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Déménager mon contrat de gaz, les étapes en 2020

Pour les clients Engie (GDF) s’apprêtant à déménager, il convient de contacter le fournisseur pour mettre le nouveau compteur à leur nom et faire fermer l’ancien.

Une fois l’offre Engie choisie et que vous avez procédé à votre signature du contrat auprès d’Engie, celui-ci contacte le distributeur de réseau pour que la mise en route de l’alimentation en gaz soit réalisée. Si le consommateur signe un abonnement de gaz, Engie contacte GRDF et si c’est un contrat d’électricité, c’est Enedis (ex-ERDF) qui est chargé d’ouvrir le compteur.

La résiliation de l’offre d’Engie est indispensable lors de votre départ : sans cela, le fournisseur continuera de vous faire parvenir les factures jusqu’à ce qu’un autre consommateur souscrive. De plus, les contrats de gaz ne sont pas transférables à une nouvelle adresse, ni à un autre foyer. Cela veut dire que pour garder l’abonnement à Engie lors de votre déménagement, il faut résilier puis souscrire un nouveau contrat énergétique. Pour réaliser une résiliation auprès d’Engie, les étapes sont les mêmes avec n’importe quel fournisseur : il suffit de contacter Engie quelques semaines avant votre changement d’adresse puis d’indiquer au fournisseur que vous souhaitez mettre un terme à votre offre en lui précisant la date souhaitée de fin de l’abonnement. Par la suite vous recevez une dernière facture qui permet de payer à Engie la somme que vous lui devez pour le gaz dépensé entre le moment de la demande et celui où la rupture prend effet. Enfin, le fournisseur demande au distributeur de l’énergie, à savoir GRDF ou Enedis, de fermer le compteur.

Mettre en route un compteur de gaz dans le cas d’un emménagement – Haute-Marne

La mise en route du compteur de gaz naturel est identique pour tous les Français, quel que soit le fournisseur choisi pour signer une formule. Pour gagner du temps lors d’un déménagement, mieux vaut se renseigner à l’avance sur la façon de faire.

Frais de l’ouverture gaz : délais et tarifs expliqués

GRDF doit s’occuper de la distribution du gaz et la gestion du réseau et de la mise en service des compteurs. La mise en marche de l’alimentation en gaz avec GRDF n’est pas gratuite et le montant demandé varie en fonction du délai d’intervention.

Coût de mise en service du gaz avec Engie
Type de prestation Délai d’intervention Prix pour un compteur (TTC)
Mise en service « Standard » 5 jours ouvrés 19,09 €
Mise en service « Express » De 24h à 48h 61,27 €
Mise en service « Urgence » Sous 24h 147,00 €
Première mise en service 10 jours ouvrés 19,09 €

Déménagement électricité, délais et montant ouverture compteur Enedis

Le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis effectue la mise en marche des dispositifs de comptage sur 95% du territoire. Le coût de cette opération est donc identique, quel que soit le fournisseur sélectionné pour l’abonnement et ne dépend que du délai d’attente.

Tarif de mise en route compteur électrique
Ouverture du compteur Sous 1 semaine Sous 24 à 48h Dans la journée
Tarif (TTC) d’ouverture du compteur 18,46 € 56,40 € 131,22 €

Il est donc impossible de payer moins cher pour l’ouverture compteur. En revanche, en choisissant bien son contrat d’électricité, le consommateur peut réduire significativement les factures en énergie.

Avec quel fournisseur signer un abonnement pour l’électricité ?
Fournisseur Offre Caractéristiques Abonnement annuel TTC* Prix du kWh TTC*
Total Direct Energie Verte
  • Electricité verte certifiée par les Garanties d’Origine
  • Prix du kWh HT indexé sur le TRV
  • 2% de réduction sur le kWh HT par rapport au TRV
  • Abonnement identique au TRV
118,28 € 0,1500 €
Ilek Electricité de Tarascon sur Ariège
  • Electricité verte achetée directement au producteur
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT fixés librement par Ilek
  • kWh moins cher que le TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
201,00 € 0,1357 €
Enercoop Offre Particuliers
  • Electricité verte achetée directement à un petit producteur local
  • Organisation en coopérative dont chaque client peut se faire sociétaire
  • Prix du kWh HT et de l’abonnement HT fixés librement par Enercoop
  • kWh plus cher que le TRV
  • Abonnement plus cher que le TRV
176,76 € 0,1667 €

*Compteur en option Base avec une puissance 6 kVA.

Préparer vos justificatifs indispensables pour ouvrir un compteur de gaz Engie

Avant d’appeler un fournisseur pour souscrire un abonnement, le particulier doit avoir un certain nombre de pièces justificatives :

  1. vos coordonnées (nom, prénom, téléphone portable, mail, …) ;
  2. l’adresse postale exacte (rue et numéro, escalier, étage, numéro d’appartement, etc.) ;
  3. la date de début du contrat ;
  4. si vous le connaissez, le nom de la personne ayant quitté le logement ;
  5. le PCE, un numéro à 14 chiffres ;
  6. un RIB si vous souhaitez payer les factures par prélèvement automatique.

Le fournisseur choisi pour le contrat entre alors en contact avec GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz pour lui demander l’ouverture du compteur.

Dans les maisons ou le gaz n’est pas coupé lorsque le consommateur emménage (cela est très rare mais peut se produire), il peut arriver que GRDF n’ait pas à envoyer un technicien dans le logement. Il est toutefois inévitable de trouver un contrat pour que le gaz ne soit pas coupé après l’emménagement (ce qui arrive systématiquement si le gestionnaire n’est pas informé de la présence d’un habitant), et le prix de l’activation compteur apparaitra tout de même sur la première facture.

La mise en marche de l’électricité se fait comme pour le gaz, et les éléments mentionnés ci-dessus sont valable pour l’électricité également.

Quels contacts pour contacter GDF (Engie) service client ?

Il existe plusieurs adresses pour contacter Engie, leur utilisation dépend de la situation :

  • il est possible d’envoyer une lettre au siège GDF (Engie) à :
    Siège Social Engie
    1 place Samuel de Champlain
    Faubourg de l’arche
    92930 Paris La Défense
    Cedex France
  • l’adresse postale du service après-vente Engie particuliers est :
    ENGIE – Service clients particuliers
    TSA 42108
    76934 ROUEN CEDEX 09

Il y a plusieurs options pour contacter Engie sur internet :

  • GDF (désormais Engie) ne donne pas à ses clients particuliers ou petits professionnels d’email direct ; il est en revanche possible de joindre le fournisseur par le biais d’un formulaire de contact en ligne qui se trouve sur son site internet ;
  • Engie a développé une application : Engie Particuliers. Elle est gratuite, disponible sur iOS et Android, et propose de nombreuses fonctionnalités ;
  • Gaz de France (dorénavant Engie) soigne sa réputation en ligne et a donc une forte présence sur les réseaux sociaux. Il est donc facile d’y obtenir une réponse rapide à une question, notamment sur Facebook et Twitter ;

Le fournisseur historique de gaz de ville met à disposition de ses clients et des consommateurs plusieurs numéros pour le joindre. Celui a composer dépend de la raison de l’appel :

  • le numéro du siège social de GDF (Engie) est le 01 44 22 00 00 ;
  • un serveur interactif a été développé par Engie (ex GDF) pour offrir le choix de payer ses factures par téléphone. Pour cela, il vous faut vous munir de votre référence client et de votre carte bleue et appeler le 32 92 ;
  • pour toute question concernant l’abonnement d’énergie, il faut contacter le fournisseur Engie (ex GDF) au 09 69 399 993, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h ;
  • pour appeler Gaz de France (Engie) depuis un autre pays que la France il faut composer le 00 33 2 38 52 85 70, le tarif varie selon le pays d’où est placé l’appel et de l’opérateur et la ligne est ouverte du lundi au samedi de 9h à 21h (heure française) ;

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