Votre agence Engie LOIRE ATLANTIQUE 44

Résiliation et souscription du gaz pour déménagement

Il n’est pas possible pour les particuliers de transférer un un contrat de gaz d’une adresse à une autre, ou d’un locataire à son remplaçant. Lors d’un déménagement, chaque ménage doit donc s’occuper de demander un nouvel abonnement et mettre un terme à l’ancien.

Chaque consommateur peut maintenant signer un contrat avec n’importe quel prestataire. Cela est également valable en cas d’emménagement. Si le fournisseur choisi pour le nouveau domicile n’est pas le même que dans le précédent, le consommateur devra joindre les deux prestataires séparément (l’un pour souscrire et le second pour résilier).

Pour les consommateurs qui savent qu’ils veulent continuer leur abonnement actuel à leur nouvelle adresse, il convient de contacter le fournisseur en question pour l’informer du changement de situation. Résiliation et souscription se font en une seule formalité, et pour le client, cela paraît en effet être un transfert de contrat.

Les consommateurs qui utilisent le gaz doivent également choisir un abonnement électrique pour le compteur Enedis. Dans ce cas, il peut être plus économique de consulter un comparatif des offres associant les deux énergies et ainsi obtenir des estimations de facture électricité et gaz ; cela permet de se faire une idée concrète des économies qui peuvent être réalisées en choisissant l’offre la plus économique.

La démarche d’ouverture du gaz

Lors de l’arrivée dans un domicile utilisant le gaz, que ce soit pour la cuisson, l’eau chaude ou le chauffage, le client doit demander l’ouverture du compteur pour faire alimenter l’installation de gaz. Cela passe par la souscription d’un contrat auprès d’un fournisseur de gaz, que ce soit le fournisseur historique Engie ou un autre.

Le coût d’ouverture du compteur de gaz dépend seulement du délai d’intervention. Pour éviter de payer trop cher mieux vaut donc commencer la procédure à l’avance ; on considère qu’il faut le faire environ deux semaines avant le changement de domicile.

Les différents prix de GRDF pour l’activation du compteur de gaz
Délai de mise en service Coût TTC
Ouverture de compteur gaz Standard Sous 5 jours ouvrés 19,09 €
Ouverture de compteur gaz Express Sous 24 à 48h 61,27 €
Ouverture de compteur gaz Urgence Le jour même 147 €

Il suffit donc de joindre un fournisseur d’énergie pour souscrire un contrat en lui donnant les données relatives au logement et aux habitudes de consommation du ménage, et sélectionner l’offre la plus adaptée. Pour cela, il est nécessaire de fournir des informations, en particulier :

  • l’adresse postale complète pour que l’abonnement soit lié au bon compteur de gaz ;
  • le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) du compteur, attribué lors du branchement au réseau ou indiqué sur les factures ;
  • si possible, une relève de compteur de gaz ;
  • un moyen de paiement, de préférence un Relevé d’Identité Bancaire.

Le cas particulier du déménagement dans un appartement neuf

Dans un logement non raccordé au réseau de distribution du gaz naturel, l’activation du compteur de gaz nécessite au préalable des travaux de raccordement. L’intervention doit être demandée à GRDF qui envoie un de ses collaborateurs pour la réaliser. En parallèle, le professionnel ayant réalisé l’installation intérieure de gaz délivre un certificat Qualigaz à l’usager. Pour finir, le client peut appeler directement un fournisseur pour souscrire un contrat.

Engie GDF Suez : comment joindre le fournisseur ?

Il existe plusieurs adresses pour envoyer un un justificatif à Engie, celle à utiliser varie selon la situation :

  • les consommateurs peuvent envoyer une lettre au siège Engie à :
    Siège social ENGIE
    Tour T1
    1 place Samuel de Champlain – Faubourg de l’Arche
    92930 Paris La Défense cedex
  • les clients Engie pros ont la possibilité d’envoyer une lettre à Engie (GDF) Pros en écrivant à :
    ENGIE – Service Clients Pros
    TSA 15702
    59783 LILLE CEDEX 09

Engie a digitalisé ses services, et il propose aujourd’hui plusieurs solutions pour le joindre sur la toile :

  • il y a une application pour smartphones Engie dédiés aux clients souhaitant se connecter à leur espace sécurisé depuis un smartphone ou une tablette ;
  • GDF (Engie) met à disposition de ses clients un espace sécurisé sur internet qui regroupe les renseignements importants et permet de réaliser certaines formalités ou de poser une question par mail ;
  • le site internet Gaz de France (dorénavant Engie) prévoit un formulaire utilisable par tous pour poser une question par internet ;

Pour appeler Engie, il existe différentes possibilités :

  • le numéro de téléphone du siège social d’Engie est le 01 44 22 00 00 ;
  • le 09 69 32 55 22 sert à joindre Engie PRO ;
  • dans le cas d’une maison neuve qu’il faut brancher au gaz, Engie n’est pas compétent. Le consommateur doit faire une demande à GRDF, le gestionnaire de réseau ;
  • les appels lancés depuis l’étranger sont traités par des collaborateurs francophones au 00 332 38 52 85 70. Le prix de l’appel varie en fonction du pays d’émission et de l’opérateur ;

Communes - LOIRE ATLANTIQUE