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Engie emménagement : transférer mes abonnements

Les abonnements au gaz comprennent trois indications qui ne peuvent en aucun cas être corrigées : le nom du titulaire, l’adresse postale du domicile et le numéro de PCE qui sert à identifier précisément le compteur à activer ou fermer. Demander la modification de l’un de ces critères nécessite la résiliation du contrat et la souscription d’un nouveau contenant les données propres au nouveau logement.

Les consommateurs qui souhaitent changer de fournisseur pour le nouveau logement doivent s’occuper de deux formalités, joindre le futur fournisseur pour souscrire et l’ancien pour fermer le compteur.

Pour les clients qui savent d’ores et déjà qu’ils veulent continuer leur abonnement actuel pour leur futur domicile, il suffit d’appeler le fournisseur pour l’informer du changement d’adresse. La résiliation et la souscription se font alors en une démarche, et pour le demandeur, cela s’apparente à un transfert de contrat.

Il faut aussi savoir qu’il est possible de comparer les offres de gaz de nombreux fournisseurs pour être sûr d’avoir choisi la plus adaptée possible aux habitudes de consommation du ménage. Pour vous accompagner dans cette démarche, une équipe de spécialistes du marché de l’énergie est à votre disposition au 01 84 31 11 97 (prix d’un appel local). Ce service est gratuit et et sans engagement.

Offres de gaz – Val-De-Marne en 2019 pour particuliers
Fournisseur Offre Caractéristiques Abonnement annuel TTC* Prix du kWh TTC*
ekWateur Gaz 100% Vert
  • Existe en offre à prix fixes ou variables
  • 100% du gaz consommé est vert
Selon offre et zone géographique
Eni Webeo
  • Offre 100% en ligne
  • Prix du kWh HT fixe 1 an
  • Réduction de 15% sur le tarif du kWh HT
  • Abonnement plus cher que le TRV, indexé sur ce dernier
281,92 € 0,0487 €

*CARsituée entre 6 001 et 30 000 kWh, logement situé en zone 1 (ou A).

Mise en marche du compteur gaz – Val-De-Marne, les informations utiles

Au moment d’un déménagement, il est indispensable de demander la mise en service du compteur Engie en souscrivant un nouveau contrat de fourniture. Le prestataire choisi transmet alors la demande d’ouverture du compteur au gestionnaire de réseau (GRDF).

Pour procéder à la mise en route du gaz lors de cet appel, il est recommandé d’avoir sous les yeux :

  1. les usages du gaz
  2. le nombre d’occupants ;
  3. un relevé récent du compteur de gaz de ville ;
  4. le PCE, numéro unique identifiant le compteur ;
  5. si vous le connaissez, le nom de l’occupant précédant ;

Prix et délais pour l’ouverture du compteur de gaz – Val-De-Marne

Les coûts de l’ouverture du compteur de gaz doivent être payés par le locataire, contrairement au branchement du logement au réseau de gaz dont la charge est au propriétaire. Selon la situation plus ou moins urgente, des tarifs d’intervention différents sont proposés par GRDF.

Prix d’ouverture du compteur de gaz Engie avec GRDF
Prestation Délais d’attente Montant TTC
Mise en service Standard Sous 5 jours ouvrés 19,09 €
Mise en service Express Sous 48h 61,27 €
Mise en service d’Urgence Effectuée dans la journée 147 €

Notons que les délais d’ouverture du gaz peuvent être différents en fonction de la disponibilité de GRDF. L’attente peut durer plus de 5 jours lors de la période déménagements. La signature d’un abonnement doit donc se faire dans les deux semaines précédant le changement de domicile. Cela permet de s’assurer d’avoir du gaz lors de l’entrée dans le logement.

Engie : contact, horaires, e-mail service client

Dorénavant, la plupart des fournisseurs peuvent être joints sur le web et par téléphone.

L’adresse du service client Engie

La voie postale est encore parfois utilisée dans les relations avec le fournisseur d’énergie, le plus souvent pour réaliser le résiliation. Pour adresser un courrier au service client Engie, l’adresse à utiliser est :

Engie Service Client particuliers
TSA 42 108
76934 ROUEN CEDEX 09

Quels numéros de téléphone composer pour appeler Engie ?

Le service client d’Engie peut être contacté à des numéros différents en fonction du besoin du ménage :

  1. le 09 69 39 99 93 pour appeler le service client Engie, joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h ;
  2. le +332 385 285 70 est très utile pour contacter un conseiller francophone Engie depuis l’étranger ;
  3. le 3292 sert à joindre un serveur vocal sécurisé mis en place pour permettre de payer les factures Engie par téléphone. Pour ce faire, il faut s’équiper du numéro client et d’une carte de paiement pour appeler ;
  4. le 01 44 220 000 permet d’appeler le siège social d’Engie, situé à Courbevoie en région parisienne. Ce numéro sert surtout en cas d’entretien programmé au siège mais pas pour des questions concernant à son contrat ;
  5. le 09 69 32 33 00 est dédié aux entreprises clientes d’Engie ;

Pour signer un abonnement au gaz, chacun est libre de sélectionner le prestataire qu’il veut (Engie, EDF, Total Direct Energie, etc). Fournisseurs-energie.fr a créé un service client pour aider les particuliers à faire le bon choix. Pour utiliser ce service, il faut appeler le 01 84 31 11 97 (appel non-surtaxé et sans engagement).

Contacter le service client Engie (GDF Suez) via internet

Les fournisseurs d’énergie communicant une adresse email pour joindre directement leur service client sont très rares, Engie n’en a par exemple pas ; cependant, il est possible de contacter le fournisseur historique sur internet depuis son site web, pour le contrat de gaz naturel ou celui d’électricité (ou les deux !).

Pour les clients ont déjà activé leur espace client, le plus rapide est de s’y rendre pour utiliser le formulaire de contact qui y est mis à votre disposition. Cela simplifie la tâche du conseiller en charge du traitement de la demande et raccourcit d’autant son délai de réponse. Très bien fait, cet espace personnel laisse également la possibilité d’effectuer plusieurs démarches ; par exemple :

  • organiser le suivi de l’énergie consommée ;
  • rectifier les coordonnées bancaires ;
  • consulter les anciennes factues ;
  • imprimer le contrat ;

Engie a développé pour ses clients une application mobile pour smartphones pour accéder à l’espace client Engie depuis un téléphone. Cette application est disponible sur Google Play et l’App Store d’Apple.

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