ekWateur avis des consommateurs en 2020

La toute jeune marque ekWateur, créée en 2016 par la société Joul, s'impose déjà parmi les fournisseurs d'énergie importants annonçant pouvoir changer la donne pour les consommateurs et l'environnement. Les avis sur le jeune fournisseur sont très bons pour une majorité de consommateurs, mais quelques points négatifs sont cependant constatés.

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ekWateur : les avis des consommateurs sur les offres et les services

ekWateur est fier d’annoncer que l’intégralité des différentes énergies qu’il fournit sont vertes. Cet atout majeur a déjà convaincu de nombreux clients à l’âme écologiste. Ils voient en ekWateur une manière de consommer de façon plus responsable.

Si les clients d’ekWateur sont dans l’ensemble ravis d’avoir choisi ce nouveau fournisseur d’énergie, certains ont tout de même décelé quelques problèmes qui pourraient bien les faire changer d’avis.

Vous trouverez les points positifs et négatifs les plus fréquemment observés réunis dans le tableau ci-dessous :

Points positifs

  • Un prix du kWh avantageux permettant de réaliser quelques économies
  • Des offres d’énergie 100% renouvelable et une éthique irréprochable
  • Un service client ekWateur de qualité, collaboratif et réactif, qui comble les attentes des consommateurs
Points négatifs

  • Un prix d’abonnement plus élevé que le Tarif Bleu EDF
  • Une surestimation de la consommation fréquente et longue à réguler
  • Quelques problèmes de double facturation

Les avis positifs sur ekWateur

Plutôt malin, ekWateur sait faire de sa jeunesse un véritable atout. Avec un site web très convivial et ludique, le fournisseur montre tout de suite qu’il met le consommateur au cœur de sa politique. Selon ekWateur :

  • Le client doit pouvoir comprendre d’où vient l’énergie qu’il utilise pour s’éclairer, se divertir ou encore se chauffer.
  • Le client doit également être maître de ses décisions et pouvoir devenir acteur au sein d’une véritable communauté.
  • Le client a le droit de choisir un gaz et une électricité écologiques sans avoir à casser sa tirelire. Le fournisseur propose ainsi des tarifs de consommation avantageux qui permettent même de réaliser quelques économies, tout en limitant l’impact de sa consommation sur la planète.

Un prix du kWh avantageux

Si l’on oublie quelques instants le prix de l’abonnement annuel et que l’on se concentre uniquement sur le prix du kWh, ekWateur pratique une grille tarifaire avantageuse qui permet de réaliser de sensibles économies.

Voici les tarifs d’ekWateur en matière de gaz :

  Tarif Paris Tarif Lyon Tarif Lille Tarif Marseille
Prix de l’abonnement / an TTC 267,96 EUR 256,44 EUR 274,44 EUR 261,36 EUR
Prix du kWh de gaz TTC 0,0422 EUR 0,0433 EUR 0,0422 EUR 0,0433 EUR

Voici les tarifs d’ekWateur en matière d’électricité :

Puissance souscrite Prix abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC
3 kVA 129,40 EUR 0,1506 EUR
6 kVA 151,11 EUR
9 kVA 172,83 EUR  
12 kVA 194,54 EUR
15 kVA 216,25 EUR
18 kVA 237,96 EUR
24 kVA 281,39 EUR
30 kVA 324,81 EUR

Des offres d’énergie 100 % renouvelable

Le point d’orgue d’ekWateur réside dans sa capacité à promettre une énergie entièrement verte, c’est-à-dire qui provient de sources durables et responsables.

Totalement transparent sur les origines de ses différentes énergies, ekWateur explique sur son site web que :

  • l’électricité fournie provient de centrales hydrauliques ou de parcs éoliens français ;
  • le gaz trouve sa source dans la fermentation de déchets agricoles ;
  • le bois de chauffage est issu de forêts éco-responsables gérées dans l’Hexagone sans traitement néfaste.

Cet engagement est fortement apprécié des consommateurs qui choisissent principalement ekWateur pour des raisons écologiques.

L’espace client ekWateur vous permet de choisir la provenance de votre énergie

Un service client ekWateur de qualité

Le fournisseur mise également sur un service client dont la grande qualité est indéniable.

  • Réactif, clair et convivial, chaque conseiller d’ekWateur prend le temps de répondre à toutes les questions de son client. Ceci est valable peu importe le canal de communication que vous choisissez : entretien téléphonique, e-mail ou encore messagerie Facebook.
  • Plus qu’un service client classique, ekWateur propose un service client collaboratif. Chaque client peut proposer ses services pour répondre aux questions d’autres clients en ligne ou au téléphone, le tout moyennant une « rémunération ». Pour le fournisseur, les clients sont plus à même de répondre aux consommateurs puisqu’ils sont eux aussi usagers des différents services proposés. Ce système semble combler les attentes des clients puisqu’ils sont très nombreux à assurer être satisfaits à chaque fois qu’ils ont besoin de contacter ekWateur.

Les avis négatifs sur ekWateur

Si ekWateur comptabilise une large majorité d’avis très satisfaisants, certains clients ont décidé de résilier l’abonnement ekWateur car ils déplorent un tarif d’abonnement beaucoup trop élevé et se plaignent parfois d’une facturation erronée.

Un prix d’abonnement élevé

Plus élevé que celui du tarif Bleu d’EDF, le prix de l’abonnement annuel chez ekWateur peut dissuader certains consommateurs.

Surtout ceux voulant changer de fournisseur d’électricité pour réaliser des économies et mieux maîtriser leur budget.

Rappelons que l’abonnement d’un contrat d’électricité de Base chez EDF pour une puissance de 6 kVA en 2019 est de 119,72 EUR TTC tandis qu’il est de 151,11 EUR TTC chez ekWateur.

Surestimation de la consommation

Si la plupart des clients d’ekWateur ne rencontrent pas de problème de facturation depuis qu’ils ont opté pour le fournisseur d’énergie éco-responsable, certains ont constaté une surestimation de leur consommation annuelle.

Et les démarches sont malheureusement parfois assez longues et décourageantes avant de récupérer le trop-perçu.

De plus, certains retours clients sont assez négatifs faisant état de personnes ayant vu leur compte bancaire prélevé alors qu’elles avaient mis fin à leur abonnement et que le compteur avait déjà été relevé.

Problèmes de double facturation

Certains clients expriment leur mécontentement sur les forums suite à des problèmes de facturation, et notamment de double facturation. Le service comptabilité ne communiquerait pas suffisamment bien avec le service client d’ekWateur.

Certains témoignages expliquent que cela a entraîné des coupures de courant et des remises en service, qui plus est facturées aux clients.

De plus, les factures de régularisation arrivent à la fin de l’hiver et non à la fin de l’été. Résultat, certains clients rapportent qu’ils ont dû faire face à de lourdes factures, à régler rapidement.

ekWateur : avis de votre expert fournisseurs-energie

Malgré ces quelques cafouillages dans la facturation, ekWateur semble être un fournisseur sérieux. Il ne faut pas oublier que ce fournisseur d’énergie verte est encore très jeune, moins de 4 ans d’existence à ce jour. Les erreurs commises aujourd’hui devraient être corrigées demain.

De plus, son modèle collaboratif reste un réel argument écologique. ekWateur s’impose comme un fournisseur responsable qui prouve que les sources énergétiques peuvent être propres et respecter l’environnement sur la durée.

Un autre point est à relever : souscrire à ekWateur est très simple grâce à un site web clair.

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