Je veux résilier un contrat d’énergie chez Engie : que dois-je faire ?

Que vous déménagiez, ayez trouvé une meilleure offre ou vouliez tout simplement tester les services d’un autre fournisseur d’énergie vous pouvez résilier à tout moment, et sans frais, votre contrat auprès d’Engie (ex GDF Suez). Les contrats sont sans engagement et vous êtes libre de souscrire une offre chez un concurrent. Pour les particuliers, aucun […]

Que vous déménagiez, ayez trouvé une meilleure offre ou vouliez tout simplement tester les services d’un autre fournisseur d’énergie vous pouvez résilier à tout moment, et sans frais, votre contrat auprès d’Engie (ex GDF Suez).

Les contrats sont sans engagement et vous êtes libre de souscrire une offre chez un concurrent. Pour les particuliers, aucun frais de résiliation ne sera demandé. Concernant les clients Engie Pro, il faudra vous renseigner auprès de votre fournisseur d’énergie.

Comment résilier votre contrat Engie en cas de changement de fournisseur ?

Direct Energie, ENI ou encore Total Spring font partis des nouveaux fournisseurs d’énergie apparus depuis 2007 et l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie.

Depuis, vous pouvez donc librement changer de compagnie. Cependant, dans le cadre d’un changement de fournisseur pour le même domicile, ne résiliez pas directement auprès d’Engie.

En souscrivant une nouvelle offre auprès de votre nouvel opérateur, ce dernier se chargera des démarches auprès d’Engie. En effet, le risque est double si vous effectuez les démarches par vous-même.

D’une part, vous serez redevables de frais de mises en service ; une remise en route du service sera nécessaire suite à la coupure de la prestation par Engie. D’autre part, vous vous exposeriez à une possible coupure de service (gaz ou électricité) si la reprise ne s’effectuait pas suffisamment rapidement.

S’il faut donc retenir un point essentiel : laissez votre nouveau fournisseur d’énergie effectuer lui-même les démarches de résiliation auprès d’Engie. Vous pourrez déterminer la date d’arrêt de votre contrat avec lui et serez sûr de ne pas avoir de coupure de gaz ou d’électricité.

Vous déménagez : comment résilier votre contrat et en souscrire un nouveau ?

Si vous déménagez, et qu’à l’occasion vous décidez de changer de fournisseur, il faudra être attentif à la clôture de votre contrat Engie. Dans ce cas, il faudra contacter Engie vous-même. Pourquoi ? Car le contrat ne concerne plus le même logement et que vous pourriez être amené à régler la consommation et l’abonnement des nouveaux occupants.

Vous devez donc, impérativement, joindre Engie par téléphone et leur indiquer le jour où vous quittez le logement et les relevés de compteurs. En effet, en l’absence de résiliation le contrat court jusqu’à ce que le nouvel occupant souscrive un nouveau contrat.

Déménagement : quand résilier votre contrat ?

Légalement, il n’y a pas de délai de prévenance à respecter (sauf indication contractuelle contraire). Il s’agit alors d’une question de commodité et il est généralement recommandé de contacter le fournisseur 2 semaines avant la date de déménagement prévue.

Ainsi, il aura le temps nécessaire pour préparer l’interruption de service au bon jour. De même, pour votre nouveau logement, effectuer les démarches de souscription une semaine avant l’emménagement est conseillé afin que tout se passe au mieux.

Contrat Engie : comment exercer votre droit de rétractation pour votre contrat Engie ?

Qu’est-ce que le droit de rétractation et comment l’exercer ? Le droit de rétractation a été instauré par la loi Hamon en 2014 et donne la possibilité au consommateur de rompre un contrat pendant 14 jours après sa conclusion (articles L.121-20 et L. 121-25 C. Consom.).

Cette loi s’applique donc également si vous avez souscrit un contrat avec Engie et que vous souhaitez y mettre un terme dans le délai imparti.

Usage du droit de rétractation et règles relatives à la mise en service

Pour la fourniture d’électricité et de gaz, le droit de rétractation s’applique à la souscription du contrat. Mais il s’arrête dès qu’il y a mise en service. Dans la pratique, le conseiller que vous contacterez vous proposera de renoncer à votre droit de rétractation afin de passer outre les 14 jours et accélérer la mise en service.

C’est pourquoi il est préférable de contacter le fournisseur d’énergie en amont de votre aménagement. De la sorte, vous aurez la possibilité de vous rétracter.

Comment résilier votre contrat chez Engie ?

Pour résilier son contrat auprès d’ENGIE vous avez différents moyens :

  • par courrier en recommandé ;
  • par courrier simple ;
  • par téléphone ;
  • par internet.

Comment résilier par courrier chez Engie ?

Le courrier recommandé permet d’attester de votre démarche et peut se révéler utile en cas de soucis ultérieur avec Engie (non prise en compte de la résiliation par exemple).

Une résiliation par courrier simple est également possible, vous devrez la transmettre au service client Engie à l’adresse indiquée sur vos documents. Vous ne savez pas comment rédiger le courrier de résiliation ? Utilisez le générateur de courrier pour Engie.

Une fois la lettre générée, vous n’aurez plus qu’à la télécharger et la transmettre par courrier recommandé avec accusé réception.

Comment demander la résiliation de son contrat Engie par téléphone ?

La résiliation de votre contrat Engie peut également s’effectuer par téléphone. Pour ce faire, contactez directement le service client Engie au numéro indiqué sur vos documents. Il s’agit d’un numéro Cristal, joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

La résiliation s’effectue directement auprès d’un conseiller qui vous demandera toutes les informations nécessaires. Cependant, vous ne posséderez pas de preuve de votre démarche contrairement au courrier recommandé.

Pour avoir plus de facilités à joindre un conseiller, il est recommandé d’éviter toutes les périodes d’affluence (lundi, fin de matinée et début d’après-midi).

Pouvez-vous résilier votre contrat Engie en ligne ?

En vous rendant sur votre espace client Engie sur internet, vous avez la possibilité d’effectuer vos démarches de résiliation. Avec l’ensemble de vos données clients, vous pourrez remplir un formulaire.

Par la suite, un mail de confirmation vous sera adressé. La facture de clôture de votre contrat vous sera transmise sous un délai de 1 à 4 semaines. Les consommations et l’abonnement dus jusqu’à la date effective de clôture seront calculés et apparaitront dans cette facture Engie.

Quitter Engie : est-ce rentable ?

Le principal intérêt du changement de fournisseur d’énergie réside dans les économies que vous pouvez faire. En effet, avec l’arrivée des nouveaux acteurs sur le marché, Engie n’est plus le fournisseur le plus compétitif.

Grâce à ce changement vous pouvez réaliser des économies sur le prix du kWh, certains fournisseurs proposent des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés et bénéficiez de modes de facturation plus adaptés à votre mode de consommation.

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