EDF (Electricité de France) : contact, offres et tarifs en électricité et gaz

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Ancien monopole d’État créé en 1946, EDF – pour Electricité de France – était jusqu’en 2007 le seul fournisseur d’électricité en France, aux côtés de GDF, unique fournisseur de gaz et également monopole public. La situation a bien changé depuis, et il existe dorénavant près d’une trentaine de concurrents proposant des offres variées pour satisfaire tous les consommateurs. Pour faire face à ce changement, EDF a diversifié son catalogue d’offres et propose même des contrats de gaz naturel.

EDF : les offres d’électricité et de gaz pour les particuliers

La gamme d’offres EDF pour particuliers est aujourd’hui vaste. Pour l’électricité, le fournisseur propose l’offre Bleu Ciel d’EDF (aujourd’hui appelée Tarif Bleu) qui correspond au Tarif Réglementé (TRV) fixé par les pouvoirs publics et des offres de marché vertes ou 100% en ligne. En ce qui concerne le gaz, EDF ne propose que des offres de marché puisqu’il n’est pas le fournisseur historique pour cette énergie. C’est Engie (anciennement GDF-Suez) qui commercialise le TRV du gaz.

Pour y voir plus clair, nous avons regroupé ci-dessous des simulations de facture EDF avec toutes les offres disponibles. Les estimations sont basées sur un couple sans enfants habitant un logement de 50m² à Paris. Ils utilisent le gaz pour la cuisson, l’eau chaude et le chauffage, et leur estimation de consommation électrique annuelle est de 1 300 kWh (puissance 6 kVA, option Base) et celle de gaz est de 8 500 kWh.

Les tarifs réglementés d’EDF

Le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) ne s’applique plus aujourd’hui qu’aux particuliers qui ont le choix entre souscrire le Tarif Bleu EDF ou une offre à prix de marché avec n’importe quel fournisseur. Historiquement, il y avait également des Tarifs Réglementés pour professionnels : le Tarif Jaune et le Tarif Vert. Le premier s’appliquait aux puissances souscrites comprises entre 42 et 240 kVA et le second aux puissances supérieures ou égales à 250 kVA.

Pour les clients EDF Pro (ou autre fournisseur), il n’existe plus de TRV ; chaque fournisseur crée ses propres offres et fixe librement ses prix. Pour faire diminuer la facture d’électricité de l’entreprise, le plus simple est de demander des devis à différents fournisseurs pour choisir l’offre la moins chère.

Tarif bleu d’EDF : les options tarifaires

L’offre phare d’électricité pour les clients EDF particuliers est encore le Tarif Bleu. Trois options tarifaires sont disponibles à la souscription pour les abonnés du Tarif Bleu :

• avec l’option Base le prix du kWh est le même toute la journée, quelle que soit la semaine ou l’année ;
• avec l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh est plus bas pendant 8 heures de la journée et un peu plus élevé qu’en Base les 16h restantes ;
• avec l’option Tempo, il y a trois types de journées identifiées par des couleurs (jours bleus, blancs et rouges) et deux tarifs par jour (heures pleines et heures creuses), soit un total de 6 prix du kWh d’électricité.

Il existe une quatrième option tarifaire qui n’est toutefois plus commercialisée : l’option EJP. Il s’agit de l’ancêtre de Tempo qu’il n’est plus possible de souscrire depuis 1998, seuls les clients ayant signé avant cette date et n’ayant jamais changé d’offre en bénéficient toujours.

La gamme d’offres Vert Electrique d’EDF

La gamme Vert Electrique d’EDF comprend des offres d’électricité d’origine renouvelable uniquement. Il n’est techniquement pas possible de connaître le chemin emprunté par un électron vert injecté dans le réseau d’électricité et donc le foyer qui en bénéficiera. Pour pallier cette difficulté, la plupart des fournisseurs d’électricité verte s’engagent à acheter l’équivalent de la consommation de leurs clients en énergie issue de sources renouvelables. Les foyers ayant souscrit un abonnement EDF Vert Electrique ont donc l’assurance que leur argent finance la production d’énergie renouvelable.

Cette gamme se décline en trois offres distinctes ayant chacune ses options tarifaires propres :

• Vert Electrique est l’offre de base, elle est disponible pour tous les clients, en Base ou Heures Pleines Heures Creuses ;
• Vert Electrique Weekend s’adresse aux ménages équipés du compteur communicant Linky et propose un prix du kWh plus bas le weekend (du vendredi minuit au dimanche minuit) et les jours fériés. Offre disponible en option Weekend ou Weekend Heures Pleines Heures Creuses (2 prix du kWh distincts chaque jour) ;
• Vert Electrique Auto est destinée aux propriétaires d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable profitant de leurs heures creuses pour recharger leur voiture à la maison. Elle existe en Heures Pleines Heures Creuses ou Weekend Heures Pleines Heures Creuses (il faut pour cela être équipé Linky).

Comment quitter le Tarif Bleu d’EDF ?

Tous les particuliers peuvent aujourd’hui faire baisser leur facture EDF en comparant les différentes offres et en choisissant la moins chère. En effet, il n’y a aucune obligation de passer par le fournisseur historique pour l’ouverture du compteur électrique. Même les clients EDF ayant déjà souscrit un contrat pour leur logement sont libres de changer de fournisseur d’électricité à tout moment : les abonnements pour particuliers en France sont tous sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, sans frais.

Grâce aux comparateurs d’offres en ligne, il est possible de faire des estimations annuelles pour la facture d’électricité du couple présenté en début d’article (consommation de 1 300 kWh, puissance 6 kVA, option Base) avec une multitude d’autres fournisseurs. Voici quelques exemples : certaines offres sont moins chères, d’autres incluent plus de services, une offre plus verte, etc. C’est ensuite au consommateur de choisir en fonction de ses propres critères.

L’offre Digiwatt d’EDF

Digiwatt est l’offre 100% en ligne d’EDF qui cherche à concurrencer les offres bon marché sans service client téléphonique qui ont fait de l’ombre aux offres du fournisseur historique ces dernières années. Le principe est simple : tous les contacts avec le fournisseur doivent se faire par internet (t’chat, e-mail ou même réseaux sociaux), et les économies ainsi réalisées par le fournisseur sont répercutées sur le prix final que paie le client.

Ce type d’offres correspond plutôt aux personnes à l’aise avec les nouvelles technologies et n’ayant aucun problème pour se créer et utiliser l’espace client EDF. Il est également recommandé d’avoir une bonne connexion internet et un ordinateur, une tablette ou un smartphone pour souscrire cette offre.

Le tarif EDF Digiwatt est effectivement plus bas que le Tarif Bleu : l’abonnement est légèrement inférieur et le prix du kWh HT bénéficie d’une réduction de 5% par rapport au TRV le jour de la souscription. Ensuite, les prix sont bloqués pendant les deux ans que dure le contrat, avec toutefois la possibilité pour le fournisseur de revoir ses tarifs à la hausse comme à la baisse deux fois par an. Quoi qu’il en soit, l’abonnement Digiwatt est sans engagement et peut être résilié à tout moment, sans frais.

Les offres de gaz d’EDF

Fournisseur multi-énergies, EDF commercialise désormais aussi des offres de marché de gaz : Avantage Gaz, Avantage Gaz Durable, Avantage Gaz Connecté. Les deux dernières offres permettent respectivement de compenser les dépenses en Co2 liées à la consommation de gaz et de la piloter à l’aide d’un thermostat connecté. Il n’existe pas pour le gaz d’offre EDF 100% en ligne, tous les clients pour cette énergie peuvent contacter le service client EDF par téléphone ou en ligne, selon leurs préférences.

L’offre Avantage Gaz d’EDF

Avantage Gaz est une offre à prix fixe 4 ans sans possibilité de révision à la baisse. Cela signifie que, quoi qu’il arrive au Tarif Réglementé du Gaz, les clients Avantage Gaz paieront le même prix du kWh HT pendant toute la durée du contrat. Les taxes peuvent quant à elles être modifiées par les pouvoirs publics, le fournisseur a alors l’obligation de répercuter le changement sur les factures de ses clients.

*Conso 1 est inférieure à 6 000 kWh/an, conso 2 est comprise entre 6 000 et 11 000 kWh/an et conso 3 est supérieure à 11 000 kWh/an

L’offre Avantage Gaz durable

Avantage Gaz Durable est une offre qui reprend toutes les caractéristiques de la précédente : tarifs HT bloqués sur 4 ans sans révision possible à la baisse. La différence majeure est que les prix sont un peu plus élevés pour celle-ci et que la différence est utilisée par EDF pour financer des projets de compensation carbone et la recherche scientifique sur le biogaz.

*Conso 1 est inférieure à 6 000 kWh/an, conso 2 est comprise entre 6 000 et 11 000 kWh/an et conso 3 est supérieure à 11 000 kWh/an

L’offre Avantage Gaz connecté

L’offre EDF Avantage Gaz Connectée reprend toutes les caractéristiques d’Avantage Gaz et sa grille tarifaire. La seule différence est la livraison d’un thermostat connecté Netatmo qui permet de piloter à distance le chauffage du logement. Celui-ci coûte 89 € pour les clients ayant souscrit cette offre et peut également être acheté séparément au prix de 179 €. D’après une étude réalisée en 2016 par l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (ADEME), ce type d’appareil permet de faire jusqu’à 15% d’économies de gaz.

Quelles sont les offres d’EDF pour les professionnels et entreprises ?

Le fournisseur historique est surtout connu du grand public pour ses offres destinées aux particuliers, mais sa branche EDF Entreprises est très active et a lancé de nombreuses offres pour l’électricité comme pour le gaz. Sur ce marché également, EDF fait face à une concurrence intense et la différence majeur est que les Tarifs Réglementés pour professionnels Tarif Jaune et Tarif Vert n’existent plus.

Les offres d’électricité EDF Pro se divisent en 4 gammes qui diffèrent selon les besoins du client. Pour le gaz, les offres disponibles dépendent de la consommation annuelle de l’entreprise, plus ou moins de 300 MWh. À noter qu’à la différence des contrats pour particuliers, ceux disponibles pour les professionnels incluent souvent une période d’engagement, des frais de résiliation et une reconduction tacite. Mieux vaut donc bien comparer avant de choisir : contrairement aux particuliers, les professionnels peuvent demander des devis, autant en profiter.

EDF déménagement : comment déménager ses contrats ?

Techniquement, il n’est pas possible de réaliser un déménagement du contrat EDF, quel que soit le fournisseur avec lequel l’abonnement a été signé. En effet, il n’est ni possible de le transférer à une nouvelle adresse, ni de faire un changement de nom sur le contrat EDF. Modifier l’une de ces informations (nom ou adresse) revient en fait à demander une résiliation à EDF puis à signer un contrat différent pour le nouveau domicile.

Résilier l’abonnement EDF de l’ancien logement

Lors d’un changement d’adresse, il faut bien penser à mettre un terme au contrat du logement que vous quittez. Autrement, les factures continueront à vous être adressées jusqu’à ce qu’un nouvel occupant souscrive une offre auprès du fournisseur de son choix. Il est très facile de résilier avec EDF : il suffit d’appeler le service client muni d’une facture. Il est également possible de faire cette démarche depuis l’espace client Mon Compte EDF ou en envoyant une lettre de résiliation, de préférence en recommandé avec accusé de réception.

La résiliation EDF est gratuite pour les particuliers, comme avec tous les autres fournisseurs. À la fin du contrat, le prestataire adresse à son ancien client une facture de clôture qui permet de régler les dernières consommations mais ne contient pas de frais de résiliations.

Souscrire un nouveau contrat EDF

Il est possible de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz EDF sur internet ou par téléphone, que ce soit une offre de marché ou l’offre Tarif Bleu d’EDF. Le fournisseur historique dispose encore également de quelques boutiques dans lesquelles les consommateurs peuvent se rendre pour rencontrer un conseiller. Il reste aujourd’hui une centaine d’agences EDF en France, mais toutes sont vouées à disparaître.

EDF changement d’adresse

On parle souvent de changement de locataire EDF, ou de changement de propriétaire auprès du fournisseur. Or, comme nous l’avons vu, les contrats d’énergie en France ne sont pas transférables, il faut obligatoirement résilier puis souscrire. Toutefois, il existe un service EDF « Je Déménage » destiné aux clients qui souhaitent rester chez le fournisseur pour le nouveau logement. Le principe est simple : la résiliation et la souscription se font simultanément, soit par téléphone, soit en ligne depuis le site web du fournisseur.

Ouverture de compteur EDF

L’ouverture du compteur EDF, ou mise en service, intervient après la souscription du contrat d’énergie auprès d’EDF. Elle est immédiate dans le logement lorsque l’électricité n’y a pas été coupée, autrement, elle peut prendre entre 24h et 10 jours ouvrés. C’est le fournisseur d’électricité qui fait la demande de mise en service au gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité Enedis (anciennement ERDF). Cette opération induit des frais de mise en service, qu’il y ait déplacement d’un technicien ou non ; ils sont reportés sur la première facture EDF.

Raccordement EDF aux réseaux d’électricité et de gaz

Pour les particuliers qui font construire leur propre logement, il y a deux étapes supplémentaires avant de pouvoir faire ouvrir le compteur. Il faut en effet s’assurer que :

1. le raccordement à l’électricité a été demandé, réalisé et réglé en intégralité ;
2. l’installation intérieure d’électricité a reçu le certificat Consuel attestant sa conformité aux normes de sécurité en vigueur.

Le premier est à demander directement au gestionnaire Enedis et le second est en général fourni par l’électricien ayant effectué les travaux. Si ceux-ci n’ont pas été faits par un professionnel, il faut alors contacter l’organisme Consuel pour demander le déplacement d’un de ses agents (prestation payante). Ce n’est qu’une fois ces deux formalités remplies qu’EDF acceptera de valider un contrat pour le logement.

Comment contacter EDF ?

Pour que tous les consommateurs y trouvent leur compte, il existe divers moyens de contacter EDF. Il est par exemple possible de :

• joindre EDF par téléphone en composant le 09 69 32 15 15 du lundi au samedi, de 8h à 21h (non-surtaxé) ;
• gérer son contrat en ligne grâce à l’espace client EDF. Il est accessible depuis le site web du fournisseur et l’application mobile EDF&MOI disponible sur smartphone et tablette ;
• d’envoyer un courrier postal à EDF, notamment pour la résiliation ;
• se rendre dans une boutique EDF pour échanger avec un conseiller client.

EDF : avis des consommateurs

Dans l’ensemble, les clients EDF sont relativement satisfaits de leur fournisseur. Il dispose en effet d’une image très positive avec une expérience longue qui envoie un signal fort d’expertise et de sécurité. Les clients EDF apprécient également de pouvoir souscrire le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité et de profiter d’un service client basé en France. Toutefois, quelques points négatifs sont régulièrement relevés :

• les prix pratiqués par EDF qui sont relativement élevés par rapport à ses concurrents ;
• la vente d’énergie principalement issue de centrales nucléaires ;
• le service client parfois peu efficace (délai d’attente trop long, réponse insatisfaisante, problème non-résolu après plusieurs tentatives, etc.)..

Pour les curieux, nous avons préparé un grand nombre de guides à propos d’EDF que nous vous invitons à consulter pour en savoir plus sur le géant de l’électricité en France.

EDF : une référence industrielle dans le monde

EDF, ce n’est pas seulement un ancien service public devenu le fournisseur d’énergie que l’on connaît aujourd’hui. C’est avant tout le plus important producteur d’électricité dans le monde et une très grande référence dans le monde de l’industrie. 78 % de sa production d’énergie vient du nucléaire, et EDF est le premier producteur d’énergies renouvelables en Europe. Le groupe représente 90 % de la production d’électricité française et 20 % de la production européenne.

EDF, concurrencé depuis 2007 par des fournisseurs d’énergie alternatifs, est loin d’avoir dit son dernier mot : la marque représente 80 % du marché français de l’électricité et possède plus de 27 millions de titulaires d’abonnements EDF. Comment est-ce possible ? EDF représente pour beaucoup de clients l’expertise, le professionnalisme et son ancienneté sur le marché en fait un prestataire de confiance aux yeux des Français. Enfin, encore peu de clients sont conscients qu’ils peuvent changer de fournisseur d’énergie et quitter EDF s’ils le souhaitent.

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