Engie (GDF Suez) : service client, offres et tarifs

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Depuis 2007, le marché de l’énergie – électricité et gaz – est ouvert à la concurrence. Engie (ex-GDF Suez) qui était jusqu’alors l’unique fournisseur de gaz en France, perd depuis des abonnés au gaz.

C’est en partie pour compenser cette perte que l’entreprise développe des offres d’électricité aux côtés de ses offres de gaz. Engie propose des offres de marché d’électricité, différentes des tarifs réglementés d’EDF.

C’est aussi la raison pour laquelle l’entité GDF a changé son nom GDF Suez (pour Gaz de France) pour Engie, qui reflète mieux la variété des produits commercialisés par le groupe.

Engie produit et vend de l’électricité et du gaz. En 2016, malgré la concurrence des fournisseurs alternatifs, Engie restait leader dans la fourniture de gaz naturel et possédait 8 millions de clients. La part de marché d’Engie sur le marché de l’électricité est de 9% avec près de 3 millions de clients aujourd’hui.

Les offres de gaz et d’électricité d’Engie sont destinées aux particuliers et aux professionnels, aux grands industriels et aux collectivités locales.

Engie : les offres de gaz pour les particuliers

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France. C’est donc encore le seul fournisseur qui peut commercialiser des offres aux tarifs réglementés du gaz. Il s’agit de prix du kWh établis par l’Etat qui évoluent régulièrement. Engie propose aussi des offres de marché dont les prix, de l’abonnement au gaz Engie et du kWh sont décidés par l’entreprise.

Engie choie ses clients en mettant à leur disposition après la souscription de leur contrat, un espace client Engie en ligne, privé et sécurisé, le choix entre différents modes de paiement et l’accès par exemple, à la facture Engie électronique ou à une application mobile pour gérer leur abonnement.

* Simulation Engie pour un couple, dans un appartement de 50 m2, à Paris, chauffé au gaz, en option Base, puissance 6 kVA.

Bon à savoir : changer de fournisseur de gaz ne s’improvise pas. Avant de quitter votre fournisseur d’énergie, pensez à comparer les offres de gaz. Vous pourrez déterminer la meilleure offre pour vous.

Le tarif réglementé du gaz d’Engie

Le tarif réglementé du gaz en France est déterminé par la CRE, la Commission de Régulation de l’Energie. Pratiqué par Engie, le fournisseur historique de gaz et les ELD (Entreprises locales de distribution), il sert de référence aux autres fournisseurs de gaz pour déterminer leurs politiques tarifaires. Il est parmi les plus chers du marché. 

Grille tarifaire – Tarif Réglementé Gaz ENGIE

Les zones de distribution du gaz sont définies par Engie. Elles diffèrent en fonction du lieu d’habitation des consommateurs.

L’offre Gaz Fixe d’Engie

L’offre Gaz Energie Garantie 2 ans est un contrat à tarifs fixes pendant 2 ans. Le prix du kWh HT ne peut donc pas augmenter garantissant une stabilité aux consommateurs. En revanche, elle est moins économique que les tarifs réglementés.

En souscrivant à cette offre, le contrat dure 2 ans. Cela ne veut pas dire que le consommateur est engagé deux ans. Il peut résilier son contrat quand il le souhaite pour changer de fournisseur de gaz.

Grille tarifaire ENGIE – Gaz Fixe (2 ans)

L’offre Gaz Ajust d’Engie

Offre respectueuse de l’environnement, Elec Ajust 2 ans est une offre marché à prix fixes sur deux ans. L’avantage ? A chaque anniversaire du contrat, le prix du gaz est révisable à la baisse.

Grille tarifaire ENGIE – Gaz Ajust (2 ans)

L’offre Gaz compensé carbone d’Engie

L’offre Gaz Compensé Carbone d’Engie n’est aujourd’hui plus disponible à la vente. A la place, le fournisseur a lancé Mon Gaz Vert. L’offre inclut 10% de gaz d’origine renouvelable, issu d’un processus de méthanisation.

Grille tarifaire ENGIE – Gaz Compensé Carbone

L’offre Confort connecté d’Engie

Gaz Confort Connecté est une offre à prix fixe sur 3 ans. Légèrement plus chère que les TRV, elle vous aide à acheter à prix réduits un thermostat connecté Netatmo. Vous pourrez alors mieux gérer votre chauffage, à distance et faire des économies d’énergie.

Engie : les offres d’électricité pour les particuliers

Engie ne commercialise que de l’électricité verte. Engie garantit en effet l’origine de l’électricité qu’elle vend à ses clients : elle assure à tous ses abonnés que l’électricité qu’ils consomment a été produite à partir de sources d’énergie renouvelables. La marque veut se présenter auprès de sa clientèle comme un opérateur engagé de la transition énergétique.

*pour un couple, dans un appartement de 50 m2, à Paris, chauffé au gaz, option Base, puissance de 6 kVA.

Happe d’Engie

Happ-e est une offre 100 % web avec laquelle tout votre suivi client est dématérialisé. Vous

prenez contact avec les conseillers Engie sur internet et gérez votre contrat en ligne, depuis votre compte Engie.

C’est d’autant plus intéressant pour les abonnés que cette organisation permet à Engie de faire de grandes économies sur les coûts de gestion des contrats.

Résultat : avec Happ-e, le prix du kWh est aussi plus bas. L’offre est disponible en option Base et en option Heures pleines/heures creuse Engie.

Grille tarifaire HAPPE by Engie

L’offre Elec fixe d’Engie

L’offre Elec Energie garantie 2 ans est une offre verte à prix fixes. Elle est moins économique que les tarifs réglementés de vente.

Grille tarifaire ENGIE – Offre Elec Fixe (2 ans)

L’offre Elec Ajust d’Engie

Offre d’électricité verte, Elec Ajust 2 ans est une offre marché qui propose un prix kWh HT fixe pendant toute la durée du contrat. Comme pour le gaz, elle est révisable à la baisse à chaque date anniversaire de la signature du contrat.

Grille tarifaire ENGIE – Offre Elec Ajust (2 ans)

L’offre Elec Weekend

Offre indexée sur les tarifs réglementés, Elec Weekend + 1an permet à ses clients de bénéficier de 30% de remise sur le prix de l’électricité consommée le week-end. La seule condition pour y souscrire et de disposer d’une tablette ou d’un smartphone connecté à internet.

L’offre Elec Car d’Engie

Elec’Car est une offre indexée sur les TRV qui s’adresse aux propriétaires d’un véhicule électrique. Pour ce contrat, la seule option tarifaire proposée est l’option heures creuses / heures pleines.  Pendant les heures creuses, les consommateurs bénéficient d’une réduction de 50% sur le prix du kWh.

L’offre Mon Elec d’Engie

Offre limitée à 1500 abonnés, Mon Elec 1 an d’Engie est une autre offre d’électricité renouvelable. Son plus ? Elle permet aux clients de choisir son producteur d’énergie verte.

Grille tarifaire Engie Mon Elec 1 an

*pour un couple, dans un appartement de 50 m2, à Paris (puissance de 6 kVA, option Base).

Quelles sont les offres d’Engie pour les professionnels et entreprises ?

Engie propose toute une gamme d’offres et de services à destination des entreprises et des pros. Elle leur permet de s’engager dans la transition énergétique en ayant recours à des offres vertes.

Bon à savoir : pour joindre le service client par téléphone Engie Pro, il vous faudra composer le 09 69 32 33 00.

Engie déménagement : les démarches à effectuer

Résilier le contrat Engie de l’ancien logement

Vous êtes abonné à un fournisseur d’énergie et vous commencez votre déménagement  avec Engie? La résiliation de vos contrats d’énergie Engie, la souscription de contrats d’énergie pour votre nouveau logement et l’ouverture du compteur Engie sont indispensables au bon déroulement de votre changement d’adresse !

Vous pouvez résilier votre contrat Engie en ligne, rapidement, ou encore par courrier. Nous vous recommandons de le faire par courrier recommandé pour éviter tout litige.

Souscrire un nouveau contrat Engie

Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Engie peut aussi se faire sur internet ou par téléphone. Sachez que ces démarches ne vous coûteront absolument rien. Elles doivent être entreprises si possible une semaine avant votre emménagement dans un nouveau logement.

Pour souscrire, il vous faudra simplement contacter Engie par téléphone ou via son formulaire et lui transmettre :

• votre numéro PDL pour l’électricité : vous le trouverez sur votre facture d’électricité ;
• votre numéro PCE pour le gaz ;
• un RIB ;
• un relevé de compteur de gaz et d’électricité.

Engie changement d’adresse

Un changement d’adresse implique forcément une résiliation et une souscription, même si vous ne souhaitez pas changer de fournisseur d’électricité ou de gaz. En effet, les contrats sont reliés à des compteurs fixes.

Ouverture de compteur Engie

La mise en service du gaz dans un logement est assurée par GRDF. Elle se fait suite à une souscription d’un contrat de gaz auprès d’un fournisseur. GRDF, après avoir pris rendez-vous avec vous, passera réaliser l’ouverture du compteur de gaz à votre domicile. Cette opération a un coût, elle vous sera prélevée par votre fournisseur sur votre première facture pour être ensuite redistribuée à GRDF. En revanche, les bénéficiaires du chèque énergie en sont acquittés. Elle est donc gratuite pour eux.

Bon à savoir : la mise en service de l’électricité est assurée par un autre acteur : Enedis. Comme pour le gaz, sur rendez-vous, un technicien procèdera à l’ouverture du compteur électrique chez vous.

Raccordement Engie aux réseaux de gaz et d’électricité

Pour un logement neuf, si vous souhaitez bénéficier du gaz et de l’électricité, il faudra raccorder votre maison au réseau. Dans le cadre d’un raccordement au gaz, vous devrez demander un devis à GRDF, le gestionnaire de réseau. C’est à lui que revient la gestion de votre compteur de gaz. C’est pourquoi, GRDF, est aussi l’entité à appeler en cas d’Urgence Gaz.

Pour l’électricité, il faudra vous tourner vers Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, en charge, notamment de votre compteur électrique.

Comment contacter Engie ?

Engie dispose d’une communication multi-canal. Le service client Engie est joignable par :

• téléphone ;
• mail ;
• en ligne.

Découvrons ensemble, plus en détails, les différents moyens de contacter Engie. Si vous êtes un particulier abonné Engie, ou un professionnel abonné Engie, votre service client n’est pas le même. Quels numéros de téléphone composer pour contacter Engie ? Le service client des particuliers est joignable au 09 69 399 993.

Tandis que le service client des professionnels peut lui être contacté au 09 69 32 33 00. Par ailleurs, Engie met aussi à la disposition des personnes sourdes ou malentendantes, une plateforme en ligne de communication.

Grâce à cet espace, les sourds et les malentendants peuvent échanger en langue des signes avec un conseiller client Engie, notamment en visio-conférence. Le dialogue par tchat est également possible.

Il est enfin possible à tous les abonnés Engie de faire une réclamation à leur service client Engie par mail. Pour cela, il suffit de remplir un formulaire de contact téléchargeable sur le site particuliers.engie.fr. Vous pouvez aussi écrire un courrier postal directement à l’adresse du service client Engie.

Engie : avis des consommateurs

D’après le site internet du groupe, les clients témoignent d’une bonne satisfaction des services d’Engie. Noté 4/5 le groupe se démarque par une bonne information à sa clientèle et une bonne relation de service client.

Le groupe Engie aujourd’hui

Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France. Il veut apparaitre comme un acteur de la transition énergétique. « Le vert, ce n’est pas dans l’air du temps, c’est beaucoup plus que ça. Tout le monde sait qu’on doit progressivement inventer de nouvelles infrastructures de production d’énergie. » Comme l’explique Isabelle Kocher, la Directrice Générale de ENGIE.

C’est pourquoi, le groupe a notamment lancé Engie Home Services, une structure pour accompagner les particuliers dans les travaux de rénovation énergétique. Via le dispositif des CEE, le fournisseur propose la prime Energie Engie, une aide financière pour les travaux d’isolation.

Vous ne savez toujours pas qui choisir ? ENGIE ou un fournisseur d’énergie alternatif ?

• Engie ou Total Direct Energie : comparatif des offres en 2020
• ENGIE ou Vattenfall : quel fournisseur choisir en 2020 ?
• ENGIE ou Iberdrola : comparatif des offres en 2020
• ENGIE ou GreenYellow : quel fournisseur choisir en 2020 ?
• Engie ou EDF : comparatif des offres d’électricité et de gaz

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