Avis des clients en 2020 sur Cdiscount Energie

Réputé pour son activité de commerce en ligne, Cdiscount s'est diversifié dans la fourniture d'énergie depuis octobre 2017. Après avoir proposé une offre unique sur l'électricité, le nouveau fournisseur étend sa gamme au gaz naturel en novembre 2019. Quelques mois après son entrée sur le marché, quels sont les avis des consommateurs sur Cdiscount Energie ?

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  1. Récapitulatif des avis des clients de Cdiscount Energie
  2. Quels sont les avis positifs sur Cdiscount Energie ?
  3. Les avis négatifs sur Cdiscount Energie
  4. Quels sont les avis sur les tarifs de Cdiscount Energie ?
  5. Le service client de Cdiscount Energie est-il efficace ?
  6. Comment sont vérifiés les avis des clients de Cdiscount Energie ?

Récapitulatif des avis des clients de Cdiscount Energie

Voici un résumé des avis positifs et négatifs sur Cdiscount Energie :

Points positifs Points négatifs
  • Des tarifs avantageux sur le gaz et l’électricité
  • De nombreuses possibilités de réduction à la souscription
  • Une renommée établie
  • Un support client restreint
  • Pas d’offre d’électricité verte
  • Un manque de flexibilité et de transparence sur la facturation

Quels sont les avis positifs sur Cdiscount Energie ?

Fidèle à sa stratégie low cost, Cdiscount Energie propose des offres de fourniture d’énergie à bas prix.

Cet avantage est de loin celui le plus relevé par les consommateurs.

Des tarifs avantageux sur le gaz et l’électricité

Si les offres « online » des fournisseurs d’énergie sont particulièrement attractives du point de vue budgétaire, Cdiscount Energie, fidèle à son statut de pure player digital, se positionne uniquement sur ce segment.

Offres d’électricité et de gaz Cdiscount Energie

Fournisseur

Offre

Caractéristiques de l’offre

Tarifs* TTC

Abonnement annuel

Prix du kWh

Cdiscount Energie

Électricité

  • Prix du kWh HT 10 % inférieur au tarif réglementé
  • Prix de l’abonnement identique au tarif réglementé
  • 2 options tarifaires : option Base ; option Heures Pleines / Heures Creuses

119,72 €

0,1410 €

 

Gaz

  • Prix du kWh HT 10 % inférieur au tarif réglementé et fixe pendant 2 ans
  • Prix de l’abonnement identique au tarif réglementé

261,96 €

0,0501 €

*Pour l’électricité : pour une puissance souscrite de 6 kVA, option Base – Pour le gaz : en tarif B1, pour une consommation annuelle de 8 000 kWh et dans la zone tarifaire la moins chère (Zone 1)

Les réductions accordées par Cdiscount Energie sur le prix du kWh HT dépendent des profils de consommation.

  • Pour l’électricité, elles atteignent 12 % pour les clients dont la puissance de compteur est de 9 kVA, et 15 % pour un compteur de 12 kVA.
  • Pour le gaz, la remise offerte aux clients consommant moins de 6 MWh par an dépend de la zone tarifaire.

De nombreuses possibilités de réduction à la souscription

Entre codes promo, parrainage, cashback et remise de fidélité, les réductions offertes par Cdiscount Energie font l’objet de nombreux retours d’expérience positifs chez les consommateurs.

En effet, à la souscription, tout nouveau client peut obtenir :

  • un code promo relatif à la formule choisie, avec par exemple une réduction de 20 EUR pour une souscription à l’offre duale gaz + électricité ;
  • une remise de parrainage Cdiscount Energie de 10 EUR à la fois pour le parrain et le filleul ;
  • un cashback de 10 à 30 EUR selon la période, le site de cashback et les conditions ;
  • une réduction de plusieurs dizaines d’euros pour les membres « Cdiscount à Volonté ».

Une renommée établie

Cdiscount Energie bénéficie de la confiance des consommateurs non pas tant pour sa popularité sur le web que pour son appartenance à l’enseigne de grande distribution Casino, présente en France depuis 125 ans.

C’est avec GreenYellow, autre filiale du groupe, que Cdiscount Énergie a pu lancer son offre de gaz.

Les avis négatifs sur Cdiscount Energie

Les commentaires négatifs sur Cdiscount Energie portent essentiellement sur le service client.

Un support client restreint

Si Cdiscount Energie est capable de proposer des tarifs attractifs, c’est grâce à son modèle économique, avec un traitement des données 100 % digital.

De ce fait, le fournisseur d’énergie ne dispose pas de service client affecté à part entière à sa nouvelle activité.

Ainsi, les clients déplorent régulièrement :

  • L’absence de ligne téléphonique dédiée.
  • L’absence d’agence physique de proximité.
  • Un manque de réactivité dans le traitement des demandes, quelle que soit leur nature.
  • L’impossibilité de contacter un technicien en cas d’urgence.
  • Un espace en ligne sur Cdiscount Energie Espace Client aux fonctions limitées.

Pas d’offre d’électricité verte

Certains intervenants évoquent l’impossibilité de souscrire à une offre d’électricité renouvelable.

Un manque de flexibilité et de transparence sur la facturation

Outre le fait que sur le site web de Cdiscount Energie toute simulation de facture soit basée uniquement à partir du numéro du compteur, l’une des critiques les plus répandues à l’égard du fournisseur d’énergie concerne un déficit de souplesse et de transparence quant aux modalités de facturation, avec :

  • La difficulté d’établir un échéancier personnalisé.
  • L’obligation d’un paiement mensuel et uniquement par prélèvement automatique.
  • L’impossibilité de suivre sa consommation en temps réel à partir de l’espace client.
  • Un manque d’informations permettant de comprendre sa facture.
  • Un délai de régularisation allongé pour résilier chez Cdiscount Energie.

Quels sont les avis sur les tarifs de Cdiscount Energie ?

En synthétisant les avis positifs des consommateurs, l’attractivité des tarifs de Cdiscount Energie est le premier avantage avancé par les intervenants.

  • Début 2020, le fournisseur serait même considéré comme « le moins cher du marché ».
  • Qu’il s’agisse de l’offre de gaz ou d’électricité, ou des réductions supplémentaires possibles à la souscription, chez Cdiscount Energie le tarif fait l’unanimité auprès du public.

Le service client de Cdiscount Energie est-il efficace ?

Si l’offre online de Cdiscount Energie permet aux clients de bénéficier de tarifs privilégiés, le revers de la médaille revient au service client de Cdiscount Energie avec qui un contact direct ou vocal est impossible.

Comment sont vérifiés les avis des clients de Cdiscount Energie ?

  • Les retours d’expérience des clients de Cdiscount Energie sont collectés, modérés et restitués en conformité avec la norme NFZ74-501 établie par l’Association Française de Normalisation : les commentaires jugés fiables portent la mention « Avis Vérifiés ».
  • Certains sites sollicitent uniquement les souscripteurs de contrat d’énergie, s’assurant de leur expérience réelle et concrète avec les différents fournisseurs.

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