Avis Total Direct Energie : quels sont les retours des clients en 2020 ?

Direct Energie, 1er fournisseur alternatif d’énergie a été racheté par le groupe Total en 2018. Il est donc devenu Total Direct Energie. Géant sur le marché de l’énergie, il propose des offres avantageuses en matière de tarifs. Mais qu’en pensent les clients ? Sont-ils satisfaits de leurs contrats d’électricité et de gaz chez Total Direct Energie ?

Besoin d’électricité ou de gaz ?

Souscrivez un contrat d’énergie chez Total Direct Énergie rapidement avec Fournisseurs Énergie. Service gratuit.

 

Total Direct Energie : avis des consommateurs sur les offres et services 

Maître dans l’art de la relation client, Total Direct Energie, comme tout fournisseur présente quelques points négatifs. Pour vous aider à peser le pour et le contre avant de décider de changer de fournisseur, voici un tableau récapitulatif des points positifs et négatifs de Total Direct Energie.

Avantages et inconvénients Total Direct Energie
Points positifs Points négatifs
  • Une politique tarifaire intéressante pour le client : remise allant de 2% 10% HT sur le prix du kWh par rapport aux TRV de l’électricité et du gaz
  • Offres duales : possibilité de regrouper ses contrats d’énergie
  • Service client primé de nombreuses fois et attentif aux réclamations des consommateurs.
  • Transition énergétique : possibilité de bénéficier d’une offre verte
  • Parrainage : possibilité d’économiser 20 euros pour le parrain et le filleul lors d’une nouvelle ouverture de contrat.
  • Des offres à destination des professionnels.
  • Une souscription rapide en ligne en moins de 10 minutes
  • Sous-estimation de la consommation ou sur-estimation de la consommation, donnant lieu à des surprises sur les factures au moment de la régularisation faite par Enedis
  • Une offre verte moins intéressante que d’autres offres d’électricité verte low-cost
  • Plus d’offre à prix fixe.

Les offres de Total Direct Energie : tarifs et avis client

Total Direct Energie est l’un des opérateurs qui dispose de la meilleure satisfaction client. En effet, s’il on en croit le fournisseur 83% de ses clients le recommandent.

A titre d’exemple, il est lauréat depuis deux ans du trophée « Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online » dans la catégorie « Services au Public ». C’est donc un fournisseur fiable en cas de problème et qui saura répondre aux interrogations de ses clients.

Les offres d’électricité de Total Direct Energie

Total Direct Energie dispose d’une gamme de trois offres d’électricité indexées sur les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité :

  • l’offre Online qui propose une réduction de 10% sur le prix du kwh HT du TRV de l’électricité ;
  • l’offre Classique qui permet au client de bénéficier d’une remise de 5% sur le prix du kwh HT du TRV de l’électricité ;
  • l’offre Verte qui inclut une réduction de 2% sur le prix du kwh HT du TRV de l’électricité.

Ces trois offres peuvent être souscrites sous deux options tarifaires :

  • une option Base ;
  • une option Heures pleines (HP) / Heures creuses (HC).
Comparaison des tarifs entre EDF et Total Direct Energie en Option Base (TTC)
  EDF Tarif Bleu (tarif réglementé de vente) Total Direct Energie Offre Online
Puissance Souscrite (kVA) Abonnement mensuel (€ TTC/an) Prix du kWh (cts € TTC/kWh) Abonnement mensuel (€ TTC/an) Prix du kWh (cts € TTC/kWh)
3 kVA 7,66 € 15,31 7,66 € 14,66
6 kVA 9,21 € 15,31 9,21 € 14,66
9 kVA 10,86 € 15,62 10,86 € 14,96
12 kVA 12,58 € 15,62 12,58 € 14,96
15 kVA 14,24 € 15,62 14,24 € 14,96
18 kVA 15,96 € 15,62 15,96 € 14,96
24 kVA 19,81 € 15,62 19,81  € 14,96
30 kVA 23,65 € 15,62 23,65 € 14,96
36 kVA 26,69 € 15,62 26,69 € 14,96

Dès lors, pour bénéficier de tarifs réduits par rapport au tarif bleu d’EDF, opter pour Total Direct Energie peut être une bonne option.

Les offres de gaz de Total Direct Energie

Comme pour l’électricité, Total Direct Energie propose à la vente trois offres de gaz naturel. Elles sont aussi indexées sur les TRV et portent les mêmes noms que les offres d’électricité. Vous avez donc le choix entre :

  • l’offre Online avec 10% de remise sur le prix du kwh HT du TRV du gaz ;
  • l’offre Classique avec 5% de réduction sur le prix du kwh HT du TRV du gaz ;
  • l’offre Verte avec 2% de réduction sur le prix du kwh HT du TRV du gaz et la garantie d’acheter 10% de biogaz français.

Les offres duales de Total Direct Energie

Autre point fort du fournisseur, celui de proposer des offres combinant le gaz et l’électricité. L’avantage ? Les offres duales Online, Classique et Verte restent moins chères que les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz et les ménages n’ont simplement qu’un seul interlocuteur.

Quid de l’offre Esprit Libre ?

Esprit Libre était une offre de Direct Energie à prix fixes pour le gaz et l’électricité. Jugée peu avantageuse par bien des clients, elle a été supprimée en Avril 2016.

Service client Total Direct Energie : comment le joindre et quelle satisfaction client ?

Total Direct Energie peut se vanter de témoigner d’une grande qualité dans la relation client. Le fournisseur met particulièrement l’accent sur la satisfaction client.

90% des appels sont pris en charge en moins d’1 minute et 100% des emails obtiennent une réponse sous 24h. C’est d’ailleurs pourquoi il est régulièrement primé en la matière. En 2019, il a été élu Elu Service Client de l’Année, et ce, pour la 12ème fois consécutive.

  • Disponible via bon nombre de canaux, vous pouvez contacter le service client de Total Direct Energie via :
  • l’espace client ;
  • l’application mobile Total Direct Energie ;
  • le formulaire de contact en ligne ;
  • les réseaux sociaux Facebook et Twitter ;
  • par courrier postal : « Total Direct Energie Service Client TSA 21519 75901 paris CEDEX 15 » ;
  • par téléphone au 09 7P0 80 69 69.

Bon à savoir : l’assistance téléphonique est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Toutefois, pour minimiser les temps d’attente, il est conseillé de contacter Total Direct Energie du mardi au vendredi entre 12h et 14h ou après 17h.

Comparaison de Total Direct Energie avec d’autres fournisseurs

Afin de vous donner une idée plus précise des prix de Total Direct Energie et de le situer sur le marché, il est important de pouvoir le comparer à d’autres opérateurs. Nous avons donc réalisé deux tableaux afin de comparer Total Direct Energie avec les fournisseurs historiques, Engie et EDF et ekWateur, un fournisseur d’énergie verte.

Tableau comparatif des offres d’électricité d’EDF, Total Direct Energie et ekWateur
  Tarif Bleu EDF Offre Online Total Direct Energie Offre d’électricité ekWateur
Type d’électricité Nucléaire Nucléaire ou Fossile Renouvelable
Prix du kWh HT Fixé par les pouvoirs publics 10 % de remise sur le prix du kWh HT Un peu moins cher que le tarif réglementé
Prix de l’abonnement Fixé par les pouvoirs publics Identique à celui des tarifs d’EDF Plus cher que l’abonnement d’EDF
Tableau comparatif des offres de gaz d’EDF, Total Direct Energie et ekWateur
  Tarif Bleu EDF Offre Online Total Direct Energie Offre d’électricité ekWateur
Type d’électricité Gaz naturel Gaz naturel Gaz 100% vert
Prix du kWh HT Fixé par les pouvoirs publics 10 % de remise sur le prix du kWh HT Un peu plus cher que le tarif réglementé
Prix de l’abonnement Fixé par les pouvoirs publics Identique à celui des tarifs d’Engie Plus cher que l’abonnement d’Engie

Comment souscrire un contrat chez Total Direct Energie ?

Pour souscrire une offre de gaz et/ou d’électricité chez Total Direct Energie, vous pouvez procéder de plusieurs manières :

  • en ligne, directement sur le site internet de Total Direct Energie ;
  • par téléphone au 01 73 21 90 19.

Avant d’entamer les démarches, il vous faudra rassembler les informations suivantes :

  • un relevé de compteur électrique ou du compteur de gaz ;
  • votre numéro de Point de livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), inscrit sur vos factures ;
  • un RIB.

Vous pouvez entamer les démarches de souscription tout de suite. Pas besoin de résilier votre ancien contrat, sauf dans le cadre d’un déménagement. Ce sera le rôle de Total Direct Energie de résilier pour vous auprès de votre ancien fournisseur.

Bon à savoir : depuis l’ouverture à la concurrence, il existe de nombreuses offres d’électricité et de gaz à des tarifs plus ou moins intéressants. Avant de souscrire chez Total Direct Energie ou un autre fournisseur, pensez à appeler nos conseillers au 01 79 35 63 09. Ils vous aideront à comparer les offres pour trouver celle la plus adaptée à votre profil de consommation.

Besoin d’électricité ou de gaz ?

Souscrivez un contrat d’énergie chez Total Direct Énergie rapidement avec Fournisseurs Énergie. Service gratuit.

 

Les avis sur les autres fournisseurs d’énergie

Un commentaire sur “Avis Total Direct Energie : quels sont les retours des clients en 2020 ?

  1. Bonjour Je trouve les avis publiés sur total DE TOTALEMENT EXAGERES. Je suis client chez ce fournisseur depuis nov 2019. Dès la première facture émise, je me suis rendu compte que le tarif qui m’est appliqué ne correspond pas au volume de ma consommation. Je ne compte plus le nombre de mail que j’ai envoyés pour demander la rectification des facturations : RIEN n’y fait ! J’ai la très nette impression que mes mails ne sont pas compris étant donné les réponse qui m’en sont faites parfois totalement délirantes. BREF, si le tarif est intéressant, le service client est DEPLORABLE.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Cette page vous a-t-elle été utile ?

3.9/5 - 32 avis