GRDF : service client, dépannage et urgence gaz

Gestionnaire et distributeur du gaz naturel pour l'ensemble des fournisseurs, GRDF est votre interlocuteur privilégié pour diverses démarches techniques sur votre installation de gaz.

Détenant et gérant plus de 90 % du réseau de distribution de gaz naturel, GRDF a su évoluer avec son temps depuis sa création en 2007. Missions, engagements, projets en faveur de la transition énergétique et des économies d’énergie, GRDF est sur tous les fronts dans sa mission de service public.

Quelles sont les prestations de GRDF pour les consommateurs de gaz ?

GRDF est le gestionnaire et distributeur de gaz pour l’ensemble des fournisseurs : autrement dit Engie, le fournisseur historique, et les fournisseurs alternatifs qui proposent du gaz. GRDF est donc uniquement votre interlocuteur pour tous les aspects techniques du gaz : raccordement, compteur, pannes, mise en service. Mais ce n’est pas lui qui fixe le prix du gaz et vous facture chaque mois, mais votre fournisseur (Engie, ENI, Total Direct Energie, eKwateur, etc).

GRDF raccordement

Si vous emménagez prochainement dans une maison neuve, vous devez anticiper votre raccordement au gaz si vous souhaitez bénéficier de cette énergie. C’est alors GRDF qui s’en charge.

Vous pouvez le mandater vous-même, par courrier ou en ligne, ou bien confier cette tâche à votre maître d’œuvre, votre architecte, ou même votre fournisseur d’énergie. Pour autant, ce sera bien sûr à vous de payer les travaux.

Le montant peut d’ailleurs être élevé, car plus votre maison est éloignée du réseau, plus les travaux sont importants. Quels sont les prix pratiqués en moyenne par GRDF pour un raccordement ? Auxquels, ne l’oubliez pas, il faut ajouter la pose du coffret de comptage (entre 126 et 170 €).

Tarifs facturés par GRDF pour un raccordement si votre logement est près du réseau (tarifs valables jusqu’en juillet 2020)

 

Montant HT

TVA 20 %

TVA 10 %

TVA 5,5%

Pour vous chauffer

374,96 €

449,95 € TTC

412,46 € TTC

395,58 € TTC

Pour l’eau chaude
 et la cuisson uniquement

843,66 €

1012,39 € TTC

928,03 € TTC

Impossible

Ouverture compteur gaz GRDF

L’ouverture de votre compteur, à votre arrivée dans votre nouveau logement, doit obligatoirement suivre votre souscription à un contrat de gaz (ou une offre duale gaz et électricité) auprès du fournisseur de votre choix. 

Grille tarifaire ouverture du compteur par GRDF (tarifs à jour en septembre 2019)

Intervention

Délai

Frais facturés par GRDF

Standard

Sous 5 jours

19,09 € TTC

Express

Sous 24 à 48H

61,27 € TTC

Relève des compteurs de gaz par GRDF

La relève de votre compteur, pour ajuster le prix que vous payez à votre fournisseur de gaz, est toujours effectuée par GRDF. Un technicien se déplace chez vous pour cela au moins une fois par an :

  • Si vous êtes absent le jour de son passage, vous pouvez effectuer votre relevé en ligne sur le site de GRDF.
  • Si votre logement est équipé d’un compteur intelligent Gazpar, le relevé est automatique.

Mise hors service du compteur

Dans le cas d’une résiliation auprès d’un fournisseur – ou d’une coupure en raison du non-paiement des factures – GRDF procède à la mise hors service du compteur.

Intervention technique sur le compteur de gaz

Toutes les interventions techniques sur votre compteur, comme un changement de puissance par exemple, nécessitent l’intervention de GRDF.

Dépannage GRDF en urgence

Si vous constatez une panne de gaz dans votre logement, veillez d’abord à savoir si l’incident provient de votre installation ou du réseau. Pour cela, allez sur le site de GRDF pour savoir si une intervention est en cours.

S’il s’agit d’une fuite de gaz, ou que vous sentez une odeur, contactez tout de suite Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24, 7j/7) pour que des techniciens se rendent immédiatement chez vous.

Urgence sécurité gaz

Le 0 800 47 33 33 est un numéro national pour prévenir et réparer les fuites de gaz. C’est le numéro à contacter en cas de suspicion de fuite.

Dans le même temps, veillez impérativement à :

  • ouvrir les fenêtres ;
  • fermer l’arrivée de gaz ;
  • ne pas toucher d’appareils électriques, ni le téléphone (appelez le numéro d’urgence avec un portable depuis l’extérieur).

Si vous ne vous rappelez plus du numéro, appelez les pompiers (18).

Comment contacter GRDF ?

Une mise en service, une résiliation ou une souscription de contrat gaz, la relève du compteur gaz, une ouverture de compteur gaz, le raccordement au réseau GRDF pour une maison neuve… GRDF est votre interlocuteur pour tout type de demande liée au gaz naturel.

Joindre GRDF par téléphone

GRDF dispose de deux numéros de téléphone, le premier en cas d’urgence, l’autre pour tous les aspects de votre compteur.

Joindre GRDF par téléphone

Numéro GRDF

 

Urgence sécurité gaz

0 800 47 33 33

Service client (pour le raccordement, l’installation du compteur, pour avoir des informations sur le gaz naturel, pour les réclamations, mais pas pour votre consommation de gaz).

09 69 36 35 34 (appel non surtaxé)

Contacter GRDF par mail

GRDF ne dispose pas d’une adresse mail à proprement parler, mais d’un formulaire de contact en ligne, à cette adresse. Grâce à cela, vous pouvez annuler ou reporter un rendez-vous, suivre votre raccordement, poser une question, etc.

Contacter GRDF via l’espace client

Si vous êtes abonné au gaz auprès d’un fournisseur, vous pouvez également avoir un espace client sur le site de GRDF. Celui-ci vous permet de suivre votre consommation et de conserver un historique, même si vous changez de fournisseur.

Quant au recrutement GRDF, il passe aussi par les offres en ligne. Pour cela vous devez créer un espace candidat pour avoir accès aux offres en CDI et en alternance.

Si, pour différentes raisons, vous souhaitez contacter le siège de GRDF par courrier, voici l’adresse :

6, rue Condorcet 75 009 PARIS.

La mise en place des compteurs communicants Gazpar

Gazpar est un compteur communicant gaz qui doit vous aider à mieux suivre et gérer votre consommation de gaz au quotidien. Il entre dans les projets de réseaux intelligents (Smart Grids) et illustre la volonté de GRDF, comme Enedis avec le compteur Linky, de moderniser son réseau et de rendre plus performants ses outils.

Est-il obligatoire d’installer le nouveau compteur Gazpar ?

Oui, au même titre que le compteur Linky pour l’électricité, vous ne pouvez pas – en principe – vous opposer à la pose du compteur Gazpar qui est la propriété de l’État et qui est géré par GRDF.

Gazpar : exemple de modernisation du réseau signé GRDF

Le déploiement du compteur Gazpar est en cours et devrait s’achever en 2022. 11 millions de clients gaz naturel en bénéficieront. Au-delà d’une meilleure gestion de leur consommation, ils auront aussi grâce à Gazpar la possibilité d’adapter leur consommation et de consulter leurs données à tout moment.

Enfin, le compteur Gazpar collecte et transmet les données de consommation à GRDF. Plus besoin qu’un technicien passe pour effectuer un relevé. Les bénéfices d’un tel compteur devraient aussi se voir sur votre facture d’énergie, dans l’espoir de faire des économies.

Le parcours de GRDF est riche et varié mais il a une ligne directrice, qui ne bouge pas au fil des années : assurer la bonne gestion et l’évolution perpétuelle du réseau de distribution de gaz naturel. Et ce, quelles que soient les directives nationales, internationales, tout comme les enjeux liés à la modernisation des infrastructures et au développement des énergies renouvelables.

 À l’origine de GRDF

Créée au même moment qu’EDF, le 8 avril 1946, Gaz de France (GDF, puis GDF Suez en 2008 et Engie depuis 2015) avait pour missions premières de produire et de distribuer le gaz de ville. Ces créations sont nées de la volonté de l’État de nationaliser les sociétés privées en charge de la production, du transport et de la distribution de l’électricité et du gaz. Les deux entités ont d’emblée un statut clair : il s’agit de deux établissements publics industriels et commerciaux.

À la fin des années 50, la découverte et la mise en exploitation du gisement de gaz naturel dans la commune de Lacq, dans les Pyrénées Atlantiques, permet à GDF d’exploiter un gaz non toxique et de revoir le cœur de ses activités. C’est ce qui va signer l’avenir de la société.

Depuis ces années, GDF a poursuivi ses missions de service public en affinant son expertise en matière de distribution de gaz naturel. Une directive européenne de 2003 rend ensuite obligatoire la séparation des activités de distribution de l’énergie des activités de production et de fourniture. C’est ainsi qu’EDF crée la société anonyme de distribution de l’électricité ERDF (devenue Enedis) en 2008 et GDF crée la société anonyme de distribution du gaz GRDF en 2007.

Les missions et engagements de GRDF

GRDF gère donc la construction, l’exploitation et l’entretien de près de 95 % du réseau de distribution de gaz naturel (les 5 % restants sont gérés par des agences locales), en moyenne et basse pression, de façon transparente et impartiale, en concertation avec les collectivités.

Sa mission est d’acheminer le gaz naturel chez les 11 millions de clients en France, particuliers, entreprises et professionnels pour le compte d’une cinquantaine de fournisseurs d’énergie.

198 886 km (5 fois le tour de la Terre tout de même) de réseau de distribution de gaz naturel traversent l’Hexagone et 9 515 communes sont alimentées chaque jour, soit 77 % de la population française. Les canalisations permettant cet acheminement de gaz naturel sont régulièrement contrôlées.

Signé tous les trois ans avec l’État, un contrat de service public régit l’ensemble des engagements de GRDF. On y trouve toutes les questions liées à la sécurité du réseau de gaz naturel et l’optimisation de l’infrastructure, l’amélioration en continu de la relation client avec une dimension d’accompagnement, la lutte contre la précarité énergétique…

GRDF et la transition énergétique

La transition énergétique fait partie des engagements forts de GRDF. Agissant en faveur de ce grand projet, GRDF s’est engagé à moderniser les réseaux et à les rendre plus performants. L’objectif étant de permettre une plus grande maîtrise de la consommation énergétique mais aussi de développer des sources d’énergies renouvelables comme le biométhane.

49 unités de production en fabriquent et cette source d’énergie est intégrée au réseau de distribution de gaz naturel pour exploiter une énergie plus verte. Tout cela doit aussi permettre de développer la part des énergies renouvelables en France, dans le cadre du mix énergétique.

Quelle différence entre GRDF et Engie ?      

Engie est le nouveau nom de GDF-Suez, le fournisseur historique de gaz. GRDF est quant à lui le gestionnaire et le distributeur du réseau, qui se charge du compteur, des réparations et des relevés.

Engie propose des tarifs réglementés mais fonctionne de la même façon que les autres fournisseurs de gaz.

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