Résiliation Engie : démarches, contact, frais et délai en 2020

Vous souhaitez résilier Engie après avoir comparé d’autres offres plus intéressantes ou parce que vous déménagez ? Voici tout ce que vous devez savoir.

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Que vous déménagiez, ayez trouvé une meilleure offre ou vouliez tout simplement tester les services d’un autre fournisseur d’énergie, vous pouvez résilier à tout moment, et sans frais, votre contrat auprès d’Engie (ex GDF-Suez).

Résiliation Engie : les étapes à suivre

Les contrats d’énergie, quels qu’ils soient, sont sans engagement et vous êtes libre de souscrire une offre chez un concurrent d’Engie ou, à nouveau, de souscrire un contrat Engie suite à un déménagement.

Pour un contrat Engie particulier, aucun frais de résiliation ne sera demandé.

Concernant les clients Engie Pro, il faudra vous renseigner auprès de votre fournisseur d’énergie.

Pour résilier vous pouvez :

  • Contacter Engie par téléphone ou en ligne.
  • Donner votre numéro d’identification de compteur (PDL pour le gaz, PCE pour l’électricité).
  • Indiquer la date de fin de contrat.

Résilier Engie dans le cadre d’un déménagement

Si vous déménagez, et qu’à l’occasion vous décidez de changer de fournisseur, il faudra être attentif à la clôture de votre contrat Engie.

Dans ce cas, il faudra contacter Engie vous-même.

Pourquoi ? Car le contrat ne concerne plus le même logement et que vous pourriez être amené à régler la consommation et l’abonnement des nouveaux occupants.

Pour informer Engie du changement de locataire, vous devez donc, impérativement, joindre Engie par téléphone et leur indiquer le jour où vous quittez le logement et le relevé compteur.

En effet, en l’absence de résiliation le contrat court jusqu’à ce que le nouvel occupant souscrive un nouveau contrat. Un changement d’adresse Engie est donc à anticiper.

Légalement, il n’y a pas de délai de prévenance à respecter pour un déménagement Engie ou autre fournisseur (sauf indication contractuelle contraire).

Il s’agit alors d’une question de commodité et il est généralement recommandé de contacter le fournisseur 2 semaines avant la date de déménagement prévue.

Ainsi, il aura le temps nécessaire pour préparer l’interruption de service le bon jour.

De même, pour votre nouveau logement, effectuer les démarches de souscription une semaine avant l’emménagement est conseillé afin que tout se passe au mieux.

Résilier Engie dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie

Total Direct Energie, ENI ou encore eKwateur font partie des nouveaux fournisseurs d’énergie apparus depuis 2007 et l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie.

Depuis, vous pouvez donc librement changer de compagnie.

Cependant, si vous voulez changer de fournisseur d’électricité pour le même domicile, ne résiliez pas directement auprès d’Engie.

En souscrivant une nouvelle offre auprès de votre nouvel opérateur, ce dernier se chargera des démarches auprès d’Engie.

En effet, le risque est double si vous effectuez les démarches par vous-même :

  • D’une part, vous serez redevable de frais d’ouverture de compteur Engie ; une remise en route du service sera nécessaire suite à la coupure de la prestation par Engie.
  • D’autre part, vous vous exposeriez à une possible coupure de service (gaz ou électricité) si la reprise ne s’effectuait pas suffisamment rapidement.

Il faut donc retenir un point essentiel : laissez votre nouveau fournisseur d’énergie effectuer lui-même les démarches de résiliation auprès d’Engie.

Vous pourrez déterminer la date d’arrêt de votre contrat avec lui et serez sûr de ne pas avoir de coupure de gaz ou d’électricité.

Le principal intérêt du changement de fournisseur d’énergie réside dans les économies que vous pouvez faire.

En effet, avec l’arrivée des nouveaux acteurs sur le marché, Engie n’est plus le fournisseur le plus compétitif.

N’hésitez pas à comparer les offres d’électricité des fournisseurs.

D’autant plus qu’il est possible de faire une simulation Engie pour votre nouveau logement.

Grâce à ce changement vous pouvez réaliser des économies sur le prix du kWh.

Certains fournisseurs proposent des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés et vous bénéficiez de modes de facturation plus adaptés à votre mode de consommation.

Avec ce tableau, vous pouvez commencer à comparer les offres d’énergie des différents fournisseurs.

Comparatif offres vertes

Fournisseurs

Descriptif offres

Contact

Total Direct Energie

Offre verte duale gaz et électricité.

– Electricité 100 % éolienne et solaire.

– Gaz 10 % biogaz.

– Réduction de 2 % par rapport aux tarifs réglementés.

Ilek

Offre 100 % verte.

– Producteurs locaux de biogaz et d’électricité renouvelable.

– Prix du kWh moins cher que les tarifs réglementés.

Planète Oui

Offre Eco 100 % verte d’électricité uniquement.

– Tarif indexé.

– Réduction de 20 % sur l’abonnement sous conditions.

eKwateur

Offre duale électricité et gaz.

– Électricité 100 % renouvelable.

– Origine France ou Europe.

– Gaz 5 ou 100 % renouvelable.

Les frais de résiliation d’un contrat Engie

Pour les particuliers, il n’existe aucun frais de résiliation d’un contrat Engie ou d’un autre fournisseur d’énergie.

En effet, depuis la libéralisation du marché, chaque consommateur peut choisir librement de changer de fournisseur à n’importe quel moment et sans que cela ne lui coûte un seul euro.

Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?

Pour résilier son contrat Engie vous avez différents moyens :

  • par courrier en recommandé ;
  • par courrier simple ;
  • par téléphone ;
  • par internet.

Résilier le contrat Engie par courrier

Le courrier recommandé permet d’attester de votre démarche et peut se révéler utile en cas de souci ultérieur avec Engie (non prise en compte de la résiliation par exemple).

Une résiliation par courrier simple est également possible, vous devrez la transmettre au service client Engie à l’adresse indiquée sur vos documents.

Vous ne savez pas comment rédiger le courrier de résiliation ? Utilisez notre générateur de courrier pour Engie.

Une fois la lettre générée, vous n’aurez plus qu’à la télécharger et la transmettre par courrier recommandé avec accusé réception.

Vous pouvez également suivre le modèle ci-dessous.

Modèle de lettre de résiliation Engie

Votre prénom ; votre nom

Votre adresse complète

Votre numéro de client

 

Objet : résiliation de contrat Engie

 

Madame, Monsieur,

 

Par la présente lettre et suite à un déménagement, je vous prie de procéder à la résiliation de mon contrat Engie (numéro de votre contrat), à (votre adresse complète) à compter du (date de résiliation souhaitée).

 

Je vous prie de bien vouloir me transmettre une facture de clôture de contrat Engie et je vous communique à cet effet mon relevé de compteur au (date de la relève).

 

 

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

Votre prénom et votre nom

Résilier le contrat Engie par téléphone

La résiliation de votre contrat Engie peut également s’effectuer par téléphone.

Pour contacter Engie, appelez directement le service client Engie au numéro indiqué sur vos documents.

Il s’agit d’un numéro Cristal, joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

La résiliation s’effectue directement auprès d’un conseiller qui vous demandera toutes les informations nécessaires.

Cependant, vous ne posséderez pas de preuve de votre démarche contrairement au courrier recommandé.

Pour avoir plus de facilité à joindre un conseiller, il est recommandé d’éviter toutes les périodes d’affluence (lundi, fin de matinée et début d’après-midi).

Résilier Engie en ligne via l’espace client

En vous rendant sur votre espace client Engie sur internet, vous avez la possibilité d’effectuer vos démarches de résiliation.

Avec l’ensemble de vos données clients, vous pourrez remplir un formulaire.

Par la suite, un mail de confirmation vous sera adressé.

La facture de clôture de votre contrat vous sera transmise sous un délai de 1 à 4 semaines.

Les consommations et l’abonnement dus jusqu’à la date effective de clôture seront calculés et apparaîtront dans cette facture Engie.

Rétractation Engie : comment faire ?

Qu’est-ce que le droit de rétractation Engie (ou autres fournisseurs) comment l’exercer ?

Le droit de rétractation a été instauré par la loi Hamon en 2014 et donne la possibilité au consommateur de rompre un contrat pendant 14 jours après sa conclusion (articles L.121-20 et L. 121-25 C. Consom.).

Cette loi s’applique donc également si vous avez souscrit un contrat avec Engie et que vous souhaitez y mettre un terme dans le délai imparti.

Pour la fourniture d’électricité et de gaz, le droit de rétractation s’applique à la souscription du contrat. Mais il s’arrête dès qu’il y a mise en service.

Dans la pratique, le conseiller que vous contacterez vous proposera de renoncer à votre droit de rétractation afin de passer outre les 14 jours et accélérer la mise en service.

C’est pourquoi il est préférable de contacter le fournisseur d’énergie en amont de votre aménagement. De la sorte, vous aurez la possibilité de vous rétracter.

Comment se déroule l’après résiliation Engie ?

Avant même la résiliation de votre contrat Engie pour un déménagement, qu’il s’agisse d’un changement de propriétaire Engie, ou d’un changement de locataire Engie, vous devez souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur ou encore d’Engie si cela est votre choix.

Il faut en effet compter une quinzaine de jours, le temps de conclure votre contrat et de procéder à la mise en service de votre compteur par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ne tardez donc pas.

Vous êtes chez un autre fournisseur et vous souhaitez résilier ?

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* par rapport au tarif réglementé

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