Engie Espace client / Engie Mon Compte : comment y accéder ?

L’Espace client Engie ou Engie Mon Compte est la solution idéale pour quiconque souhaite entrer en communication avec son fournisseur d’énergie.

Besoin d’électricité ou de gaz ?

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  1. Comment accéder à l’espace client Engie ?
  2. Comment créer « Mon Compte Engie » ?
  3. Que puis-je faire depuis l’espace client Engie ?
  4. Comment accéder à l’espace client Engie pro ?
  5. L’espace client Engie Home Services
  6. Parrainage Engie depuis l’espace client : comment faire ?

Il permet de gérer l’abonnement Engie d’un client particulier.

Engie, fournisseur de gaz et d’électricité dans toute la France, propose à ses clients des supports innovants qui leur permettent de gérer au mieux leur abonnement à l’exemple de son espace client.

En plus de l’abonnement, cet outil leur permet de contacter Engie et d’entrer en correspondance avec le service clientèle de l’entreprise.

Comment accéder à l’espace client Engie ?

Pour accéder à l’espace client Engie, vous devez vous rendre sur le site Engie particulier et cliquer sur le bouton en haut à droite de la page d’accueil « Espace Client » :

  • Identifiez-vous à l’aide de vos identifiants de connexion.
  • Ou créez un compte si vous n’en possédez pas déjà un.

Bon à savoir

Vous pouvez également créer compte en vous identifiant via FranceConnect ou utilisant votre compte Facebook.

Comment créer « Mon Compte Engie » ?

Après avoir souscrit un abonnement gaz et demandé à Engie la mise en service du gaz chez vous, la création de l’espace client Engie depuis le site Internet du fournisseur historique de gaz est très simple.

Je ne suis pas client Engie

Si vous n’êtes pas client Engie, vous ne pourrez pas vous créer d’espace client.

Avant de créer votre compte, vous devez souscrire un contrat Engie.

Bon à savoir

Pour être sûr qu’Engie a bien une offre intéressante pour vous, faites une simulation Engie : estimez le montant de votre facture avec chacune des offres Engie sur le site internet du fournisseur.

La souscription Engie se fait par téléphone ou en ligne depuis le site Internet du fournisseur.

Retrouvez ci-dessous le détail des offres gaz Engie :

Offre

Descriptif

Gaz Energie Garantie

  • prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans

Gaz Confort connecté

  • un thermostat Netatmo by Engie pour 179€ supplémentaire
  • une promesse de 15% d’économie d’énergie en pilotant votre chauffage à distance

 

Bon à savoir

Engie applique les tarifs réglementés du gaz.

Le fournisseur historique de gaz propose également des offres d’électricité non soumises aux tarifs réglementés.

Notez que la résiliation d’un contrat Engie pour changer de fournisseur est toujours gratuite.

Je suis déjà client Engie

Si vous êtes déjà client Engie, cliquez sur le bouton « Espace Client » en haut à droite de la page d’accueil puis :

  • renseignez votre référence client Engie, votre nom de famille et votre code postal ;
  • choisissez un mot de passe ;
  • validez la création de votre espace client en renseignant un code de sécurité envoyé par SMS.

Comment activer mon compte Engie ?

Votre compte est actif dès que vous validez sa création en entrant le code de sécurité à la fin de la procédure d’inscription.

Engie espace client : téléphone pour les clients particuliers

Si vous souhaitez obtenir de l’aide car votre espace client ne fonctionne pas ou que vous ne parvenez pas à supprimer l’espace client Engie, vous pouvez contacter un conseiller Engie :

  • via un formulaire de contact,
  • ou joindre le service client Engie particulier par téléphone au 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé disponible du lundi au samedi de 9h à 19h).

Que puis-je faire depuis l’espace client Engie ?

Accessible depuis le site Internet d’Engie Particulier ou l’application mobile Engie, votre espace client vous permet de gérer une grande partie de votre abonnement.

Les avis sur Engie saluent la facilité d’utilisation du l’espace client.

Retrouvez-ci dessous toutes ces fonctionnalités :

Modifier vos informations personnelles

En vous connectant à votre espace personnel, vous pouvez modifier les informations personnelles liées à votre contrat, comme ajouter ou changer un nom.

En revanche, il n’est pas possible d’enregistrer un changement d’adresse Engie.

Un contrat est toujours lié à une adresse postale donnée.

Pour un déménagement Engie, vous pouvez conserver votre espace personnel mais vous devez résilier votre abonnement. Idem pour un changement de locataire Engie.

En revanche, inutile de signaler un changement de propriétaire à Engie si l’occupant du lieu concerné par le contrat reste le même.

Consulter l’historique de vos factures et paiements

Avec le service La Facture en Ligne, renoncez à la facture papier pour de bon.

Retrouvez très facilement sur votre espace client toutes vos anciennes factures ainsi que la date et le justificatif de leur paiement.

Téléchargez un justificatif de domicile

Vous pouvez à tout moment éditer un justificatif de domicile Engie à la date du jour et l’imprimer directement depuis votre espace client.

Suivre vos consommations de gaz

Si vous êtes équipé d’un compteur communicant Gazpar, vous pouvez activer l’outil de suivi conso pour retrouver le détail de vos consommations journalières appareil par appareil.

Payer la facture Engie

Votre espace client vous permet de choisir votre moyen de paiement et de payer en ligne vos factures Engie.

Transmettre le relevé du compteur

Si vous n’êtes pas équipé d’un compteur communicant Gazpar, votre espace client peut vous permettre de transmettre le relevé de compteur de gaz en cas d’absence de votre part lors du passage du technicien GRDF.

Discuter avec un conseiller par messagerie instantanée

Une question, un conseil ?

Utilisez le tchat d’Engie depuis votre espace client.

Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h, il vous permet d’obtenir un retour immédiat de la part d’un conseiller, au sujet par exemple de l’ouverture du compteur Engie.

Résilier votre abonnement en cas de déménagement

Pour plus de facilité, vous pouvez informer votre conseiller et résilier votre contrat Engie directement depuis votre espace client, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Bon à savoir

Pour un raccordement, Engie n’est pas votre interlocuteur direct, vous devez formuler votre demande en vous créant un compte sur le site de GRDF.

Comment accéder à l’espace client Engie pro ?

Pour accéder à l’espace client Engie Pro, rendez-vous sur le site Internet d’Engie dédié aux professionnels et aux entreprises :

  • Cliquez sur le bouton « Votre espace client Pro ».
  • Connectez-vous à l’aide de vos identifiants ou créez votre compte.

Que faire avec l’espace client Engie Pro ?

Votre espace client pro Engie vous permet de communiquer avec un conseiller et d’accéder aux informations de votre abonnement.

Il vous fait également profiter des fonctionnalités suivantes :

  • Transmettre votre relevé de compteur.
  • Suivre votre consommation d’énergie.
  • Souscrire au prélèvement automatique.
  • Souscrire à la Facture en ligne.

Engie espace client : téléphone pour les entreprises

Si vous rencontrez des difficultés pour créer ou accéder à votre espace client Engie Pro, contactez le service client Engie pour les pros par téléphone au numéro suivant :

  • 09 69 32 55 22, numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30, appel non surtaxé.

L’espace client Engie Home Services

Engie Home Services est la plateforme d’Engie dédié à l’assistance, au dépannage et à l’entretien des chaudières gaz.

Vous pouvez souscrire une option Assistance ou un contrat d’entretien en ligne ou par téléphone, au moment ou après la souscription d’un contrat gaz.

Comment accéder à cet espace ?

Pour accéder à l’espace client Engie Home Services :

  • rendez-vous sur le site dédié du fournisseur,
  • cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil,
  • entrez vos identifiants de connexion pour accéder à votre espace personnel.

Si vous ne bénéficiez pas encore d’un compte, suivez la procédure de création de compte.

Parrainage Engie depuis l’espace client : comment faire ?

Si vous êtes abonné Engie à une offre de gaz ou d’électricité, vous pouvez parrainer un proche et bénéficiez de jusqu’à 40 euros de remise sur votre prochaine facture.

La règle est simple :

  • si votre filleul souscrit une offre duale gaz et électricité, vous recevez tous les deux une remise de 40 euros ;
  • si votre filleul souscrit une offre de gaz ou d’électricité seule, vous recevez tous les deux une remise de 20 euros.

Pour proposer un parrainage à un proche, envoyez-lui directement une invitation depuis votre espace personnel.

Bon à savoir

Attention, vous ne pouvez pas vous parrainer vous-même pour un second logement, comme une résidence secondaire par exemple.

L’offre parrainage est limitée à 10 parrainages par parrain et par an.

Besoin d’électricité ou de gaz ?

Ouvrez votre compteur en moins de 5 min avec Fournisseurs Énergie. Service gratuit.

 

Vous souhaitez accéder à l’espace client d’un autre fournisseur d’énergie ?

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