDIS via l’application

Enedis a mis en place une application mobile « Enedis à mes côtés ». Elle permet de joindre le gestionnaire de réseau à tout moment.

La mise en place des compteurs communicants Linky

Enedis est en charge de déployer le compteur Linky en France. Compteur connecté, il sera présent dans tous les foyers français gérés par Enedis d’ici 2021.

Est-il obligatoire d’installer le nouveau compteur Linky ?

Oui, en tout cas, il est interdit de refuser la pose d’un compteur Linky sauf dans les cas très rare où est survenue une intervention du tribunal de Grande instance dont vous dépendez.

Quelles sont les missions d’ENEDIS ?

Enedis est le gestionnaire unique du réseau de distribution d’électricité en France. Il assure une mission de service public en veillant sur la qualité du réseau, en l’entretenant et en le réparant le plus rapidement possible quand il a souffert des intempéries.

Enedis n’est pas propriétaire du réseau de distribution, il le gère pour le compte des collectivités locales dans le cadre d’une délégation de service public. Enedis est également chargé de moderniser et développer le réseau en installant notamment de nouveaux compteurs ou en enfouissant des lignes.

Enedis a pour mission de distribuer l’électricité aux abonnés, quel que soit leur fournisseur. Cette filiale d’EDF est donc notamment chargée de réaliser les travaux de raccordement des logements neufs au réseau de distribution.

C’est également Enedis qui installe les compteurs, met en service l’électricité, effectue les relevés périodiques des index de consommation et intervient sur un compteur pour le réparer ou le remplacer en cas de dysfonctionnement. Notez que seuls les techniciens d’Enedis sont habilités pour intervenir sur votre compteur, à votre demande ou sur celle de votre fournisseur.

La naissance d’Enedis

Enedis a été créée en janvier 2008. Elle portait alors le nom d’ERDF avant de devenir Enedis en 2016. Ce changement de nom permet à cette filiale d’EDF chargée de la gestion et de l’aménagement du réseau national de distribution d’électricité de se différencier davantage de sa maison mère.

Toujours propriété d’EDF à 100%, Enedis travaille en effet de concert avec tous les fournisseurs d’électricité en France aux mêmes conditions tarifaires et sans privilégier les abonnés de sa maison mère.

Les priorités et valeurs d’Enedis

Les priorités d’Enedis sont de maintenir le réseau, d’acheminer l’électricité et de déployer le compteur Linky dans l’Hexagone. Enedis est présent sur 95% du territoire français, le reste est géré par les entreprises locales de distribution (ELD). Sur les factures Enedis est surtout présent aux travers du TURPE.

Il ne s’occupe pas du réseau de gaz, en revanche. C’est la mission de GRDF.

Au-delà de ça Enedis est un groupe engagé. Il s’appuie sur trois valeurs principales : le sens du service de par sa nature d’entreprise de service public, l’engagement tant en terme de qualité de service client que de politique environnementale et le respect.

ENEDIS et EDF : quelles différences ?

Dans le contexte d’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, sa création permettait à EDF de se concentrer sur la commercialisation de l’électricité laissant le soin de sa distribution à cette nouvelle filiale. Enedis est donc le gestionnaire du réseau d’électricité alors qu’EDF produit et vend de l’électricité. Il ne faut pas confondre Enedis avec RTE, une entité séparée qui gère le réseau de transport de l’électricité en haute tension. La majeure partie des activités d’Enedis s’opère dans le cadre d’une mission de délégation de service public pour le compte des collectivités locales.

Enedis : service client, raccordement et urgence électricité